El jugador del Reino Unido experimentó una reducción inesperada de su saldo durante un juego, después de depositar £2,6k y activar un bono. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, el casino eliminó £1,100 debido a un límite máximo de ganancias, una regla que el jugador desconocía. El soporte de chat en vivo consideró que el saldo no es reembolsable.
Hoy, deposité un total de £2,600 en varios depósitos en los siguientes momentos:
Tipo de cantidad de tiempo
14:58 Depósito 600
14:16 Depósito 450
13:42 Depósito 450
13:29 Depósito de 500
13:11 Depósito 400
12:24 250 Depósito
Habilité un bono que era:
Hora - 13:46
Importe: £5,85
Requisito de apuesta: £115
Límite máximo de ganancias: £ 38
Luego realicé las siguientes apuestas. Tenga en cuenta que las celdas amarillas se resaltan cuando se cumplen los requisitos de apuesta. El rojo es cuando hice mi último depósito y la última transacción es cuando el casino eliminó £1,100 de mi saldo.
Cuando deposité £600, no tenía idea de que este bono estaba activo ya que había realizado muchas apuestas. Los fondos iban a mi billetera de 'Dinero Real' y todo parecía estar bien. Anteriormente perdí mi saldo, de ahí el nuevo depósito de £600.
Logré convertir £600 en £1400 y estaba en medio de mi mano de blackjack, cuando de repente mi saldo pasó de £1400 a £288. Impidiéndome doblar una mano que gané.
Me sorprendió, seguramente se trata de un error temporal que se solucionará solo.
Entonces entro al chat en vivo y empiezan a decirme que debido a un bono activo en mi cuenta con un límite máximo de ganancias de £30, han eliminado £1,100 de mi saldo.
Estoy en shock, deposité £600 y, independientemente de lo que hubiera hecho, ¿mi saldo siempre se reduciría a £30? ¿Cómo puede ser esto?
Cumplí los requisitos de apuesta mucho antes de esto.
Cuando hablo en su chat en vivo, continuamente me dicen que el sistema es correcto y que el saldo no es reembolsable.
¿Algún consejo? ¡Ayuda por favor!
Ya perdí £1.000 hoy, no quiero perder otros £1.100 debido a un error del sistema.
Estimado Wicked243,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Me he referido a sus Términos y condiciones, a sus Términos de bonificación y no hay ninguna referencia a lo que dicen.
Literalmente, dicen que deposité £600 y que las ganancias después de mis apuestas se clasificaron como relacionadas con el bono activo que tenía un límite máximo de ganancias de £30.
Las apuestas fueron con dinero real y nada que ver con el bono de £5 que recibí.
https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
No hay ninguna referencia a nada de esto en ninguno de sus términos y condiciones.
Aquí hay una sección de preguntas adicionales en su página de bonificación:
Acabo de habilitar otro bono en mi cuenta para ver si hay alguna explicación... ¡nada!
Tratar con esta empresa me está estresando muchísimo.
Me parece bien perder dinero, pero no que me lo roben.
Conversación adicional:
La imagen de la conversación hace referencia a los Términos y condiciones.
Tenga en cuenta que deposité £600. No tuvo nada que ver con el bono.
Tan estresado...
Imagen de la conversación
Siguiendo con la conversación:
Y la imagen que compartieron, que hace referencia a la misma imagen que han compartido unas 50 veces. Lo cual no se aplica porque estaba jugando con dinero real.
Necesito ayuda. Estoy perdiendo la mente.
Muchas gracias, Wicked243, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Actualización rápida para cualquiera que lea esto. Jokabet.com acaba de cambiar sus "Términos de bonificación".
Consulte aquí: https://jokabet.com/bonus-terms
Último chat con chat en vivo, simplemente se niegan a responder cualquiera de mis preguntas sobre sus términos y condiciones.
Y todas las referencias a sus términos y condiciones no son válidas.
Sin embargo, aparentemente el caso está cerrado a pesar de que no he recibido una respuesta detallada a ninguna de mis preguntas.
Y ahora han desactivado el acceso a mi cuenta:
Hola, Wicked243,
Lamento su desagradable experiencia y me disculpo por el retraso. Gracias también por su correo electrónico e información adicional. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jokabet Casino ,
¿Podría proporcionarnos una explicación detallada de la situación del jugador y respaldarla con evidencia relevante y reglas aplicadas?
Si le conviene más, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola queridos todos!
Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.
Lamentamos mucho que no estuvieras al tanto de nuestra política de bonos.
El monto de su bono fue de £3.85, después de apostar el bono le quedaban 38.50 en su cuenta y el monto restante de £1108.20 se perdió de acuerdo con nuestros términos y condiciones del bono 3.25: "Las ganancias del bono están restringidas a un máximo de x10 el monto del bono".
También puedes ver el monto máximo de ganancia de un bono en la sección "Monedero y bonos", en la descripción del bono activo.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Jokabet.
Pero Jokabet, todavía no entiendes... esto no fue dinero extra. Estaba jugando con dinero real. Consulte las £ 600 que deposité una hora después de que me otorgaran el bono.
Términos https://921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 Todos los bonos son fijos. Esto significa que no puede solicitar su retiro hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Además, primero comienzas a jugar con dinero real, luego con dinero de bonificación, y tan pronto como el dinero de bonificación aparece en la lista, el bono también se pierde.
9.1 El saldo del bono se divide en dos partes: real y bono. Dependiendo de qué parte de este saldo se realice la apuesta, la ganancia se acumula en esa parte. El bono solo apuesta por apuestas de la parte de bonificación del saldo de bonificación, y no se apuestan apuestas de la parte real del saldo de bonificación. El importe de la apuesta actual aumenta sólo cuando se utiliza el dinero de la parte de bonificación del saldo de bonificación.
Estimado Wicked243,
Puedes ver este bono en la sección Historial de bonos. Los fondos que han sido cancelados son fondos de bonificación que han excedido la cantidad máxima ganadora.
Branislav, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico con todas las pruebas para aclarar esta situación.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Jokabet.
No puedo, ya que por alguna razón el acceso a mi cuenta ha sido revocado y cuando intento iniciar sesión aparece un mensaje que dice "Cuenta deshabilitada".
Extraje toda mi información en relación con depósitos, bonos y apuestas. No estaba jugando con dinero de bonificación.
Estimado Branislav,
Nos hemos puesto en contacto con usted vía correo electrónico con todas las pruebas relativas a este caso.
Te rogamos que revises tu bandeja de entrada lo antes posible para que podamos resolver la duda.
Atentamente,
Equipo Jokabet.
Hola Jokabet, no estoy seguro con quién me estoy comunicando aquí. Sin embargo, he recibido algunos correos electrónicos y comunicaciones en los últimos días informándome que recibiré un reembolso. Sin embargo, su mensaje parece contradecir esto.
¿Puedes comprobar internamente qué está pasando exactamente, por favor?
Estimado Wicked243,
ha abierto una disputa sobre problemas de bonificación y dónde los fondos restantes desaparecieron después de apostar el bono; aquí estamos discutiendo este tema.
Anteriormente hemos dado explicaciones sobre esta situación y estamos esperando que Branislav verifique las pruebas enviadas por correo.
Con respecto a su reembolso, le rogamos que se ponga en contacto por correo con los especialistas que lo contactaron con respecto a este tema, ya que el reembolso no se relaciona con el problema discutido en la disputa.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Jokabet.
Estimado Wicked243,
¿Cómo podrías jugar sólo con un saldo de dinero real si (lo cual se muestra básicamente en el video que me proporcionaste), en algún momento, tu saldo de bonificación disminuyó? ¿Eso no significa que usted, tal vez sin querer o sin saberlo, hizo una apuesta de más de su dinero real actual, por lo que apostó parcialmente con el dinero del bono y comenzó a apostar las ganancias del bono?
Estimado equipo de Jokabet Casino ,
¿Puedes mirar mi último correo electrónico y proporcionarme lo solicitado (los registros de juego del usuario)?
Además, algunas preguntas más.
¿Entiendo correctamente que el bono en cuestión eran Free Spins para un juego específico? ¿Fueron esos 3,85 el monto de los giros gratis o el monto de las ganancias de esos FS (todos los FS gastados manualmente en el juego específico por el propio jugador)?
Hola Branislav, es posible que haya hecho una apuesta por una cantidad superior a mi dinero real, pero creo que fueron £240,85.
£ 240 en efectivo real y £ 0,85 en bonificación.
A partir de ese momento, sólo jugué con dinero real. Según sus términos y condiciones, el bono de £0,85 debería haberse convertido en un bono de £1,70 y el dinero real en £480.
De hecho, el bono consistía en giros gratis para un juego específico. Creo que tenía 20 y con ellos gané £ 3,85.
Hola a todos,
Branislav, te he enviado un correo electrónico con más información, por favor compruébalo. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo Jokabet
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