Jokabet Casino - El jugador sospecha de robo de identidad durante el proceso de retiro.

Pude depositar varias veces en este casino sin que el casino me pidiera documentación. Pero cuando fui a retirarme me dijeron que tenía que presentar varios documentos confidenciales que claramente me dejaban expuesto al robo de identidad. Este casino es una estafa absoluta. NO DEPOSITE AQUÍ. Informaré a mi banco y denunciaré a este casino por fraude.

Estimado jugador de tragamonedas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No se dio ningún motivo con respecto al problema relacionado con la verificación de la cuenta. Nuevamente, si hay un problema, esto debe solucionarse antes de que un jugador pueda depositar, no después. Además, la documentación solicitada es claramente siniestra ya que deja a la persona vulnerable al robo de identidad.

El proceso comenzó ayer. Gracias

Hola tragamonedas,

• ¿Podría indicarnos qué documentos le solicitaron y si ya proporcionó alguno de ellos?

Gracias.

Pasaporte, extracto bancario y tarjeta bancaria por delante y por detrás. El reverso de la tarjeta contiene el código de seguridad que nunca debes dar a nadie y nunca deberías tener que proporcionar un extracto bancario. Esta es información sensible. No he proporcionado nada hasta el momento ya que es claramente una estafa.

Hola tragamonedas,

Entiendo completamente su preocupación por proporcionar información confidencial. Para garantizar la seguridad de sus datos, siga estos pasos:

1. Pasaporte: Puede proporcionar de forma segura una copia escaneada o fotografiada de su pasaporte.
2. Extracto bancario: es comprensible que dude en proporcionar un extracto bancario. Sin embargo, los casinos de buena reputación suelen exigir esto para verificar su identidad y cumplir con las regulaciones.
3. Tarjeta bancaria (anverso y reverso): cuando proporcione imágenes de su tarjeta bancaria, asegúrese de que el frente muestre claramente su nombre, número de tarjeta (con algunos dígitos ocultos por seguridad) y fecha de vencimiento. Para la parte posterior, cubra o difumine el código de seguridad/CVV para su protección.

Precauciones de seguridad: nunca comparta su CVV/código de seguridad con nadie, ya que es crucial para proteger sus finanzas. Además, los casinos acreditados cifrarán y almacenarán de forma segura su información para evitar el acceso no autorizado.

Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de una solicitud, comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino para obtener una aclaración. Deberían poder orientarle y tranquilizarle sobre las medidas de seguridad vigentes.

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias.

Hola, Slotsperson:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.