Jokabet Casino - Jugador alega falta de medidas de juego responsable.

Abrí una cuenta en Jokabet en octubre de 2023. Desde entonces supe que los jugadores del Reino Unido no pueden depositar con dinero real, pero el casino permitió cada depósito sin ninguna intervención. Mi juego se disparó y a veces depositaba £2000 por día sin ninguna medida de seguridad implementada por el casino. No me contactaron para preguntarme si tengo el control de mis juegos de azar, etc. Deposité un total de £35075 y sigo esperando que jokabet vuelva a ponerse en contacto conmigo.

Estimado Gaz8087,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Lamentablemente, en Casino.Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindarle asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino. La revisión de Jokabet Casino en nuestra plataforma incluye la siguiente información:

Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para sus necesidades.

• ¿Podría informarnos si informó al casino sobre su problema con el juego? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

El casino me permitió apostar dinero real incumpliendo sus propios términos y condiciones, me dejaron depositar miles y miles de libras sin ninguna medida de seguridad ni restricciones. Me pusieron en una posición muy vulnerable y me causaron una carga financiera. Solo después de comunicarme con ellos para quejarme suspendieron mi cuenta.

Siguen diciéndome que están investigando mi queja pero no pueden darme un plazo, lo cual es muy frustrante y me causa más estrés.

Hola Gaz8087,

Como su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de comunicarse con el casino, me temo que no hay mucho que podamos hacer para negociar un reembolso de sus depósitos perdidos anteriormente.

Como mencioné anteriormente, desafortunadamente, en Casino.Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien comprendo su situación, lamentablemente no podemos ofrecerle asistencia en este asunto. Nuestra función consiste principalmente en mantener una base de datos de casinos en línea independiente y mediar en disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su intención es solicitar un reembolso de los depósitos perdidos únicamente debido a que el casino carece de una licencia válida, no podemos brindarle asistencia.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

El problema es que violaron sus términos y condiciones y me dieron el estatus VIP, no se implementaron medidas de seguridad en absoluto y me permitieron depositar £ 2000 por día en ocasiones sin ningún contacto con respecto a las responsabilidades del juego.

Hola Gaz8087,

Reconozco su perspectiva, sin embargo, es importante tener en cuenta que si nunca notificó al casino sobre su problema con el juego y no retuvieron ninguna ganancia debido a restricciones del país, nuestra capacidad para ayudarlo es limitada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.