Estimado petemichael1401,
Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Sinceramente me disculpo por los problemas que ha encontrado. Es importante tener en cuenta que se requiere una licencia UKGC específicamente para los casinos dirigidos al mercado del Reino Unido. Si un casino no atiende activamente al mercado del Reino Unido ofreciendo moneda GBP, bonos específicos del Reino Unido, etc., aún puede aceptar jugadores del Reino Unido, pero no estará protegido por el UKGC.
Para ilustrar nuestro punto de vista, considere esta analogía:
En el Reino Unido, la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera porque es la ley. En mi país la gente conduce por el lado derecho. Sin embargo, no construimos carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido sólo porque sus leyes dictan que se debe conducir por el lado izquierdo.
El mismo principio se aplica a la licencia UKGC. Si opera en el mercado del Reino Unido, debe cumplir con la ley del Reino Unido. Por el contrario, si eliges jugar voluntariamente en un casino con licencia de Curazao, estás sujeto a las leyes de Curazao.
Lamentablemente, en esta situación, no podemos ayudar y no se aplica el reembolso de sus depósitos. Recomiendo realizar una investigación exhaustiva en el futuro y jugar sólo en casinos con licencia del UKGC.
Puede explorar nuestra lista de casinos recomendados para jugadores del Reino Unido aquí . Al seleccionar uno, asegúrese de utilizar todos los filtros relevantes.
Para resumir, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.
Por favor, comprenda que no somos una agencia con autoridad para dictar políticas de reembolso a casinos que operan sin la licencia adecuada en los países de residencia de los jugadores.
Ojalá pudiera ofrecer más ayuda en este asunto.
Atentamente,
Petronela
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
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