Jokabet Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

El 22 de enero escribí a Jokabet pidiéndoles que me excluyeran de su sitio web. Seguí el proceso indicado en su sitio web en la sección de juego responsable. Sin embargo, no actuaron al respecto y no me autoexcluyeron. Desde entonces me han seguido permitiendo depositar. El 28 de enero me quejé a la empresa y pedí nuevamente que excluyeran mi cuenta, desde entonces he escrito otras dos veces pero no han respondido y me han seguido permitiendo depositar.

Deseo que mi cuenta sea excluida lo antes posible y creo que todos los depósitos realizados desde el 22 de enero deberían reembolsarse.

Estimado Gaul2b,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Podría informarnos si intentó comunicarse con el chat en vivo cuando no se reconoció su primera solicitud de autoexclusión?

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Jokabet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@jokabet.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola gracias por la respuesta.

Le envié un correo electrónico porque eso es específicamente lo que recomienda en su consejo sobre juego responsable. Por favor ver adjunto.

Intenté chatear en vivo, pero estaba tomando demasiado tiempo y nuevamente recibí un mensaje por correo electrónico y se procesará dentro de 24 horas. Tengo una captura de pantalla de esto, pero en mi otra computadora la agregaré más tarde.

Mi solicitud fue el 22 de enero, el siguiente depósito fue el 26, así que creo que fue tiempo suficiente para que actuaran. Hasta la fecha todavía no he recibido respuesta.

Te enviaré un correo electrónico nuevamente y te enviaré un CC.

Correos electrónicos del jugador:

Hola Gaul2b,

Puedo ver que usted indicó el motivo por el que bloquearon su cuenta por primera vez el 3 de febrero.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ya fue bloqueada?

Gracias.

Hola.

Mi cuenta no fue bloqueada y todavía no lo está y no he recibido respuesta desde el 3 de febrero. Seguí las instrucciones de la sección de juego responsable de su sitio web. No dice que fuera necesario indicar un motivo.

Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias Gaul2b por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Gaul2b,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado Gaul2b,

Gracias por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.

Tu solicitud es revisada por el departamento correspondiente y te damos respuesta lo antes posible.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Hola

Le solicitamos amablemente una extensión del temporizador.

Atentamente,

Equipo Jokabet

Estimado Gaul2b,

Hemos examinado su caso y le informamos que hemos procedido a reembolsarle los depósitos realizados tras su solicitud de cierre de su cuenta de juego. Hoy procesamos el reembolso, debe llegar dentro de los 5 días hábiles.

Si aún tienes preguntas, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Estimado Gaul2b,

por favor, ¿podrías confirmarlo?

Hola,

Sí, recibí un reembolso y la cuenta ya está cerrada. Muchas gracias por su ayuda.

Estimado Gaul2b,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Gaul2b, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento paracompartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos cordiales, Jozef.