Al jugador de Australia se le bloqueó la cuenta justo después de realizar el primer depósito. El casino respondió y explicó que la cuenta se había cerrado debido a la decisión de la administración y que se había enviado un correo electrónico al jugador que explicaba cómo obtener un reembolso de su depósito. El jugador proporcionó la información necesaria y el casino reembolsó al jugador, por lo que se resolvió el problema.
Elijo Joo casino de tu lista porque tienen muy buena reputación y aceptan australianos.
Me registré y deposité $128 en una cuenta para mí.
Inmediatamente el dinero salió de mi cuenta y mi cuenta fue desactivada. No podía creer que hicieran esto y no di absolutamente ninguna razón por qué.
Dijeron que me enviarían un correo electrónico sobre cómo recuperar el dinero, pero no lo he recibido.
esto es extremadamente deshonesto
Por favor ayuda 🙏
Estimado Jerrizane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Podría indicarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente o si se le ha pedido que proporcione algún documento personal para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Mis fondos están bloqueados en mi cuenta y no lo he jugado. Aceptaron mi deposito y cancelaron mi cuenta
Me bloquearon antes de que pudiera hacer una verificación final.
Por ejemplo, dirección, nombre, etc.
No, no he jugado nada del dinero depositado. Fui inhabilitado inmediatamente después de que se depositó
No hubo verificación después del inicio de sesión. No se pidieron documentos. Estaba deshabilitado antes de eso.
Muchas gracias, jerrizane, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jerrizane,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Joo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Joo Casino,
¿Puede proporcionar una explicación para el bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola representantes de Jerrizane y Casino Guru,
De hecho, se envió un correo electrónico a un jugador el viernes 26 de agosto de 2022 a las 04:04 p. m. (UTC) y planteó la cuestión del reembolso del saldo. Si no puede encontrar el correo electrónico, háganoslo saber para que podamos reenviárselo nuevamente.
En cuanto al bloqueo, la cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración.
Gracias por tu respuesta, Joo Casino.
Estimado Jerrizane,
¿Puede confirmar que ha recibido el correo electrónico antes mencionado?
Atentamente,
Adán
No, no puedo encontrarlo.
¿Puedes preguntarle al casino Joo si puedo continuar usando su casino?
Estimado Joo Casino,
Parece que el jugador no ha recibido el correo electrónico antes mencionado, ¿puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y la situación con respecto a su reembolso?
Atentamente,
Adán
Hola representantes de Jerrizane y Casino Guru,
El jugador debería haber recibido el correo electrónico: almacenamos la correspondencia del boleto y vemos que este usuario es el destinatario de la carta de reembolso.
Lo reenviamos para que el jugador pueda encontrarlo nuevamente entre los correos electrónicos recientes. Los detalles del reembolso se transferirán a nuestro equipo financiero tan pronto como tengamos suficiente información. Desafortunadamente, la cuenta no se reabrirá y nos disculpamos por esto.
Gracias por la actualización, Joo Casino.
Estimado Jerrizane,
¿Puede confirmar cuándo ha recibido el correo electrónico?
Atentamente,
Adán
Hola adam
No he recibido un correo electrónico de ellos que pueda encontrar.
¿Es posible que lo reenvíen a beran1963@yahoo.com?
Gracias
Marca
Hola Mark,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Joo Casino,
¿Podríamos pedirle amablemente que lo reenvíe a la dirección de correo electrónico antes mencionada?
Atentamente,
Adán
Hola Jerrizane,
Hemos enviado el correo electrónico por tercera vez.
Si el correo electrónico no llegó, comuníquese con nuestro LiveChat.
Joo acaba de enviarme un correo electrónico y les proporcionaré detalles.
Gracias, Joo Casino.
Estimado Jerrizane,
Por favor, manténganos informados sobre cualquier progreso adicional.
Atentamente,
Adán
Estimado Jerrizane,
¿Puedo preguntar si ha habido algún progreso? Por favor, proporciónenos una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
Estimado Jerrizane,
Responda a mi última publicación y proporcione una actualización sobre la situación. ¿Has recibido el reembolso? ¿Se ha resuelto el asunto? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Hola adam
Creo que a veces te envío un mensaje y no llega.
He enviado a través de Joo todos los documentos que han pedido para la verificación.
Estoy esperando su respuesta
Gracias
Marca
Hola Jerrizane,
El reembolso está en camino a su cuenta bancaria.
Los retiros de transferencias bancarias son procesados por los bancos durante el horario bancario únicamente, los fines de semana y los días festivos no están incluidos.
gracias adam
Estoy decepcionado con Joo.
Con mucho gusto tomaron mi dinero y cancelaron mi cuenta
Han desperdiciado horas de mi tiempo y creo que debería ser compensado por ello.
Marca
Hola adam
Joo ha depositado el dinero en mi cuenta que les di.
Muchas gracias Adam tu servicio es impecable 😊
Gracias por la actualización, Joo Casino.
Estimado Jerrizane,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Como ahora ha recibido su pago, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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