El jugador de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, enfrentó un retraso prolongado con su retiro de 300 euros en Joo Casino desde el 6 de mayo de 2024, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Cada vez que preguntaba sobre el estado, le aconsejaban que esperara. La denuncia se cerró porque el jugador no respondió a más mensajes y preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Hola...antes que nada, no soy de Puerto Rico, soy de Alemania. No sé por qué no es posible cambiar la configuración aquí... ahora, a mi problema: desde el 6 de mayo de 2024, tengo un retiro pendiente de 300 euros en Joo Casino. El estado del retiro siempre es "en procesamiento". Cada vez que pregunto en el chat, simplemente me dicen que espere... la cuenta está completamente verificada (otros retiros han funcionado sin ningún problema)... Tampoco he jugado con fondos de bonificación... ¿Podrían ayudarme? yo con esto?
Muchas gracias
Atentamente,
Sven
Hola SvenSchn,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta está verificada desde el 5 de mayo de 2024. Otros retiros también han funcionado sin problemas, excepto el de 300 euros. La última vez que hablé con el casino fue ayer sin recibir una respuesta útil. Las declaraciones de los empleados siempre son diferentes, a veces escucho que es el proveedor de pagos y que el retiro ya ha sido aprobado, a veces dicen que el equipo de pagos está procesando el problema... pero de todos modos no pasa nada. El retiro todavía dice "en proceso"....
Hola SvenSchn,
Como ya han pasado las 2 semanas recomendadas, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con respecto al pago?
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