Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias. El casino proporcionó pruebas muy sólidas que respaldan sus afirmaciones de comportamiento fraudulento. Terminamos rechazando la denuncia.
The player from Australia had his winnings canceled. The casino provided very strong evidence supporting its claims of fraudulent behavior. We ended up rejecting the complaint.
Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias. El casino proporcionó pruebas muy sólidas que respaldan sus afirmaciones de comportamiento fraudulento. Terminamos rechazando la denuncia.
Este casino me robó mi premio mayor de $ 100,000, me pidieron que escribiera una reseña, me permitieron retirar $ 4,000 y luego bloquearon mi cuenta y dijeron que cerraron mi cuenta debido a un fraude, lo cual es una absoluta tontería. NO JUEGUES EN ESTE CASINO, aunque ganes no te pagarán. Tomas D***
This casino robbed me out of my $100,000 jackpot win, they asked me to write a review, allowed me to withdraw $4,000 and then blocked my account and said they have shut down my account due to fraud which is absolute bullshit. DO NOT PLAY THIS CASINO, even if you win they will not pay you. Thomas D***
Estimado Thomasandrewdent90,
Muchas gracias por presentar su queja y por reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación específica del casino por qué se cancelaron sus ganancias? Todos los mensajes del casino que encontré en la comunicación reenviada indican razones muy generales y vagas. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino al realizar su último depósito, en otras palabras, si sus ganancias confiscadas se acumularon con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Thomasandrewdent90,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any specific explanation from the casino why your winnings have been cancelled? All the messages from the casino that I found in the forwarded communication state very general and vague reasons. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino when placing your last deposit, in other words, were your confiscated winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
no, la única explicación que me dieron fue lo que está en el correo electrónico. y mi cuenta se verificó por completo, envié fotos con mi identificación, etc. y nunca jugué con bonificación porque tuve una mala experiencia en el pasado en la que se llevaron todas mis ganancias porque me permitieron jugar por encima del tamaño máximo de la apuesta, en realidad era lo mismo casino. así que nunca juego con bonos.
no the only explanation i was given was whats in the email. and my account was fully verified sent photos in holding my id etc. and i never played with bonus cause i have had a bad experience in the past where they took all my winnings because they let play over the maximum bet size it was actually the same casino. so i never play with bonuses.
Además, mi cuenta se verificó por completo porque hice muchos retiros en el pasado con todos ellos en bitcoin y solo deposité con bitcoin, ¡nunca usé una tarjeta de crédito para depositar en mi cuenta!
also my account was fully verified cause i have made many of withdrawals in the past with them all in bitcoin and only ever deposited with bitcoin never once used a credit card to deposit to my account!
hola amigo, acabo de encontrar algo de información, también joo casino y king billy son propiedad de la misma compañía y todavía tengo una cuenta activa con king billy, he perdido cientos de miles de dólares con ellos y todos mis detalles son nombre, correo electrónico, número de teléfono móvil con ellos. ! Entonces, ¿por qué no bloquearían mi cuenta? ¡Además, esto no tiene sentido! ¿Me dejarían seguir depositando dinero hasta que ganara otro premio mayor y luego cerraría mi cuenta? su comportamiento muy dudoso
hey mate i just found some information also joo casino and king billy are owned by the same company and i still have a active account with king billy i have lost hundreds of thousands of dollars with them and all my same details name email mobile number with them! so why wouldn't they block my account there also non of this is making sense! were they going to just let me keep depositing money until i won another jackpot then close my account? its very dodgy behaviour
Hola Petronela,
¿Has logrado progresar con este caso hasta ahora? Mi mentor quiere hacer de Joo Casino un ejemplo y tiene la capacidad de impactarlos financieramente de manera significativa. Pero le he dicho que espere. Aprecio tu ayuda.
gracias
Hi Petronela,
have you manage to progress with this case as yet? My mentor wants to make an example out of Joo Casino and has the ability to significantly impact them financially. But I have told him to wait. I appreciate your help.
thank you
Muchas gracias, Thomasandrewdent90, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Thomasandrewdent90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Thomasandrewdent90,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello Thomasandrewdent90,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Joo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola,
Tenga en cuenta que el jugador se cerró debido a una infracción grave de nuestra política antifraude, que se informó al jugador en marzo, cuando se cerró su cuenta y se devolvieron parte de los depósitos.
Hello,
Please note that the player was closed due to a serious breach of our anti-fraud policy, which was reported to the player back in March, when his account was closed and part of the deposits were returned.
Hola Joo,
ciñámonos a los hechos aquí. ¿Qué fraude cometí? Usé mi nombre legal y tengo licencia de conducir, pasaporte, certificado de nacimiento para probar esto. Mi padre también es abogado y puede confirmar esto y arriesgar su licencia para comerciar si fuera falsa.
ha tratado de dejar de pagar el dinero con cualquier duda razonable que pudiera inventar, debe dejar de jugar el papel del sistema legal y ceñirse a operar un casino, de una manera honesta y ética.
por favor muestre públicamente evidencia de este "fraude". Porque no tengo nada que ocultar.
si yo fuera este cliente fraudulento, ¿por qué mi perfil sigue activo con King Billy, que es propiedad del mismo grupo?
deja de ser codicioso y aprovecharte de los pequeños. Págame lo que es legítimamente y legalmente mío.
Saludos,
abolladura de thomas
Hi Joo,
let’s stick with facts here. What fraud did I commit? I used my legal name and have drivers licence, passport, birth certificate to prove this. My father is a lawyer also who can confirm this and risk his licence to trade if it was false.
you have tried to get out of paying the money with whatever loose reasonable doubt you could make up, you need to stop playing the role of the legal system and stick to operating a casino, in an honest and ethical manner.
please publicly show evidence of this "fraud". Because I have nothing to hide.
if I was this fraudulent customer why is my profile still active with King Billy which is owned by the same group.
stop being greedy and taking advantage of the small guys. Pay me what’s rightfully ans legally mine.
regards,
thomas dent
@joo
si esto no se ha resuelto en unas horas, lo haré público, la televisión australiana, TikTok, grupos de discordia, Telegram, personas influyentes sociales. NO PIENSE que puede relajarse con esto y responder cuando le apetezca. El gobierno australiano ya odia esta industria ya que no están recibiendo su impuesto del 50% sobre ella, por lo que quieren un ejemplo como este para perseguirlo a lo grande.
No hago amenazas ociosas, si no resuelves esto ahora voy a hacer un gran trato al respecto.
no olvidemos el impacto de la decisión equivocada de la compañía para el vuelo 3411 de United Express. Esto resultó en una pérdida de 250M, todo por un asiento en un avión.
Deja de tomarme por una broma o algo que simplemente se irá porque te prometo que no me iré.
@Joo
if this has not been resolved within hours I am going public with this, Australian television, TikTok, discord groups, telegram, social influencers. DO NOT THINK you can be relaxed about this and respond when you feel like it. The Australian government already hate this industry as they aren’t getting their 50% tax on it, so they are wanting an example like this to go after you in a big way.
I do not make idle threats, if you do not resolve this now I’m going to make a massive deal about this.
lets not forget the impact of the wrong decision of the company for United Express Flight 3411. This resulted in a 250M loss all for a seat on a plane.
Stop taking me for a joke or something that will just go away because I promise you I will not go away.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Joo Casino,
¿Podría explicarme este grave incumplimiento de nuestra política antifraude y enviar pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joo Casino team,
Could you please explain this serious breach of our anti-fraud policy and send supporting evidence to my email address (peter.m@casino.guru)?
La razón por la que no han eliminado mi cuenta con King Billy es porque estoy en el nivel más alto y he depositado más de 400 000 también en bitcoin con ellos y estoy feliz de seguir tomando mi dinero probablemente hasta que obtenga una gran ganancia. ¡allí y luego cerrarán mi cuenta allí! ¡Simplemente no está bien y solo quiero la pequeña cantidad que he ganado en comparación con lo que he puesto!
The reason they haven't deleted my account with king billy is because I'm in the top tier level and have deposited in excess of 400K also in bitcoin with them and there happy to keep taking my money probably till I get a big win on there and then they will shut down my account on there! its just not right and I just want the small amount I have won in comparison to what I have put in!
QueridoThomas,
No somos responsables de King Billy Casino y no conocemos su historial de juego aquí.
Has violado las reglas de nuestro casino. Pedro, revisa tu bandeja de entrada.
Dear Thomas,
We are not responsible for King Billy Casino and are not aware of your gambling history here.
You have violated the rules of our casino. Peter, please check your inbox.
Gracias al equipo de Joo Casino por el correo electrónico y la evidencia proporcionada.
QueridoThomas,
Según la evidencia del casino y después de discutir el problema internamente, me temo que tendré que rechazar su queja. Revisamos la evidencia y entendemos completamente las preocupaciones del casino. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com), sin embargo, las posibilidades de éxito son muy bajas. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Thank you Joo Casino team for the email and provided evidence.
Dear Thomas,
Based on the evidence from the casino and after discussing the issue internally, I'm afraid, I will have to reject your complaint. We reviewed the evidence and we completely understand the casino's concerns. If you disagree with our decision, I recommend you turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), however, the chances of success are most probably very low. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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