El jugador de Italia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron anuladas.
The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were voided.
El jugador de Italia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron anuladas.
hola gurú del casino, gracias por contactarme y espero que al menos puedan ayudarme con esta mala experiencia, mi correo electrónico y Daniele23012@gmail.com pero ya lo saben exactamente, había depositado 58 euros con un bono del 40% el lunes que jugué siempre definitivamente menos de 5 euros en el giro máximo llego a 4 estos grandes caballeros de los que estamos hablando Joocasino.com. Mientras jugaba me confirmaron que si realizaba la apuesta hasta el final, podría retirar mi dinero, así que después de que terminé, confirme todos los documentos necesarios que había hecho el retiro de dinero a los señores en cuestión joocasino.com si salían quitándome el sodoi mientras estaba en el juego, es decir, volviéndolos a acreditar y eliminando todo lo que había pasado la apuesta y, en cambio, no solo estaba en el bono de compra, solo al final me dijeron que no era posible para hacer que el bono de compra recaudara el dinero sin siquiera ser advertido cuando subí la apuesta a un euro, la máquina salió si compré bonos, los compré como máximo con una apuesta de 0,75 centavos, ¿de qué estamos hablando? con la esperanza de que puedas echarme una mano, te abrazo y te saludo.
Daniele Rizzo. El casino en cuestión es joocasino.com pero no está en la lista.
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Querida Daniele
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"Limitación de la apuesta máxima durante las apuestas: 5 EUR / USD. El límite máximo de apuesta (5 EUR) incluye duplicar las apuestas después de completar una ronda de juego, rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean sancionados.
Daniele, ¿podrías reenviar tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela, acabo de responderte por correo electrónico. No violé las reglas ya que compré el bono cuando era real y en el T&C no está escrito que haya roto las reglas de esta manera ya que mi dinero ya se había vuelto real para que no tenía derecho a levantarse nada ¿está de acuerdo? Cheapue
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Muchas gracias Daniele por tu rápida respuesta. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado gerente, creo que hay algo mal con la sección de bonos. Sé que usted hace la vista gorda de vez en cuando acerca de T&C, tal vez debería revisar este caso porque la razón por la que confisqué el dinero fue por el bono de compra de 59.90 y fue hecho con dinero real, así que siempre estoy del lado de la razón, me gustaría que demuestres lo contrario ya que tengo evidencia de que la apuesta terminó y el último bono en el que confiscaste el dinero, de hecho, si lees bien en los T&C no hay nada escrito sobre el hecho de que puede retirar ganancias de dinero real, pero solo en bonos espero mi dinero con ansiedad y preocupación llegó a este punto, recurriré a las autoridades competentes ya que no quiere razonar y está volviendo tortilla como quieras. Aún esperando finalmente su "profesionalismo", los saludo y los abrazo desde lejos. Saludos cordiales Daniele *****. Todavía estoy esperando, ¿tienen noticias sobre mi caso? Muchas gracias por la ayuda.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Hola daniele
Como te expliqué por correo electrónico, sin todo tu historial de apuestas, no podemos investigar el caso. No tomaría decisiones apresuradas solo en base a algunas suposiciones. Necesitamos la asistencia del casino en su caso, así que sea paciente y espere su respuesta. Pasará un tiempo hasta que verifiquen todos los datos.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Hola a todos,
Estimado Casino Guru, gracias por contactar a la gerencia de Joo Casino.
Querida Daniele
Gracias por su paciencia.
Revisamos su caso y nos gustaría invitarlo a consultar nuestros Bonus T&C '7. Limitación de la apuesta máxima durante las apuestas: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 PERROS, 20 PLN. El límite máximo de apuesta (5 EUR) incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Descubrimos que ha excedido la apuesta máxima mientras jugaba con el bono. Lo sentimos, pero debido a eso tuvimos que corregir su saldo al monto del depósito. Le pedimos amablemente que observe nuestros Términos y condiciones de bonificación y que esté más atento la próxima vez.
Disculpe las molestias causadas y espero comprender.
Estimado Casino Guru, avíseme si necesita información adicional.
Atentamente,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Querida Daniele
Según la evidencia del casino, está claro que realizó apuestas superiores a 5 € y, por lo tanto, incumplió los términos y condiciones de los bonos del casino.
Si no tiene nada más que decir sobre este caso, cerraré la queja como "rechazada".
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Hola, gurú del casino. Lamento escuchar lo que el casino tiene que decir al respecto y sí, si es posible, me gustaría obtener más información al respecto, ya que en la pregunta solicitada al soporte me dijeron que podría retirar las ganancias después de la apuesta y no aplicaron los términos y condiciones en ese momento, ni siquiera antes, ya que siempre he hecho la compra de bonificación, pero también siempre me he dejado solo. Puedo decirle esto, por ejemplo, porque hacer "respetar los términos y condiciones cuando la apuesta está terminado He terminado la verificación de los documentos y con los últimos 80 euros en dinero real compré mi bono y en ese momento solo en ese momento me restaron el monto total de las ganancias ... por lo tanto, lo considero un poco una incorrección como la tuya ahora, espero que estés pensando en ello dada la situación en la que pueden aplicar T&C en ese momento cuando la regulación no lo incluye, porque tengo que decir que he buscado por todas partes pero no hay nada escrito al respecto en el cas ino o en otros sitios.
Siempre esperando con todo mi corazón resolver finalmente esta situación surrealista, te saludé y te abracé dada la emergencia mundial siempre desde lejos �
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Como puede ver a continuación, en el sitio web del casino, hay información sobre las reglas de bonificación que debe seguir. La regla número 7 de términos y condiciones de bonificación dice que no puede hacer una apuesta superior a € 5. Durante su juego con una bonificación (bonificación del lunes), realizó múltiples apuestas superiores a € 5. Esa es la razón por la cual sus ganancias fueron anuladas. Espero haberlo explicado todo.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Ya he recibido las pruebas del casino. Te respondí en base a lo que vi. Si cree que sus ganancias provienen de dinero real, ¿podría enviarnos su historial de apuestas, el historial de transacciones y el historial de bonos como puede ver en la imagen?
Podemos verificarlo con las pruebas que tenemos de Joo Casino.
Por favor use mi dirección de correo electrónico: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Ya he adjuntado una apuesta después de confirmar el soporte de chat para poder retirar mis ganancias al final de la apuesta y al final de mis ganancias confiscadas. ¿Necesita algo más?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Sí, tu historial de apuestas. Durante la apuesta del bono no debe hacer ninguna apuesta superior a € 5, ¿estoy en lo cierto?
Según su captura de pantalla, finalizó la apuesta de su bono el 16 de marzo a las 17:38.
¿Podría hacer una captura de pantalla de sus apuestas antes de terminar la apuesta?
Gracias.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
Desafortunadamente, esto es lo mejor que puedo mostrarte en el historial de apuestas. Es el día siguiente que tuve el saldo real y, dada la situación, también gasté lo poco que me quedaba. También ves que las apuestas casi ni siquiera superan el euro. ??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
No puedo alcanzar ese umbral, el sitio web no me permitirá bajar el máximo que podría mostrarle y esto
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ok Daniele, intento una vez más explicarte lo que pasó.
Si bien tenía un bono el lunes antes de terminar de apostar (16 de marzo, 17:38), realizó múltiples apuestas que superaron los 5 €.
Por eso, tu bono fue nulo. (pero el casino no hizo eso de inmediato. El casino verifica la jugabilidad cuando realiza un retiro y solo después de eso anula las ganancias del juego irregular)
Continuaste jugando y perdiste la mayor parte del dinero de las ganancias de bonificación, pero al final tienes algunas ganancias.
Pero todas estas ganancias provienen del bono y durante el juego con este bono, incumpliste los términos. Todo esto lleva a anular sus ganancias.
Lo siento mucho, y puedo entender cómo te sientes, pero el casino tiene el derecho de confiscarte todas las ganancias.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Es extraño escucharte decir esto, sabes, y sucedió lo mismo. Conocí a una persona en desacuerdo que afirmó haber tenido una mala experiencia similar a la mía, estamos hablando de 2.5k, ves que se está creando una buena reputación con los italianos en este sitio web. sí, aproveche porque no tiene la licencia AAMS porque nunca he tenido ningún problema de este tipo en nuestros casinos certificados, también me dijeron que si tuviera un pasaporte doble me habrían tratado de manera diferente a ellos, ya sabes por qué soy dándome cuenta escuchándolo en mi propia piel qué decir, ya no pondré un pie en un casino .com si no tengo lo que es legítimamente mío, también pueden verificar las ganancias después, pero esto no resta valor al hecho de que confiscaron mis ganancias con mi dinero real y, por lo tanto, cómo están escritas en T&C, solo pueden hacerlo en bonos y no hay ningún control escrito cuando haga el retiro si ha roto las reglas de cómo funciona aquí, entre más tenga más pones eso ?? ¿Qué tipo de razonamiento son estos tipos? Estamos bromeando No sufriré más abusos personales por parte de estas "personas que no se llaman máquinas", sino que logran robar dinero incluso en una emergencia mundial en curso. Muchos de nosotros en Italia hemos perdido su trabajo y estamos haciendo todo lo posible para no ver a nuestros seres queridos. y no salgan de la casa en esta situación de sacrificio ... una vez que termine este mal sueño, si los caballeros en cuestión no hacen cumplir realmente los T&C, ya que seguramente deberían tener mis noticias rápidas.
(PORQUE SIEMPRE ESTOY AL LADO DE LA RAZÓN PERO NO ME SIENTO AYUDADO PERO TOMADO Y CON EL PUNTO DEDADO CONTRA).
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Lamento mucho la situación en su país. Todos los países sufren ahora, y es lamentable, pero no tiene nada que ver con este caso. Todavía estás culpando al casino, y muchas veces te dije que eres tú quien comete un error. Sus ganancias no son de dinero real, y no puede tomarlas.
Te daré un ejemplo y quizás entiendas mejor la situación:
Imagine que va al banco a retirar algo de dinero. Pero vas allí con una pistola que está prohibida. (el arma es como tus apuestas superiores a 5 €) Te dan dinero porque tienes un arma, a pesar de que no tienes dinero en tu cuenta. (Terminaste la apuesta) Y luego te fuiste con el dinero. (nadie le dice que algo está mal porque ese casino solo lo hace cuando intenta retirarse) Con el dinero, compra un automóvil, un departamento, pero luego la policía lo encuentra y lo arresta. (el casino lo acusó de violar los términos de bonificación) Está diciendo: bien, me tienes. Toma el resto del dinero, pero todo lo que compré de ese dinero es legítimamente mío. ¿Tiene sentido? Porque eso es lo que sucedió en tu caso.
La policía también confisca tu auto y tu departamento porque los compraste con dinero robado. (sus ganancias provenientes del bono que fue anulado)
Violaste las condiciones del bono y obtuviste algunas ganancias después de que terminaste la apuesta, pero el casino te dijo, perdón, no puedes conservar ese dinero, todo el dinero proviene de un bono, donde incumpliste los T&C.
Realmente me gustaría saber dónde jugaste antes porque esta regla es bastante estándar en todas partes. Si no me cree, entonces vaya a la corte o pregúntele a un abogado u otra persona, pero obtendrá la misma respuesta.
Una vez más, lamento mucho las malas noticias, pero fue usted quien incumplió los términos y condiciones de los bonos y el casino tiene el derecho de anular sus ganancias.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Comprendí desde el principio lo que me estabas diciendo, solo dije que no encuentro el hecho de que cuando le pregunté al casino si podía retirar las ganancias después de la apuesta me respondieron que sí, habría sido suficiente para decirme que mirara está rompiendo los términos y condiciones porque cuando gané 1000 euros lo hice con el bono de compra, incluso si a 0.25 me puse en contacto inmediatamente con el soporte de chat, me hubiera encantado si hubiera sido transparente, incluso si él me hubiera dicho que no sé mirar rompió los términos y condiciones, confiscamos sus ganancias y no le decimos que sí a un jugador, llévelo al final de la apuesta, verifique que los documentos se descarguen y luego cancele el dinero, esto no tiene sentido porque, como ya le dije, el dinero puede También he sido confiscado por los bonos de compra realizados cuando estaba en el saldo del bono, pero a partir de ahora terminé la apuesta y el dinero es real, no puede porque no hay tal cosa escrita en el reglamento, tal vez ellos también deberían tener un programa que sí lo haga. no permitir al jugador tal compañía uno mientras juegas al menos para no arriesgar este tipo de situaciones incómodas, esto no resta valor al hecho de que debería haber leído mejores términos y condiciones porque cuando las personas pueden aprovechar y obtener una ventaja, lo hacen ... Ps que no recuerdo nunca ser golpeado en tales T&C aquí nunca he confiscado mis ganancias, pero está bien, así que también puede cerrar el caso para mí, ya no tiene sentido dejarlo abierto solo una cosa dada la situación en su lugar, habría devuelto el dinero al jugador porque había mucho llamémoslo "confusión" en la historia
gracias de todos modos gracias gurú de casino por intentar ...
Atentamente, Daniele Rizzo.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Daniele, el tipo de apoyo, no puede hacer eso. Su trabajo no es analizar todas sus apuestas. Ese es el trabajo del departamento de seguridad, y lo hacen cuando realiza un retiro. Ya he revisado todo, y puedo decirte que el casino hizo todo correctamente.
Si no tiene otros problemas, quiero rechazar su queja.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
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