Joya Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.

Mientes cuando dices que la rana Elvis en Las Vegas es un bote progresivo y ahora mi casino borró mi saldo!

Estimado t0t0diabl3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el juego "Elvis Frog in Vegas" y las medidas adoptadas por el casino.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre la situación?

• ¿Puede confirmar si el casino le hizo creer que "Elvis Frog in Vegas" era un juego de jackpot progresivo y, de ser así, cómo le presentaron esta información?
• ¿Podrías brindarnos detalles sobre las circunstancias que llevaron a que se borrara tu saldo? ¿Hubo alguna acción o comunicación específica por parte del casino antes de que esto ocurriera?
• ¿Se ha puesto en contacto directamente con el casino para comentarle el problema? Y, de ser así, ¿qué respuesta recibió?

Por favor, envíe cualquier comunicación o evidencia relevante a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a investigar el asunto con mayor eficacia.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola t0t0diabl3,

Después de revisar toda la conversación entre usted y el representante del casino, quiero confirmar que sus ganancias fueron confiscadas porque jugó un juego restringido mientras completaba el requisito de apuesta del bono. ¿Es correcto?

Gracias.

Afirman falsamente que lo hice y por eso confiscaron todos mis fondos.

Dijeron que está prohibido/restringido jugar tragamonedas con jackpot progresivo cuando se apuestan fondos de bonificación.

El problema es que la tragamonedas "Elvis Frog in Vegas" no es una tragamonedas con jackpot progresivo y tiene una ganancia máxima de 2500x.

Pero no cambian su opinión porque en el siguiente enlace: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free dice que es una tragamonedas con jackpot progresivo (incluso después de que les mostré que es un error y mostré todos los demás sitios web de revisión de tragamonedas de casino que dicen que de hecho no es una tragamonedas con jackpot progresivo) por ejemplo en askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Entonces, no están dispuestos a buscar realmente la información correcta, simplemente encontraron convenientemente un error en casinoguru que ahora están usando para confiscar ganancias ilegalmente.

No jugué en tragamonedas restringidas.

Quiero que me devuelvan mi último depósito y que mi cuenta se cierre permanentemente.

Gracias por su ayuda y apoyo.

(Y pude encontrar muchos otros sitios web de revisión donde todos afirman que no es una tragamonedas con jackpot progresivo, solo un sitio web (casinoguru) dice que es progresivo) y Joya Casino está usando este error para estafarme.

Muchas gracias, t0t0diabl3, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Sabes cuándo volverá de vacaciones?

Hola, t0t0diabl3,

Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, si todo lo que afirmas es completamente cierto, tienes derecho a más que solo un reembolso de tu depósito. ¿Entiendo correctamente que insistes en reembolsar solo tu depósito y en el cierre de la cuenta de todos modos?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Joya Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué exactamente se le han confiscado las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Además, el usuario también mencionó otra confiscación que debería haber ocurrido hace un par de meses. ¿Puede compartir más detalles sobre esta confiscación?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).