Joya Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.

Mientes cuando dices que la rana Elvis en Las Vegas es un bote progresivo y ahora mi casino borró mi saldo!

Estimado t0t0diabl3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el juego "Elvis Frog in Vegas" y las medidas adoptadas por el casino.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre la situación?

• ¿Puede confirmar si el casino le hizo creer que "Elvis Frog in Vegas" era un juego de jackpot progresivo y, de ser así, cómo le presentaron esta información?
• ¿Podrías brindarnos detalles sobre las circunstancias que llevaron a que se borrara tu saldo? ¿Hubo alguna acción o comunicación específica por parte del casino antes de que esto ocurriera?
• ¿Se ha puesto en contacto directamente con el casino para comentarle el problema? Y, de ser así, ¿qué respuesta recibió?

Por favor, envíe cualquier comunicación o evidencia relevante a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a investigar el asunto con mayor eficacia.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola t0t0diabl3,

Después de revisar toda la conversación entre usted y el representante del casino, quiero confirmar que sus ganancias fueron confiscadas porque jugó un juego restringido mientras completaba el requisito de apuesta del bono. ¿Es correcto?

Gracias.

Afirman falsamente que lo hice y por eso confiscaron todos mis fondos.

Dijeron que está prohibido/restringido jugar tragamonedas con jackpot progresivo cuando se apuestan fondos de bonificación.

El problema es que la tragamonedas "Elvis Frog in Vegas" no es una tragamonedas con jackpot progresivo y tiene una ganancia máxima de 2500x.

Pero no cambian su opinión porque en el siguiente enlace: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free dice que es una tragamonedas con jackpot progresivo (incluso después de que les mostré que es un error y mostré todos los demás sitios web de revisión de tragamonedas de casino que dicen que de hecho no es una tragamonedas con jackpot progresivo) por ejemplo en askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Entonces, no están dispuestos a buscar realmente la información correcta, simplemente encontraron convenientemente un error en casinoguru que ahora están usando para confiscar ganancias ilegalmente.

No jugué en tragamonedas restringidas.

Quiero que me devuelvan mi último depósito y que mi cuenta se cierre permanentemente.

Gracias por su ayuda y apoyo.

Página de información de Casinoguru

Página de información de Askgamblers

(Y pude encontrar muchos otros sitios web de revisión donde todos afirman que no es una tragamonedas con jackpot progresivo, solo un sitio web (casinoguru) dice que es progresivo) y Joya Casino está usando este error para estafarme.

Muchas gracias, t0t0diabl3, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Sabes cuándo volverá de vacaciones?

Hola, t0t0diabl3,

Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, si todo lo que afirmas es completamente cierto, tienes derecho a más que solo un reembolso de tu depósito. ¿Entiendo correctamente que insistes en reembolsar solo tu depósito y en el cierre de la cuenta de todos modos?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Joya Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué exactamente se le han confiscado las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Además, el usuario también mencionó otra confiscación que debería haber ocurrido hace un par de meses. ¿Puede compartir más detalles sobre esta confiscación?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Queridos Alexis y Branislav,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Después de una investigación exhaustiva, la evidencia se le enviará directamente a usted, Branislav, por correo electrónico.

Tenemos una regla estricta cuando se trata de bonos internos (no los oficiales).

5.4 Los términos y condiciones de los bonos se aplican independientemente de si se cumplen los requisitos de apuesta. Los juegos en vivo y las tragamonedas progresivas están excluidos de la elegibilidad para jugar con bonos.

Gracias por su comprensión.

Un cordial saludo,

Casino Joya

Obviamente, el casino Joya no quiere reconocer que están considerando erróneamente a Elvis Frog in Vegas como una tragamonedas con jackpot progresivo.

También permiten deliberadamente a los jugadores jugar cualquier juego con cualquier tamaño de apuesta para atraparlos si cometen un error y luego perder el saldo una vez que se realiza una solicitud de retiro.

Toda la práctica de este casino es injusta, incluidos sus términos y condiciones, que no coinciden con los de ningún otro casino en línea, lo que me hace dudar de que tengan una licencia válida para operar casinos.

Ha habido dos situaciones en las que me he sentido víctima. La primera fue una situación extraña en la que me sentí estafada.

El segundo siendo 100% mi derecho ni siquiera una playa de sus términos.

La primera vez que deposité alrededor de EUR con el bono criptográfico del 200 % del sábado, aposté TODO sin incumplir los términos. Luego de apostarlo, en lugar de retirar mi SALDO REAL Y RETIRAR, decidí jugar un poco al blackjack. Llegué a unos 2200 EUR y solicité el retiro. El chat de soporte en vivo me dijo que mi saldo estaba confiscado. Según los términos imprecisos, creo que podrían tener razón. Pero aun así, me gustaría que me devolvieran el depósito.

Si quieren permitirme jugar con mi saldo real, ¿por qué no me avisan antes, durante o después de apostar y por qué no bloquean el acceso a los juegos que no están permitidos? Ya sé por qué. Porque son unos estafadores.

En cuanto al segundo problema, que es el motivo por el que abrí esta queja, deposité alrededor de 50 euros y perdieron todo mi saldo durante el proceso de apuesta porque jugué a Elvis Frog in Vegas de BGAMING. En ese momento tenía alrededor de 130 euros y el servicio de asistencia me dijo que, sin importar lo que dijera o hiciera, el saldo se borraría una vez que intentara retirarlo.

En este caso no tienen absolutamente ningún derecho, y como no terminé de apostar solicito la devolución de mi depósito.

En total, claramente perdí mucho más en este casino (ciertamente más de 1000 EUR de depósitos) y siento que una transferencia de 160 EUR a mi billetera de criptomonedas privada es justa, después de lo cual quiero que me desactiven permanentemente de su casino.

PD: MENSAJE PARA JUGADORES/APUESTOS

Es una pena que así es como empiezan y si alguien está leyendo esto, por favor, lea atentamente sus términos. Algunos términos son absurdos (por ejemplo: bono de depósito de 50 euros para obtener un bono de 50 euros con requisitos de apuesta sobre el monto total PERO solo sobre el proveedor que nadie sabe que existe y retiro máximo de 50 euros??? Entonces, depositas para jugar y solo puedes retirar lo que depositas, este es solo un ejemplo que puede haber sido cambiado ya, ¡pero todos tengan cuidado!)

Joya Casino dijo: "Tenemos una regla estricta cuando los bonos internos (no los oficiales) están en cuestión".

¿Podría explicarme la diferencia entre bono interno y bono oficial?

En última instancia, un jackpot progresivo no tendría una ganancia máxima de 2500x , solo quería agregar esto sobre la afirmación de que están haciendo que la rana Elvis en Las Vegas sea un jackpot progresivo.

Espero que reconozcan sus errores y traten a los clientes como deben en el futuro. Espero que mi queja sirva de ayuda.

/

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas y lamento la demora.

Estimado equipo de Joya Casino :

Gracias por tu correo electrónico. Sin embargo, lo siento, pero realmente no entiendo lo que intentabas mostrar con esas capturas de pantalla. Enviaste pruebas que confirmaban que había hecho un depósito y que el casino le había dado un bono. Te pedí una explicación detallada de la situación del usuario y pruebas de respaldo. Lamentablemente, hasta ahora no me han proporcionado nada. Para ser honesto, dado que actualmente tengo 2 quejas abiertas con Joya Casino, parece que el casino utiliza injustamente la misma regla contra los jugadores, mientras que su aplicación no tiene ningún sentido.

1. Un representante del chat en vivo le informó al usuario que jugó un juego restringido mientras jugaba con un bono porque era un juego de tragamonedas con jackpot progresivo cuando solo le preguntó sobre el estado de los requisitos de apuesta del bono.
2. Independientemente de la información que aparezca en el sitio web casino.guru (o en cualquier fuente de terceros), es posible descubrir que el juego en cuestión no es una tragamonedas con jackpot progresivo.
3. Algunas reglas de casino establecen que "Los requisitos de apuesta no se aplican a los siguientes juegos:...", otras dicen "Los siguientes juegos no están permitidos para el requisito de apuesta:...", lo que no significa lo mismo en absoluto, pero enumeran los mismos tipos de juegos. Si los requisitos de apuesta no se aplican, las apuestas en dichos juegos no deben contarse para los requisitos de apuesta. Si algunos juegos no están permitidos para los requisitos de apuesta, nuestra postura es clara: el casino debe hacerla cumplir por su parte y no permitir a los jugadores jugar a dichos juegos en absoluto, o al menos informar a los jugadores sobre posibles infracciones al jugar a dichos juegos con una notificación adicional, para que los jugadores puedan aceptarla o regresar y continuar en otro juego permitido.
4. Incluso si fuera una tragamonedas con jackpot progresivo, el casino es quien debería hacerlo cumplir y no dejar que los jugadores caigan en una trampa si eso significa confiscación de ganancias o apuestas en dichos juegos que no deberían contarse para los requisitos de apuesta.
5. La regla 5.4 no tiene sentido en este caso. El jugador no ha jugado a un juego restringido, ya que no estamos hablando de una tragamonedas con jackpot progresivo.
6. Revisé el sitio web del casino y ni siquiera pude encontrar una mención del juego en cuestión como tragamonedas con jackpot progresivo. Por lo tanto, las afirmaciones de que está marcado en algún lugar como tragamonedas con jackpot progresivo (de terceros) son completamente irrelevantes y aplicar la regla de esta manera es completamente absurdo.
7. También le pregunté sobre la confiscación de ganancias anterior que mencionó el usuario y todavía estoy esperando los detalles y las pruebas que lo respalden. Si las afirmaciones del usuario son ciertas y el casino confiscó sus ganancias (incluso el depósito, lo que nuevamente no tiene ningún sentido), que se acumularon a partir de las ganancias apostadas con éxito y se convirtieron en un saldo real (retirable), definitivamente no estamos de acuerdo con la confiscación de ganancias. No hay ninguna razón para aplicar las reglas de bonificación a dichos fondos/ganancias.

Después de revisar toda la información y los detalles proporcionados hasta el momento, definitivamente nos ponemos del lado del jugador y recomendamos al casino que restablezca el saldo del jugador al punto en el que se encontraba antes de la confiscación y, en caso de que no se cumplieran los requisitos de apuesta en ese momento, que lo dejen jugar y le den la oportunidad de terminar el bono. Además, si el casino no puede probar que el jugador inventó la historia sobre la confiscación de las ganancias anteriores, recomendamos que también devuelva esas ganancias a su saldo.

Si he pasado por alto algo importante o esencial para la consideración del caso por nuestra parte, no dudes en hacérmelo saber y fundamentarlo con pruebas pertinentes y suficientes. Puedes reenviarme todo lo necesario a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

La cantidad en disputa se actualizará a 2130 € (los 130 € originales + el importe aproximado de las ganancias previamente confiscadas, como afirmó el denunciante y noté en los datos del casino) hasta que el casino demuestre algo más.

Aunque el usuario afirmó que estaría bien con solo el reembolso de sus depósitos, es muy probable que tenga derecho a mucho más que eso. Una vez que ambos problemas (confiscación de dos ganancias) se resuelvan, el casino puede hacer lo que quiera con la cuenta del usuario.

A la espera de saber de ti.

Dios lo bendiga. Espero que hagan lo correcto, porque tengo pruebas de los 2000 euros confiscados al pedir el retiro 2 veces 1000 € (porque quería asegurar 1000 € y me quedaba un saldo que logré obtener también más de 1000 euros, dejando aproximadamente 200 en mi saldo que intenté hacer grandes giros rápidamente y obtener un bono para reclamarlo más tarde porque me dijeron que TODO INCLUIDO EL DEPÓSITO AHORA ESTÁ CONFISCADO. Tengo todas las transcripciones de chat y correos electrónicos y cualquier prueba, ya que tomé tal vez 100 capturas de pantalla durante el depósito, cuando activo el bono de depósito antes de jugar, siempre me comuniqué con el soporte de chat y me dijeron primero, puedes jugar sweet bonanza y la semana siguiente dicen que está prohibido porque hay una opción de compra de bono (incluso si no la usas) esto también es ridículo porque el 90% DE LOS JUEGOS NUEVOS TIENEN LA FUNCIÓN DE COMPRA DE BONJS. Debería estar permitido siempre que los jugadores no compren un bono y solo Hace girar las máquinas tragamonedas. Pero, de todos modos, ese no es el objetivo de esta queja actual. Como dije, tengo pruebas de todas mis afirmaciones, incluidas capturas de pantalla, correos electrónicos y transcripciones. Y, por supuesto, los términos y condiciones ridículos que establecen que no puedo jugar a los juegos que elija después de terminar de apostar.

CASINO JOYA POR FAVOR HAGA LO CORRECTO SE LO RUEGO.

PD: TRATÉ DE LLEGAR A UN ACUERDO CON ELLOS POR CHAT Y ME DIJERON QUE EL GERENTE lo investigaría y se comunicaría conmigo para darme una respuesta. Después de no recibir respuesta durante una semana, les envié un correo electrónico nuevamente para preguntarles si estaban dispuestos a llegar a un acuerdo para resolver este asunto en el que ambas partes pudieran estar satisfechas. Por supuesto, nunca respondieron.

Hola Branislav y Alexis,

Espero que hayas tenido un gran fin de semana.

Enviaré todos los detalles y pruebas por correo electrónico a Branislav.

Necesito abordar algunos puntos que se presentaron de manera incorrecta:

En primer lugar, consideramos que el juego Elvis Frog es un bote progresivo, como se refleja en su sitio web, que es considerado una fuente confiable por muchos casinos y jugadores. Tengo curiosidad por saber por qué afirma lo contrario, dada esta información.

Además, la regla 5.4 mencionada en nuestros Términos y Condiciones es razonable y transparente, ya que refleja nuestras políticas internas. Esta regla se aplica a los bonos internos y, una vez que un jugador acepta un bono, acepta todos los términos que lo acompañan. Es una práctica estándar que las tragamonedas progresivas y los juegos en vivo estén excluidos del juego de bonificación. Esto no es algo nuevo, ya que los jugadores a menudo intentan explotar estrategias similares para obtener una ventaja sobre el casino. Siempre nos adherimos estrictamente a nuestras reglas, rechazando las ganancias si hay una infracción, mientras que pagamos las ganancias que son justas y cumplen con los términos.

Debo agregar que este jugador fue muy grosero en el chat y envió algunas fotos inapropiadas de sí mismo a nuestros agentes mientras intentaban explicar todo sobre este asunto y su flujo de juego. Te proporcionaré esa foto en el correo electrónico, pero no estoy seguro de si estás dispuesto a ver algo así.

Nos atendremos a nuestras reglas porque sabemos que no dañamos a ninguno de nuestros jugadores, pero no podemos eludir nuestros términos.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,

Casino Joya

Esa foto no soy yo. Me enojé mucho y fue días o semanas después que les envié esa imagen que tomé de Google imágenes. No intenten cambiar el tema. Ustedes son ladrones, ese es el tema aquí.

Estimado equipo de Joya Casino :

Gracias por su respuesta y aclaración.

No dudes en enviarme todos los detalles y pruebas por correo electrónico o Skype. Creo que no he recibido ningún otro correo electrónico ni información/detalles sobre este. Si se me ha pasado algo por alto, por favor recuérdame cuándo se envió y de qué manera, e intentaré comprobarlo una vez más. Por supuesto, no tienes que enviarme las fotos que mencionaste.

Sin embargo, en cuanto a la Rana Elvis como Jackpot Progresivo en casino.guru y por qué diría lo contrario, aunque casino.guru es definitivamente una fuente confiable de información sobre casinos y juegos en línea, dichos parámetros son revisados y configurados por personas: empleados de casino.guru. Por lo tanto, considerando toda la información y los detalles que verificamos, almacenamos y configuramos a diario en nuestro sistema, es comprensible que pueda ocurrir un error o un error humano de vez en cuando. Por otro lado, el casino no ha proporcionado ninguna prueba de mencionar dicha información en su sitio web (el juego en cuestión se considera una Tragamonedas Progresivas), mientras que es el que debería proporcionar información correcta a sus jugadores (independientemente de cualquier información/detalles en sitios web de terceros). La única y correcta fuente de información sobre los juegos en línea, que el casino ofrece para jugar, es el proveedor del juego que proporciona el juego si el casino no está seguro al respecto. La confirmación del proveedor del juego debe ser definitiva en tales casos, y también, el casino debe poder admitir su error si algo así sucede. No es del todo correcto hacer referencia a un sitio web de terceros si hablamos de la confiscación de las ganancias del usuario. Intento analizar el asunto de forma objetiva, pero independientemente de cómo lo mire, en las circunstancias dadas, toda la información recopilada y la forma de aplicación de la norma mencionada juegan en contra del casino.

Además, me gustaría compartir con ustedes una aclaración de mi colega que se encarga de estas configuraciones en torno a los juegos en casino.guru (consulte la captura de pantalla a continuación). También agregó que él mismo se comunicó con el proveedor del juego, pero su explicación no fue completamente clara y, además, de manera similar a mis declaraciones anteriores, aunque podría tomarse como nuestra posición, casino.guru básicamente no tiene nada que ver con los juegos del casino y cómo aplica sus reglas y considera los juegos que ofrece, y debería ser principalmente entre el casino y el proveedor del juego.

Es probable que la clasificación del juego se modifique pronto, si es que aún no se ha modificado. Sin embargo, no quise resolverlo durante el proceso de resolución de quejas, ya que podría haber parecido que lo cambiamos inmediatamente por nuestra parte para evitar la responsabilidad por un error nuestro, incluso si no tiene sentido. Uno de mis colegas estuvo activo y comenzó a resolverlo antes, en lugar de mí.

De todos modos, hay dos cosas importantes que juegan en contra del casino. No debería depender de un sitio web de terceros, e incluso si el juego en cuestión hubiera sido categorizado como tragamonedas progresivas, el casino debería hacer cumplir esta regla, no debería permitir el juego de ese tipo con un bono activo, no debería contar las apuestas en ese juego para los requisitos de apuesta o, al menos, debería informar/avisar de alguna manera a los jugadores sobre ello. Pero ahora solo estoy repitiendo lo que dije.

¿Hay alguna notificación o ventana emergente que informe a los jugadores sobre estas reglas y hechos al acceder a juegos restringidos?

Ese es el enfoque incorrecto: el casino no debería confiscar las ganancias al revisar el juego, sino que debería evitar que los jugadores accedan a ellas y rompan las reglas involuntariamente. Como mencioné en el correo electrónico sobre otro caso, tal vez podríamos aceptar la aplicación de dicha regla si hay al menos una notificación/ventana emergente que informe a los jugadores sobre posibles infracciones y consecuencias al intentar acceder a dichos juegos, no para permitirles que incumplan las reglas tan fácilmente y confiscar sus ganancias retroactivamente después de que lo hagan. No parece justo para los jugadores, especialmente para los habituales que no intentaron abusar de ello. El propio jugador mencionó anteriormente que estaba al tanto de tales cosas y restricciones para las funciones de bonificación en los juegos, etc., y que probablemente solo hizo apuestas comunes en el juego en cuestión. Entonces, su juego en ese juego ni siquiera tenía que significar ninguna ventaja (injusta), que es la razón por la que se crearon tales reglas y restricciones en los casinos en línea.

¿El casino puede y está dispuesto a reconsiderar su decisión inicial y restaurar los fondos del usuario?

¿Además, podríamos examinar también otra cuestión: la confiscación de las ganancias anteriores?

Jugar juegos en vivo después de apostar el bono solo está bien si terminas perdiendo. Pero cuando tomas este riesgo y ganas, de repente se vuelve contra las reglas. Pedí varias veces en el chat que me explicaran todas las reglas (porque sus términos escritos son un poco confusos). Tengo al menos 10 chats solo con el propósito de obtener información sobre los términos y condiciones del bono. No hay mensajes, ventanas emergentes, notificaciones, mensajes en la sección de bonos ni nada que me hiciera suponer que estaba haciendo algo que no podía hacer de acuerdo con sus términos injustos.

Juego en casinos en línea desde 2018, esta es mi primera queja en 6 años jugando.

Otros casinos • bloquean el acceso a los juegos restringidos • muestran un saldo de 0 dentro de los juegos que están restringidos.

Un ejemplo divertido: ayer estaba jugando en spinch.com, que es genial. Me informaron claramente, pero aun así, por accidente, iba a hacer una apuesta (giro) de más de la cantidad permitida de 2 euros. Mi apuesta era de 4 euros y presioné el botón de giro. El saldo era superior a 100 euros. ¿Sabes qué pasó, JOYA CASINO? Recibí un mensaje de error que decía que no tenía los fondos para realizar esta apuesta.

¿Sabes lo que hubieras hecho, JOYA CASINO?

Me hubieras dejado continuar hasta que me diera cuenta y solo (¡solo!) SI hubiera apostado con éxito y hubiera solicitado retirar o hubiera solicitado información en el chat durante la apuesta, BORRARÍAS TODO EL SALDO Y ME DECIRÍAS CON BUENAS PALABRAS QUE ME VAYA A LA MIERDA. Sin siquiera sentir ninguna emoción por nosotros y sin siquiera considerar resolver el problema o reembolsar el depósito. ESPECIALMENTE COMO PUEDES VER CLARAMENTE Y SABES BIEN QUE NUNCA TUVIERON LA INTENCIÓN DE HACER TRAMPA O TENER VENTAJA!!!

¡ESA ES LA DIFERENCIA ENTRE UN CASINO JUSTO Y HONESTO Y EL CASINO JOYA!

PD: Si jugué al blackjack para obtener ventaja después de terminar de apostar, ¿cómo tiene sentido, especialmente porque fue gracias a las apuestas secundarias (que son la peor apuesta que puedes hacer considerando la ventaja de la casa)?

En mi primer bono hice lo mismo después de apostar y tenía 2400 euros. En lugar de retirar, fui al blackjack en vivo y lo perdí todo. Entre ese momento y el momento en que confiscaron mis ganancias del blackjack pasaron al menos 1 mes o más y NUNCA me informaron. Mientras no retire mis ganancias. Y, en mi opinión, están estafando a mucha gente de esa manera. Y la mayoría de las víctimas no lo saben mejor y lo dejan como está.

Me parece interesante la última pregunta que hizo Casino Guru (pero no obtuve respuesta): ¿cuánto saldo tenía cuando terminé de apostar el bono al 100 % (antes del blackjack o los juegos en vivo)? ¿Cuál era el monto? ¿Consideraría pagarme esa cantidad? Si no recuerdo mal, era entre 1000 y 2000 euros.

(Por favor no mientan porque lo tengo en una de las cientos de capturas de pantalla si realmente necesito comprobar el saldo que se apostó y se convirtió en saldo real)

Y en el caso de la rana de Elvis en Las Vegas, sabes que estás 100% equivocado y debes devolverme mi depósito.

Una compensación adicional también sería algo que demostrara tu buena voluntad y tu esfuerzo por ser honesto y justo, pero lo dudo.

Hola Branislav y t0t0diabl3 ,

Gracias por su respuesta detallada y por compartir sus opiniones sobre este caso. Agradezco el tiempo que se tomó para aclarar su perspectiva y los comentarios que me brindó.

Como se mencionó anteriormente, estamos trabajando activamente en la actualización de nuestros procesos para garantizar una experiencia más fluida para nuestros jugadores, especialmente en lo que respecta a la categorización y segmentación (por ejemplo, compra de bonos y tragamonedas progresivas). Si bien esta segmentación está actualmente en progreso, hemos estado manejando las promociones manualmente para mitigar cualquier problema potencial mientras tanto.

Entiendo y respeto plenamente su postura, pero me gustaría reiterar que, en muchos casos, los jugadores conocen bien los términos cuando reciben bonos del casino. Lamentablemente, algunos pueden intentar aprovechar las lagunas o inconsistencias percibidas para su beneficio. Si bien siempre nos esforzamos por ser justos, también debemos respetar nuestros términos y condiciones para mantener la integridad de nuestras operaciones.

En vista de esto, estamos preparados para ofrecer una resolución justa al jugador. Estamos dispuestos a reembolsarle el depósito y darle la opción de:

• Utilice el importe reembolsado para jugar con dinero real o
• Retirar el depósito reembolsado inmediatamente.

No dudes en comunicar estas opciones al jugador y hacernos saber qué solución prefiere.

Gracias una vez más por su comprensión y colaboración.

Atentamente,

Casino Joya

Estimado equipo de Joya Casino :

Aprecio tu disposición a proponer una solución justa. Es reconfortante saber que estás comprometido a resolver esto conmigo.

Me gustaría aclarar los detalles de mis dos depósitos. La lista de transacciones parece incompleta, ya que al hacer clic en "siguiente" me redirecciona a la página de inicio. ¿Podría confirmarme los montos de ambos depósitos?

Elvis Frog in Vegas Reclamo : A pesar del error con respecto al bote progresivo, acepto un reembolso del depósito utilizado para activar el bono. Esto me parece justo.

Ganancias confiscadas : En cuanto a los 2000 € confiscados (2000 € retirados y saldo restante), propongo una mejor alternativa. Después de apostar más de 10 000 € con un saldo de bonificación de más de 300 € (incluido mi depósito) en tragamonedas sin opciones de compra de bonificación, gané honestamente. Es importante tener en cuenta que dichas limitaciones hacen que aproximadamente el 90 % de las tragamonedas no estén disponibles para jugar. Dadas estas restricciones, es casi un milagro que haya logrado completar los requisitos de apuesta y que el bono se transfiera a mi saldo real. Violé sus términos solo después de completar la apuesta, que eran injustos y no me advirtieron sobre ellos. Solicito la cantidad que tenía antes del error, menos una penalización. Esto fue durante un bono criptográfico del 200 % con un depósito mínimo de 100 €.

Además, proporcione la cantidad exacta que tenía después de completar los requisitos de apuesta y antes de jugar la primera mesa o juegos en vivo.

Según sus términos, estos juegos están restringidos con dinero de bonificación y, en mi opinión, injustamente, incluso después de que el dinero de bonificación ahora era dinero real. Usted dijo que debería haberme retirado primero y depositado nuevamente para jugar esos juegos.

Sus esfuerzos son muy apreciados y tranquilizadores. Es evidente que no tenía intención de abusar del sistema, ya que los juegos en vivo pueden provocar pérdidas rápidas, lo que ocurrió antes de mi regreso afortunado y dos retiros de 1000 €.

Teniendo en cuenta el tiempo, el esfuerzo y el estrés que implica, propongo recibir la cantidad que tenía antes de jugar en las mesas o en los juegos en vivo, después de realizar las apuestas. Esto me ahorraría más problemas.

Usted mismo dijo en un mensaje anterior en esta página de quejas : "Siempre cumplimos estrictamente nuestras reglas, rechazando las ganancias si hay una infracción, mientras pagamos las ganancias que son justas y cumplen con los términos".

Y creo que esto podría verse como el pago de las ganancias justas que tenía antes de incumplir los términos accidentalmente.

Por favor, responda con una propuesta justa. Espero llegar a un acuerdo mutuo y podría seguir disfrutando de su casino en constante evolución, incluidos los nuevos tokens Joya implantados por Trueplay.

Como nota al margen, hace poco deposité y perdí más de 5000 € en otros casinos. Si no nos hubiéramos encontrado con estos problemas, habrías obtenido más ingresos con mi juego que lo que me han confiscado hasta ahora.

En vista de nuestras negociaciones positivas, estoy dispuesto a eliminar cualquier crítica negativa que haya publicado en varias plataformas de reseñas importantes. Además, me interesaría convertirme en afiliado si veo que Joya Casino está comprometido con la transparencia y con el crecimiento continuo de su lugar en la industria de los juegos en línea.

Para el reembolso del depósito de Elvis Frog, confirme el monto y la criptomoneda preferida para el reembolso en mi billetera personal. Mis preferencias son XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC o SOL.

Gracias por colaborar conmigo y con CasinoGuru para encontrar una solución completa. Les deseo lo mejor a usted y a su equipo.

Atentamente,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

hablador_t )

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Joya Casino :

¿Puede proporcionarnos la siguiente información?:

• ¿Cuál es el importe del depósito a devolver?
• ¿Puede responder las preguntas de los usuarios respecto al método de pago preferido para procesar el reembolso y preguntas respecto a una solución para la confiscación de ganancias anteriores?
• ¿Puede proporcionarnos una explicación detallada de la confiscación anterior y compartir conmigo los registros de juego del usuario desde el momento en que ocurrió?

No dudes en reenviar los registros del juego a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola Branislav y Alexis,

Espero que estés bien y seguro.

1. El importe a reembolsar es: 69,86 eur (te enviaré todo el historial de transacciones)
2. Le reembolsaremos al jugador a través de USDT. (Solo necesitamos que nos envíe su billetera en y haremos el reembolso)
3. Por supuesto, te enviaré el flujo del juego del jugador por correo electrónico.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,

Equipo Joya

Hola Casino Joya

Confirmo la recepción del importe previamente publicado.

Gracias por su rápida respuesta y correcto procesamiento 🤍

Espero trabajar para encontrar una solución justa para el segundo desacuerdo una vez que CasinoGuru pueda revisar y responder a la lista del historial de juego que han solicitado.

Te deseo un lindo día y fin de semana.

Alexis

Muchas gracias, chicos, por sus correos electrónicos, respuestas y actualizaciones. Es bueno ver algunos avances.

Estimado equipo de Joya Casino :

Aunque no entiendo del todo la parte de tu correo electrónico sobre los depósitos del usuario y el reembolso, ya confirmaste el reembolso con éxito, lo cual podemos considerar resuelto y cerrado. Sin embargo, todavía hay otro problema para el cual, lamentablemente, no hemos recibido suficiente explicación y/o evidencia de respaldo, y aún no has comentado nada al respecto. En las capturas de pantalla que proporcionaste por correo electrónico, no es posible ver todos los detalles relevantes.

¿Puede explicar simplemente en detalle la jugada del usuario que llevó a la confiscación de las ganancias anteriores (alrededor de 2.000 €) y fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino con detalles relevantes y evidencia de respaldo + regla(s) que deberían haberse aplicado para confiscar sus ganancias?

Si te viene mejor no dudes en enviarme todo lo necesario a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o a través de otro comunicador.

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por comunicarse con nosotros para obtener más aclaraciones.

Hemos revisado en profundidad el flujo de juego del jugador y, tal como se solicitó, enviamos el registro completo del juego por correo electrónico, en el que se detalla la actividad del jugador en el juego "Elvis Frog". Este registro proporciona un desglose claro de cada apuesta realizada durante la sesión.

Como se indicó en nuestra comunicación anterior, las ganancias en cuestión fueron confiscadas ya que este juego está clasificado como una tragamonedas progresiva, que no puede jugarse con bonos según nuestros términos y condiciones. En vista de esto, hemos reembolsado el monto total al jugador, lo que creemos que es una resolución justa y transparente del asunto. Desde entonces, el jugador ha realizado depósitos adicionales en Joya Casino y ha expresado su satisfacción con el resultado.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle. Esperamos trabajar juntos para alcanzar nuestros objetivos mutuos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Representante del casino

Casino Joya

Casino Joya,

Le escribimos para tratar los dos retiros de Dogecoin (cada uno de ellos por un importe de más de 1000 euros) que no se han pagado. Se ha indicado claramente que la situación de la rana Elvis está resuelta. Sin embargo, Casinoguru (y yo mismo) hemos estado esperando una respuesta durante una semana con respecto al problema que se detalla a continuación en su última comunicación con usted:

"Sin embargo, todavía hay otra cuestión para la que, lamentablemente, no hemos recibido una explicación suficiente y/o pruebas de apoyo, y usted no ha hecho ningún comentario al respecto todavía. En las capturas de pantalla que nos ha facilitado por correo electrónico, no es posible ver todos los detalles relevantes. ¿Puede explicarnos con detalle la jugada del usuario que llevó a la confiscación de las ganancias anteriores (alrededor de 2.000 €) y fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino con detalles relevantes y pruebas de apoyo + normas que deberían haberse aplicado para confiscar sus ganancias? Si le parece mejor, no dude en enviarme todo lo necesario a mi correo electrónico ( ) o a través de otro comunicador. Gracias."

Parece que no se ha hecho ningún seguimiento de este asunto y quiero recalcar que mi reciente pequeño depósito con el interesante bono de giros gratis ofrecido no está relacionado con esta disputa. Espero que este retraso no sea intencional.

Esperando su pronta respuesta.

Atentamente,

Alexis

Nota al margen, solicité 2 veces aproximadamente 6885.914174 DOGECOIN.

En aquel momento esto costaba 1000 euros (2 veces).

Utilizando el tipo de cambio actual de aproximadamente, el importe es de unos 1249,94 €. (multiplicado por 2)

¡Porque en realidad estaba planeando conservar mi DOGECOIN!

Ya son otros 500 euros que pierdo, y no me quedará más remedio que aceptar esta pérdida.

Esto está tomando mucho tiempo y JOYA casino claramente no hace ningún esfuerzo para lograr una solución rápida.

¿Tal vez ahora que han ganado más valor con mis fondos confiscados puedan pagar los montos iniciales en fiat y tomar las ganancias en criptomonedas para sí mismos?

(PD: desde su último mensaje, me he comunicado con ellos varias veces a través del chat en vivo y el correo electrónico y se niegan a ayudar y envían mi solicitud a la persona que maneja esta disputa)

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Estimado equipo de Joya Casino :

No estoy seguro de si entiendes completamente el problema actual.

Se ha solucionado el problema de la "rana Elvis" y el jugador lo ha confirmado. Ya no hay problema.

Mencionó otra confiscación que ocurrió unos meses antes de jugar "Elvis Frog". Para una mejor imaginación, actualicé la cantidad en disputa de la queja a 2000 € ahora. La cantidad original en disputa de la queja era el saldo del jugador desde el momento en que fue confiscado por el casino mientras jugaba "Elvis Frog", creo que era algo más de 100 €. Entonces, ahora estamos hablando de la confiscación de aproximadamente 2000 € que ocurrió unos meses antes de que el usuario jugara al juego "Elvis Frog". Si lo entiendo correctamente por las capturas de pantalla que proporcionaste con respecto a este caso, compartiste con nosotros su historial de juego y el historial de transacciones para el último período, lo cual ya es completamente irrelevante ahora. Pero, noté la cantidad de algo más de 2000 € en una de tus capturas de pantalla, de mayo de 2024. Podría ser eso.

Entonces, ¿podría volver a consultar mi publicación anterior y las preguntas que le dirigí y brindarnos todos los detalles solicitados y las pruebas de respaldo sobre la confiscación anterior que probablemente ocurrió en mayo de 2024? También mencioné mi correo electrónico allí, o puede comunicarse conmigo por Skype.

Gracias.

Hola Branislav,

¡Feliz lunes!

Ahora entiendo de qué retiro estamos hablando.

La situación que solicita el jugador está relacionada con el "bono de refuerzo del domingo" que comenzó el 19.5.2024 . El jugador ha jugado a todos los juegos no permitidos, incluidos los juegos en vivo y los juegos progresivos. Los nombres de esos juegos son Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, que están completamente prohibidos y contradicen todas las reglas. El jugador le dijo a nuestro agente de soporte que jugó solo algunos juegos en vivo, pero ese no es el caso, ya que jugó varios juegos no permitidos. Le proporcionaré las capturas de pantalla de este juego por correo electrónico o Skype, ya que no ocultamos nada.

Gracias por su comprensión.

Equipo de Joya Casino

Este casino JOYA

¿Estas haciendo una broma?

En primer lugar, fue el impulso de las criptomonedas del sábado, no del domingo.

Olvidaste mencionar que jugué esos juegos DESPUÉS de terminar de apostar y solo jugué esos juegos con dinero real/saldo retirable.

Parece que simplemente estás demorando y dando vueltas en lugar de responder a las preguntas que se han formulado múltiples veces.

Durante la apuesta, no jugué NINGÚN juego prohibido.

¡Su comportamiento es completamente poco profesional y desconfiado!

También mis solicitudes de depósitos y retiros fueron en Dogecoin.

Ahora el valor de las solicitudes de retiro de DOGECOIN tienen un valor cercano a los 4000 euros después de todo este tiempo...

Por favor, joya casino, me estás destruyendo psicológicamente.

Por favor, arreglemos el asunto con 2000 euros en USDT. No me pagaste mi Dogecoin, que siempre había planeado conservar, pero como los mercados no son predecibles, acepto el valor de Dogecoin en el momento de las solicitudes de retiro.

¡Por favor!

Seamos honestos y profesionales y solucionemos esto lo antes posible. Si tienes una contraoferta que consideres más razonable, házmelo saber.

(Por ejemplo, un bono de saldo de 2000 euros con requisitos de apuesta especiales que me permiten jugar todos los juegos con requisitos de apuesta de 10x sin ganancia máxima)

Me estás destruyendo. No te imaginas lo que esta situación me ha hecho. Y sé que no te importa. Pero por favor...

¡¡¡TAMBIÉN POR FAVOR RESPONDA LA SOLICITUD DE CASINOGURU!!!

Estimado equipo de Joya Casino :

Gracias por la información adicional y los detalles.

¿Podrías mirar nuestra comunicación fuera del hilo y proporcionarme lo solicitado?

Gracias.

Hola Branislav,

Te he proporcionado todas las pruebas.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Equipo de Joya Casino