Estimado Yasin y respetados miembros del foro:
En primer lugar, quiero disculparme sinceramente por los inconvenientes y la angustia ocasionados con respecto a la reapertura de su cuenta de Joya Casino. Ciertamente no era nuestra intención reactivar una cuenta que había sido autoexcluida permanentemente según su solicitud. Nos tomamos estos asuntos muy en serio y lamento que haya ocurrido este problema.
Lamentablemente, debido a un error técnico durante una reciente actualización del sistema, un proceso automatizado incluyó por error cuentas previamente cerradas, como la suya, en una oferta promocional. Tenga en cuenta que el bono era completamente gratuito, sin requisito de depósito, y la intención era simplemente recompensar a los jugadores, no socavar ningún acuerdo de autoexclusión.
Entiendo perfectamente que esta situación haya causado frustración y, por ello, lo lamento mucho. Su cuenta ha sido cerrada permanentemente una vez más y estamos implementando medidas de seguridad adicionales para garantizar que este tipo de error no vuelva a ocurrir en el futuro.
Agradecemos su comprensión y, una vez más, lamentamos profundamente este error. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna otra inquietud.
Atentamente,
Casino Joya
Dear Yasin and Respected Forum Members,
First, I want to sincerely apologize for the inconvenience and distress caused regarding the reopening of your Joya Casino account. It was certainly not our intention to reactivate an account that had been permanently self-excluded as per your request. We take such matters very seriously, and I regret that this issue occurred.
Unfortunately, due to a technical error during a recent system update, an automated process mistakenly included previously closed accounts, such as yours, in a promotional offer. Please note that the bonus was entirely free, with no deposit requirement, and the intention was simply to reward players, not to undermine any self-exclusion agreement.
I fully understand that this situation has caused frustration, and for that, I am truly sorry. Your account has been permanently closed once again, and we are implementing additional safeguards to ensure that this type of mistake does not happen in the future.
We appreciate your understanding, and once again, we deeply regret this error. Please do not hesitate to reach out if you have any further concerns.
Best regards,
Joya Casino
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