Querida apuesta ligera,
Recibí una explicación del casino con evidencia de respaldo que confirma sus afirmaciones y su decisión con respecto a su cuenta de casino.
Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento grave de los términos y condiciones del casino. Aunque no ha recibido ningún correo electrónico ni notificación sobre reembolsos, como afirma, el proveedor del método de pago realizó reembolsos después de que se realizaron sus depósitos, debido a la forma en que los realizó, lo cual consideramos fraude. Entonces simplemente estaba jugando con fondos "descubiertos"/no válidos visibles en el saldo de su cuenta del casino. Las ganancias no son válidas y usted no es elegible para recibir ninguna de ellas.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. Aquí no hay nada más que añadir ni solucionar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
¡Muchas gracias, equipo de Joya Casino, por brindarnos información y por su cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear lightbet,
I received an explanation from the casino with supporting evidence confirming its claims and decision regarding your casino account.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to seriously breaching the casino's terms and conditions. Although you have not received any email or notification about refunds, as you claim, the payment method provider did refunds after your deposits were made, due to the way how you made them, which we consider fraud. Then you were simply playing with "uncovered"/invalid funds visible on your casino account balance. The winnings are invalid, and you are not eligible for anything of them.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. There is nothing more to add or solve here.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Joya Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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