PrincipalQuejasJustbit Casino - El jugador experimenta un reembolso retrasado después del cierre de cuenta solicitado.

Justbit Casino - El jugador experimenta un reembolso retrasado después del cierre de cuenta solicitado.

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Puntos negros: 590

Importe: 5.417 €

Justbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/07/2024 | No resuelta : 03/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Suecia había solicitado el cierre de la cuenta de Justbit, pero se retrasó, lo que le permitió seguir jugando. Más tarde, Justbit prometió un reembolso de los depósitos menos los retiros y el reembolso, además de una retención del 35 % por violación de los términos. A pesar de la verificación y la aprobación, el jugador había esperado el pago durante 19 días. El Equipo de Quejas notó la demora prolongada y, después de múltiples intentos de comunicarse con el casino, se vio obligado a cerrar la queja como "sin resolver".

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hace 4 meses
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Justbit no cerró mi cuenta permanentemente cuando la solicité el 5 de abril, lo que me permitió seguir jugando.

Me comuniqué con Justbit nuevamente el 13/5 y le expliqué que presentaría una queja al respecto.


Después de 34 días, recibí una respuesta indicando que me reembolsarían todos mis depósitos menos los retiros y el reembolso.

Además, están reteniendo otro 35% por motivos que desconozco. Dicen que violé algo en los términos, pero no sé qué.

Han violado sus propios términos en 3 ocasiones diferentes y también han violado las regulaciones de VISA y Mastercard con respecto al enmascaramiento del código de comerciante.

Me ofrecieron 5417, lo cual acepté porque solo quiero dejar esto atrás.

¡Ahora han pasado otros 19 días!

Y todo lo relacionado con el reembolso fue aprobado el 16/6. La verificación ya se completó hace mucho tiempo y el KYC ya está hecho, por lo que no debería haber ningún motivo para este retraso.

Tienen mi billetera BTC y mi IBAN, pero no pagan y, por lo tanto, no cumplen con su parte.

Sospecho y necesito ayuda para recuperar mi dinero.

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hace 4 meses
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Querido lollolundberg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que está experimentando con Justbit con respecto al cierre de su cuenta y el proceso de reembolso.

Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?

  • ¿Tiene alguna comunicación adicional de Justbit después de que le ofrecieron el reembolso de 5.417? Si es así, comparta los detalles de sus respuestas.
  • ¿Podría proporcionar alguna comunicación o evidencia relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla, que muestren sus interacciones con el equipo de soporte de Justbit y sus respuestas?

Por favor envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 meses
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Hola,


No, nada más que mi asistente vip dándome copiar y pegar "He enviado su solicitud al departamento correspondiente" incluso después de esperar un total de 2 meses, sigue siendo la misma respuesta.

hasta hace unos días que falló por completo, incluso el soporte etc. ya nadie me responde. Un pago a una billetera BTC ya verificada no demora 19 días. Tampoco lo es un pago vía iban a una cuenta ya verificada.

Mis esperanzas han disminuido drásticamente después de leer un poco sobre los problemas de otras personas y la espera eterna, etc. Muy decepcionado 😞

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hace 4 meses
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He intentado varias veces contactarlos pero ahora me ignoran por completo. 😕

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hace 4 meses
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Alguna actualización sobre esto.

Recibí un acuerdo hoy y lo firmé con algunas condiciones.

Si Justbit está de acuerdo con ellos, todavía tenemos un acuerdo de que pagarán 5417 €.


Espere su respuesta.


Saludos

Luisa

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hace 4 meses
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Hola lollolundberg,

Me alegra saber que habéis llegado a un acuerdo. Por favor mantenme informado sobre cualquier novedad.

Gracias.


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hace 4 meses
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Hola,


Sí, realmente todavía no tenemos nada, estoy esperando que acepten mi contraoferta sobre la fecha límite antes del vencimiento del pago. Y no queda mucho tiempo. Llevo desde el 13 de mayo esperando una solución así que no está de más pedir que cuando ahora nos pongamos de acuerdo en la cantidad que deben pagar ellos también lo hagan lo antes posible.


Te agradecería si pudieras ayudarme a acelerarlo un poco.


Atentamente

Luisa L******** B********

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Achacan que no pueden realizar la devolución hasta dentro de 1 mes por restricciones bancarias.

Lo cual es ridículo, ya que sé que en otros casos lograron reembolsar el dinero en un par de días.

No aceptaré más retrasos, pero no habrá reembolso, así que lo tengo en mi cuenta antes del miércoles 17 de julio y lo llevaré a los tribunales.


Atentamente

Luisa L******** B********

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Muchas gracias, lollolundberg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 4 meses
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Hola lollolundberg,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿puede aclarar el importe en disputa de la reclamación, que es superior al reembolso acordado y aceptado?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Justbit Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar el reembolso?

Si te conviene más, no dudes en responder a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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hace 4 meses
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Así es, hemos acordado que Justbit devolverá 5417€

Acordaron esto el 16/6 pero aún no han pagado.

No hay absolutamente ninguna razón para retrasarlo.

Nuestro acuerdo está sujeto a la condición de que devuelvan 5417 €.

Les he explicado que pueden tener problemas porque mi banco no acepta el pago y por eso quiero que lo hagan lo antes posible para poder darles una nueva cuenta antes de irme de vacaciones. La semana que viene me ausentaré durante aproximadamente un mes y me gustaría que esto se resolviera antes de esa fecha. No tendrá acceso a Internet durante este tiempo.

y como dije no hay motivo para no realizar el pago inmediatamente.

quiero una explicacion y una fecha mas precisa de cuando se realizaran gracias

Atentamente

Luisa

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Público
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hace 4 meses
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Muy bien, gracias por la aclaración. El importe en disputa se actualizó en consecuencia: 5.417 €.

Esperemos la respuesta del casino. Desafortunadamente, es posible que no se resuelva a tiempo (antes de partir).

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Público
Público
hace 4 meses
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Hemos acordado que me reembolsarán 5417 € para que estén en mi cuenta antes del 2 de agosto.


Pero dudo que ese sea el caso.

Pasan unos días desde que hacen el pago hasta que llega a mi banco.

Entonces para poder cumplir con su parte de nuestro acuerdo, deberán hacerlo a más tardar el viernes 26 de julio (1 semana antes).


Pero parece que Justbit también se fue de vacaciones ya que también dejaron de responder por completo al correo electrónico.

Y lamentablemente dudo que alguien responda en este hilo tampoco.

Pero gracias por intentar ayudarme de todos modos.


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Público
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hace 3 meses
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Querido lollolundberg,


Entendemos su preocupación y nos disculpamos por el inconveniente. Actualmente estamos experimentando algunos problemas imprevistos que han afectado nuestra capacidad para procesar reembolsos con prontitud. Estos problemas incluyen el mantenimiento del sistema y las actualizaciones que tardan más de lo esperado y volúmenes de transacciones superiores a lo normal, lo que provoca algunos retrasos. Tenga la seguridad de que nuestro equipo trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver estos problemas y garantizar que todas las transacciones se procesen lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo y lo actualizaremos tan pronto como tengamos más información.


Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nuestro servicio de soporte.

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hace 3 meses
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No crees que algo así deba interponerse cuando tienes que pagar desde el 16/6.

¿Puedo contar con tener la suma total de 5.417 € en mi cuenta a más tardar el viernes 2 de agosto?

Para entonces ya han pasado 20 días bancarios y tenemos un acuerdo firmado que hay que cumplir.


¿Usted pondrá de su parte y me devolverá la totalidad de los 5417 euros para que los tenga en mi cuenta antes del viernes 2 de agosto según lo acordado y firmado por ambas partes?

Como probablemente ya entiendas, no aceptaré que se retrase después del 8/2.

Desde que esto comenzó el 5/10, han pasado casi 14 semanas. Desde que usted aceptó y aprobó que me reembolsen 5417, han pasado 6 semanas...


Les doy esta semana porque mantengo lo que firmé. Pero según ese acuerdo, el dinero debe estar en mi cuenta a más tardar 20 días bancarios después de la firma, que será a más tardar el viernes 2 de agosto.

No está bien si haces la transferencia el viernes porque entonces no estarán en mi cuenta bancaria a tiempo.

Es razonable que esto suceda a más tardar el martes miércoles.


Esperando tu respuesta. Y si ya cree que no tendrá éxito, puede informarnos, porque entonces será un incumplimiento de contrato y está en el contrato cuáles serán las consecuencias tanto para usted como para mí.


Atentamente

ll******g

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Gracias a ambos por sus respuestas.


Querido lollolundberg,

No creo que el casino pueda proporcionarnos un plazo específico si actualmente están experimentando algunos problemas imprevistos. Sin embargo, al menos ya sabemos que el proceso aún está en curso y el casino está trabajando en ello. Si es sólo cuestión de tiempo y recibirás tus fondos con unos días de retraso, no tendría por qué ser un gran problema. Lo más importante es saber si se reembolsarán los fondos.


Estimado equipo de Justbit Casino ,

¿Puede confirmar que se procesará el reembolso y que será por un importe de 5.417 €?

¿Sería tan amable de informarnos una vez que se solucionen los problemas imprevistos y se procese el reembolso?

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hace 3 meses
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Simplemente siento que no parece muy creíble. Han tenido que pagar desde que se redactó el contrato el 8 de julio. Sin embargo, esperan hasta la última semana y luego también tienen algunos problemas internos. En realidad, no parece que sea mi problema. Un acuerdo es un acuerdo. Y según ellos, 5417 debería estar en mi cuenta a más tardar el viernes. Sinceramente, l.

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hace 3 meses
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Llevo esperando un reembolso desde el 10 de mayo. Casi 3 meses. Aceptaron mi solicitud de reembolso y confirmaron el 14 de junio que me reembolsarán 5417 euros.

Entonces desde que aprobaron y confirmaron que me devolverán el dinero, ya han pasado 47 días...

Creo que está por debajo de toda crítica que no cumplan con lo que dijeron. No creo que 47 días sea un tiempo razonable para esperar a que se realice un reembolso. ¿Te gusta en CasinoGuru?

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hace 3 meses
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Casino.Guru tiene una actitud neutral/objetiva. El casino cooperó amablemente y plenamente en el pasado durante la resolución de quejas, mientras que no hay ninguna "sin resolver" que no se hubiera cerrado con resultados claros. Y puede confiar en mí que también hay varios/muchos casos rechazados (injustificados), en los que el casino demostró plenamente sus afirmaciones y fundamentó sus decisiones. Por lo tanto, creo sinceramente que tienen un motivo real y justificado para el retraso en tu reembolso y que será sólo cuestión de tiempo que lo procesen. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y, dado que las transacciones generalmente se realizan a través de proveedores de pago externos, el propio casino tiene que esperar hasta que se solucione el problema. El casino no puede influir en ello y tenemos que esperar.

Entonces, seamos pacientes y positivos. No hemos recibido ninguna información de que sus fondos puedan ser confiscados, por lo que sus fondos deben ser reembolsados, según su acuerdo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 3 meses
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Sí, no tengo ninguna duda de que les pagarán porque ya lo hemos acordado. Y es como usted dice que son de esperar. Sin embargo, uno desearía que tal vez pudieran proporcionar algún tipo de información sobre cuándo podrían resolverse estos problemas. Pero quién sabe, tal vez el dinero esté en mi cuenta el viernes según lo acordado. Pero si no, espero que vuelvan con más información cuando suceda. Falta total de respuesta y el pago no está bien. Pero ya veremos después del viernes.

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hace 3 meses
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Debemos contar con la opción de que lamentablemente no será el viernes. Como supongo, el casino probablemente no sepa más de su lado, y podría depender principalmente de los proveedores/procesadores de pagos externos.

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hace 3 meses
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Sí, pero si continúa habiendo problemas con el pago a iban, creo que pueden pagar a mi billetera bitcoin.

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hace 3 meses
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Entonces es extraño que haya un problema con mi reembolso porque leí sobre otros casos donde, entre otras cosas, se aprobó un reembolso el 23/7 ¿quién luego lo recibió en la cuenta el 26/7? Entonces le tardaron 3 días. Llevo 47 días esperando..

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hace 3 meses
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¿Los problemas técnicos podrían tener algo que ver con este sitio?


Joebit.io


idéntico a Justbit.io


Semejante cambio puede explicarse, y habría sido agradecido que ellos mismos lo dijeran en lugar de perderse por completo las respuestas.


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hace 3 meses
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El sitio web Joebit.io parece ser un casino diferente, por lo que es muy poco probable que tenga algo que ver con Justbit Casino o problemas con Justbit.

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hace 3 meses
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Creo que parece completamente idéntico. Pero ya veremos..

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hace 3 meses
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Y considerando que puedes iniciar sesión en Joebit.io con exactamente la misma información que tienes en Justbit.io sin haber creado una cuenta en Joebit, se confirma mi afirmación de que son iguales. Cambie el nombre de todos los casinos del grupo casbit a otros nombres similares. Y, afortunadamente, casibit se ha vuelto limitado.


El hecho de que tampoco me respondan y tampoco respondan a varios foros no mejora las cosas.


Parece que hicieron una "estafa de salida" y, por lo tanto, no les importa si reciben muchas críticas negativas en las páginas antiguas porque trabajarán en las nuevas en algún momento en el futuro.


¡Pueden fácilmente demostrar que estoy equivocado pagando inmediatamente lo que tenemos acordado!

Alternativamente, respóndame con una fecha en la que esto debería tener lugar.


¿Puedes escribirme Branislav en privado? Necesito preguntarte algo.


Atentamente

LL




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hace 3 meses
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No dudes en escribirme a mi correo electrónico y preguntar ( branislav.b@casino.guru ), lollolundberg.

El principal problema de esta queja es el retraso en su reembolso. Creo que no está del todo bien mezclarlo con un casino diferente a pesar de que posiblemente pertenezca al mismo propietario/grupo de casinos. No debería importar en absoluto y por ahora parece irrelevante aquí.

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Lamentablemente no parece que esta queja vaya a resolverse.

Justbit brilla por su ausencia.

Les he presentado soluciones alternativas que pueden utilizar para devolver el dinero. Una solución final sería que simplemente me lo depositen en mi cuenta y la desbloqueen temporalmente para poder retirar el dinero manualmente. Porque no parece haber nada malo ni con los depósitos ni con los retiros. Curiosamente, solo los reembolsos parecen verse afectados.

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hace 3 meses
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Gracias por tus correos electrónicos, lollolundberg.

Extender el temporizador hasta el final de la semana (viernes) y tratar de contactar con el casino por todas las formas posibles.

Si nadie responde o nos proporciona detalles relevantes hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con mi publicación anterior.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Querido lollolundberg,



Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado.


Actualmente, nuestros socios de procesamiento de pagos están experimentando demoras que escapan a nuestro control. Estamos en constante comunicación con ellos para agilizar este proceso. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y nos disculpamos sinceramente por las molestias. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver estos problemas rápidamente.


Le mantendremos informado sobre el estado de su reembolso y le notificaremos tan pronto como se procese.

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hace 3 meses
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Estimado lollolundberg ,

Soy consciente de que el proceso está tardando mucho, pero la buena noticia es que recibirás tus fondos, así que debería ser solo cuestión de tiempo.

Como se mencionó anteriormente, el casino no puede influir en el proceso y, en este punto, solo podemos esperar. Por lo tanto, seamos pacientes y positivos y esperemos la confirmación del casino sobre el procesamiento de su reembolso.

Estoy configurando el cronómetro para ti ahora, hasta finales de agosto, y esperando actualizaciones. Si no hay avances hasta finales de agosto, es suficiente con informarnos al respecto poco antes de que expire el cronómetro.

Gracias por su infinita paciencia y comprensión. Sinceramente creo que su reembolso se procesará pronto.

Espero escuchar buenas noticias tuyas.

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hace 2 meses
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Estimados Justbit y Branislav,


He esperado pacientemente por este problema que tienes con tu proveedor pero aún después de 2 meses desde que aprobaron el reembolso no hay solución.


Considerando el tiempo de espera extremadamente largo, le pido que considere reembolsar de alguna otra manera que no sea IBAN, ya que no parece haber problemas ni con los depósitos ni con los retiros.


Tengo dos sugerencias: paga 5417 € en BTC porque sé que no usas el mismo proveedor para eso. Y si por alguna razón no puedes cambiar euros a criptomonedas, mi segunda sugerencia es que simplemente recargues mi cuenta con 5417 € y luego la abras temporalmente para que pueda iniciar sesión y hacer un retiro manual porque, como dije, eso parece funcionar bien.


Sé que este no es un procedimiento estándar, pero considerando el largo tiempo de espera, le pido que lo haga para que podamos dejar esto atrás.


Por favor, responda con sus propias sugerencias, una fecha en la que pueda hacer la transferencia iban o diga que sí a mi propuesta.


No es sostenible que espere más, especialmente porque no hay una fecha límite para resolver este problema.


con los mejores deseos

LL

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hace 2 meses
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Estimado equipo de Justbit Casino :

¿Podrías reaccionar a la última publicación y sugerencias del jugador?

Desafortunadamente, si no hay ningún progreso y/o el casino no puede resolverlo después de tanto tiempo, dentro de los siguientes 2 plazos para el casino, nos veremos obligados a cerrar (al menos temporalmente) el caso como no resuelto.

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Estimado lollolundberg ,

Vuelvo con novedades.

Recientemente, un representante de un casino de alto nivel se puso en contacto conmigo. Solo hubo una demora porque perdió mis mensajes. De todos modos, parece que puede ayudarnos a acelerar el proceso y resolver el asunto "presionando" al departamento o departamentos responsables del casino. Por lo tanto, me gustaría esperar noticias o actualizaciones de su parte. Sin embargo, puede que tome algo de tiempo, nuevamente.

Aunque soy consciente del tiempo que ya ha llevado, básicamente creo que la cantidad en disputa vale la pena, y una disputa abierta en casino.guru podría ayudar a presionar al casino para que la resuelva mejor que una disputa sin resolver con una penalización. Parece que también hubo algunos problemas con los procesos internos dentro de los departamentos del casino que manejan quejas en sitios web de terceros. Pero creo que ahora estamos en el camino correcto.

El representante del casino me aseguró que el soporte del casino debería proporcionarnos una actualización pronto o se comunicarán con usted directamente.

¿Podría informarme el viernes (20 de septiembre) si el casino se comunicó con usted y, de ser así, qué información recibió?

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hace 2 meses
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Hola Branislav,


Bueno, es una gran noticia si logra ayudar con el reembolso. Entonces, supongo que los problemas técnicos ya están resueltos.


Sí, ha sido una larga espera. Desde principios de mayo, es decir, casi cuatro meses en total (tres meses si contamos desde que firmamos el acuerdo).


¿Entonces crees (o esperas) que procesarán el reembolso en los próximos días?


Si escucho algo te lo haré saber de inmediato.

Y si no he sabido nada hasta mañana 20 de septiembre también os lo haré saber.


Con los mejores deseos

LL

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hace 2 meses
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Lamentablemente, aún no hemos recibido noticias de nadie en Justbit.

¿Qué dijo exactamente el representante?

Bueno, quedan aproximadamente 9 horas del día, así que quién sabe... pero lo dudo mucho. ☹️

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hace 1 mes
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Hola Branislav,


Aún no he escuchado nada de Justbit y debo admitir que pensé que algo finalmente estaba a punto de suceder.

Es muy difícil para mí entender por qué no se ha hecho... Puedo asumir que a veces hay problemas y demás.

Pero llega un momento en que no hay nada que justifique que aún no se haya realizado el pago. He dado varias alternativas pero ninguna respuesta.


¿Qué te dijo el representante que te hizo creer que una solución está cerca? Pressen, cuéntame porque duele mucho cuando te hacen algunas expectativas y luego no pasa nada.


Por favor, no lo tomes a mal. Aprecio totalmente tu trabajo en esto. He sido muy paciente y comprensivo.

Pero algo debe suceder muy pronto.


Teniendo en cuenta el largo tiempo que esperé, deberían reducir la tarifa que cobran por procesar el reembolso.


con los mejores deseos

LL

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Público
Público
hace 1 mes
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Hola, lollolundberg,

Eso no es nada bueno. Sinceramente, creía que estábamos cerca de resolver el problema.

El representante del casino que podría habernos ayudado (o al menos eso creía yo) estaba de vacaciones antes. Finalmente me comuniqué con él y me aseguró que intentaría resolver el problema con el casino lo antes posible, lo que creo que habría acelerado el proceso.

Ahora le enviaré un mensaje de nuevo para informarle de que nada ha cambiado. Dejaré que el cronómetro funcione por mí mismo durante una semana y le informaré cuando tenga noticias o actualizaciones. Sin embargo, si no puedo avanzar con el asunto en ningún lado con el tipo fuera del hilo, me veré obligado a cerrar el caso como no resuelto, con una penalización en la calificación del casino. Tal vez entonces tenga más influencia en el enfoque del casino y la voluntad de resolver su problema.

Gracias por su infinita paciencia y comprensión. Volveré a comunicarme con usted cuando sepa más.

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Público
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hace 1 mes
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Sinceramente, no entiendo por qué dicen que corregirán su error de no cerrar mi cuenta y reembolsarán parte de mi depósito y luego, durante dos o tres meses, culpan de todo a problemas técnicos con el proveedor de pagos. Mantener la esperanza y luego no hacer nada es extremadamente mezquino y deshonesto.


Digo culpa, porque durante este mismo período otros han recibido sus reembolsos.

También les he dado varias veces otras opciones de pago.

Por Bitcoin, ewallet o simplemente financiar mi cuenta con 5417 euros y luego dejarme retirarme porque no parece haber ningún problema con los depósitos ni los retiros.


Sé que no es un procedimiento estándar hacer nada de eso, pero no es aceptable esperar tanto tiempo.

Entonces comencé a creer que aquello por lo que tenía miedo en primer lugar.

No tienen ninguna intención de pagar ninguno de los reembolsos que prometieron.


Simplemente permitirán que la gente deposite tanto tiempo como sea posible y luego cerrarán el casino y continuarán con los recién creados.

Los casinos hermanos ya han comenzado a cerrar sitios.

Así que me temo que es sólo cuestión de tiempo.


pero Justbit puede demostrar que estoy equivocado pagándome el dinero que me deben.

No creo que les importen los puntos negros ahora porque de todos modos no tienen intención de continuar en Justbit.io. Continuarán en ***bit.io (eso es lo que creo al menos)

LL

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido lollolundberg,

Lamentablemente, como no hemos recibido más respuesta o información relevante del casino respecto al tema, y han pasado más de 2 meses desde que invité al casino al hilo (mucho más comparado con nuestros tiempos estándar de procesamiento de quejas), sin ningún progreso, aunque no me gusta hacerlo, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

En circunstancias normales, le habría recomendado que presentara una queja a un organismo regulador. Sin embargo, parece que el casino actualmente opera sin una licencia válida. Por lo tanto, no hay otra opción que simplemente esperar hasta que el casino se comunique con usted o procese su reembolso. La calificación del casino se reducirá durante la noche del martes al miércoles de la próxima semana, como es habitual.

En caso de cualquier duda o actualización, no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero sinceramente que utilicen esta opción pronto.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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