The player from the Netherlands has registered with CRUKS (Dutch Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de los Países Bajos se ha registrado en CRUKS (esquema holandés de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Tengo un gran problema con el juego y me registré en Crucks (Netherland kansspelautoritei ). Cuando empiezo a jugar no puedo parar y debido a esto perdí 8000 euros ayer. Esa cantidad es muy grande. No puedo llevar esa gran cantidad. Solicito mi dinero me fue pagado de justbit.io. Porque tengo una enfermedad de juego y tengo un registro de Crucks. También necesito demasiado ese dinero.
I have very big gambling problem and registered Crucks(Netherland kansspelautoritei)When i begin to play i can not stop and because of this I have lost 8000 euros Yesterday .That amount is very big amoung.I can not carry that huge amount.I request my money paid to me back from justbit.io .Because i have gambling illness and i have Crucks register.Also i need that money too much.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Seguro que conoces la geolocalización de la operación CRUKS :
La Autoridad Holandesa de Juegos y Apuestas KSA ( Kansspelautoriteit ) está implementando actualmente el marco regulatorio para los operadores de juegos en línea que planean operar en los Países Bajos. La apertura del mercado ya se ha retrasado como resultado de COVID-19, y ahora se espera que la Ley de Juego Remoto entre en vigor el 1 de abril de 2021.
Este marco especifica que todos los operadores con licencia deben participar en el registro de exclusión de jugadores CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) con el objetivo de prevenir la adicción al juego, combatir el fraude y los delitos relacionados con el juego, así como proteger a los jugadores. La Ley de Juegos a Distancia regulará los juegos de casino en línea en los Países Bajos por primera vez.
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao , será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría informarnos si informó a este establecimiento de juego específico sobre su problema con el juego?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Aytekin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of CRUKS operation:
The Dutch Gaming and Gambling Authority KSA (Kansspelautoriteit) is currently implementing the regulatory framework for online gaming operators planning to operate in the Netherlands. The opening of the market has already been delayed as a result of COVID-19, and the Remote Gaming Act is now expected to come into force on 1 April 2021.
This framework specifies that all licensed operators must participate in the player exclusion register CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) with the aim of preventing gambling addiction, combating gambling-related fraud and crime, as well as protecting players. The Remote Gaming Act will regulate online casino games in the Netherlands for the first time.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific gambling establishment about your gambling problem?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He informado a todos los CASINOS ONLINE sobre mi situación. Incluso justbit.io también. También envié un correo electrónico a Gaming Curacao - servicio. También otros placeres formales sobre mi estudi problema con el juego lo cerraron pero quería abrirlo de nuevo. El problema es que saben que tengo un problema con el juego dije abrir ¿por qué abrir por qué? Te he enviado todos los documentos relacionados con ese texto.
I have informed all of ONLINE CASINOS about my stuation.Even justbit.io too. i had also send email to Gaming Curacao – service.Also other formal pleases about my stution.Most of casinos does not accept(It is very nice for me)I had also closed my account in justbit io.I have texted the i have big gambling problem they close but i wanted open it again.Problem is that they know i have gambling problem i said open why open why? i have sent you all of documents which is regarding that text.
esta es su respuesta: Estimado Aytekin,
Nuestra administración rechazó su última solicitud de reembolso. Su cuenta fue cerrada debido a sus problemas con el juego.
El monto de sus retiros excede el monto de sus depósitos en nuestro sitio.
Le aconsejo que se comunique con todos los casinos que pueda conocer y pídales que cierren su cuenta de por vida debido a la adicción al juego.
También puede comunicarse con cualquiera de las siguientes organizaciones para obtener asesoramiento y apoyo si cree que comienza a gastar más dinero del que puede pagar, o en caso de que los juegos comiencen a interferir con sus rutinas diarias normales.
¡Creo que quieren que pierda todo mi dinero para solicitar un reembolso! Además, le envié un correo electrónico que muestra que le envié un mensaje de texto al gerente de justbit.io acerca de que tengo un problema con el juego y el cierre de mi cuenta. Saben que tengo un problema con el juego, pero ¡reabra mi cuenta! He ganado un total de 7700 y lo perdí. No dije nada después de perder otra vez. No dije nada. 15 cash back ¡tampoco lo recibí ayer!
this is their reply : Dear Aytekin,
Your latest refund request was refused by our administration. Your account was closed due to your gambling problems.
The amount of your withdrawals exceeds the amount of your deposits at our site.
I advise you to contact all casinos that you may know of and ask them to close your account for a lifetime due to gambling addiction.
You may also contact any of the following organizations for consultation and support if you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines..
I think they want me to lost all of my money for request refund back!Moreover i have sent you email which has showing i texted to manager of justbit.io about i have gambling problem and closing my account.they know i have gambling problem but reopen my account!I have win total 7700 and lost it i did not say anything after lost again did not say anything los lost lost and yesterday i have lost almost 8000 euros and check their reply please!Moreever according to their policy,customer has %15 cash back i also did not receive it for yesterday!
Muchas gracias, Aytekin, por todas las comunicaciones enviadas y las capturas de pantalla relevantes. Puedo ver que enviaste una solicitud para autoexcluirte de varios casinos debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, la única comunicación con este establecimiento de juego específico fue el 9 de febrero de 2023 cuando escribiste: "debido a un problema familiar, me gustaría cerrar mi cuenta" .
¿Podría indicarnos cuándo se bloqueó su cuenta? Puedo ver que no ha mencionado el problema de las apuestas al comunicarse con este casino. ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda demostrar lo contrario?
Thank you very much, Aytekin, for all the forwarded communication and relevant screenshots. I can see that you sent a request to self-exclude yourself from several casinos due to a gambling problem. Unfortunately, the only communication with this specific gambling establishment was on the 9th of February, 2023 when you wrote: "due to some family problem i would like to close my acct".
Could you please advise when was your account blocked? I can see that you haven't mentioned the gambling problem when communicating with this casino. Is there any relevant communication that could prove otherwise?
Gracias por la respuesta. Le he enviado documentos. Compruébelos.
Thank you for the reply.I have send documents to you.Please check them
9.2.2023: Escribió un correo electrónico al casino que desea cerrar su cuenta debido a algunos problemas familiares
13.4.2023: Escribió un correo electrónico al casino en el que acepta la responsabilidad total de sus acciones y declaró que no tiene un problema con el juego
25.4.2023: Se le informó que su cuenta será bloqueada por 24 horas
25.4.2023: Solicitó la autoexclusión permanente sin indicar ningún motivo que lo llevó a su decisión
Lamentablemente, no mencionó que su decisión fue motivada por su problema con el juego. Además, en abril, le aseguró al casino que no tenía ningún problema con el juego.
Tenga en cuenta que simplemente abrir y cerrar una cuenta de casino sin una razón válida no hace que el casino sea responsable y, por lo tanto, no es una base válida para un reembolso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
9.2.2023: You wrote an email to casino that you wish to close your account due to some family problems
13.4.2023: You wrote an email to casino that you accept full responsibility for your actions and stated that you do not have a gambling problem
25.4.2023: You were informed that your account will be blocked for 24 hours
25.4.2023: You requested permanent self-exclusion without stating any reason that led you to your decision
Regrettably, you did not mention that your decision was prompted by your gambling problem. Additionally, back in April, you gave the casino assurances that you didn't have any gambling issues.
Kindly note that simply opening and closing a casino account without a valid reason does not make the casino liable, and therefore, it is not a valid basis for a refund.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Gracias por la respuesta,
9.2.2023: Escribió un correo electrónico al casino que desea cerrar su cuenta debido a algunos problemas familiares
(antes de ese correo electrónico, había indicado que tenía problemas con el juego porque no querían cerrar mi cuenta. ¡Es por eso que envié un mensaje de texto con problemas familiares!)
13.4.2023: Escribió un correo electrónico al casino en el que acepta la responsabilidad total de sus acciones y declaró que no tiene un problema con el juego
(¡Solicité que abrieran mi cuenta y enviaron un mensaje de texto con esa carta sobre la responsabilidad total! Si solo tengo un problema familiar, ¿por qué enviaron un mensaje de texto con toda la responsabilidad de mi parte?)
25.4.2023: Se le informó que su cuenta se bloqueará durante 24 horas. (Esta es su política, dicen 24 horas pero no la cierran)
25.4.2023: Solicitó la autoexclusión permanente sin indicar ningún motivo que lo llevó a tomar su decisión (declaré que tengo un problema con el juego, por lo que solicité cerrar mi cuenta).
¡APRENDÍ ALGO QUE NUNCA ELIMINAR EL CORREO ELECTRÓNICO! ¡NUNCA ELIMINAR LAS ESCRITURAS DE WHATSSAP!
Thank you for the reply,
9.2.2023: You wrote an email to casino that you wish to close your account due to some family problems
(before that email I had indicated I have gambling problems because they did not want to close my account!Thats why i texted family problem!)
13.4.2023: You wrote an email to casino that you accept full responsibility for your actions and stated that you do not have a gambling problem
(i requested they open my account and they made text that letter about full responsiblity!If i have only family problem why they made texted all of responsbilty on my side?)
25.4.2023: You were informed that your account will be blocked for 24 hours.(This is their policy they say 24 hours but they dont close it)
25.4.2023: You requested permanent self-exclusion without stating any reason that led you to your decision(Ihave stating i have gambling problem so i requested closing my account.)
I lEARNED SOMETHING THAT NEVER DELETE EMAIL!NEVER DELETE WHATSSAP TYPINGS!
Después de una revisión exhaustiva de las pruebas presentadas, lamentamos informarle que no podemos continuar con su caso. Si bien nos solidarizamos con su situación, debemos seguir un proceso justo y coherente en nuestras investigaciones y, según la información que tenemos a nuestra disposición, no podemos determinar que el casino tuvo la culpa.
Para evitar malentendidos similares en el futuro, le recomendamos que deje muy claro que su problema con el juego es la razón principal para solicitar la autoexclusión de nuestro casino. También sería beneficioso mantener un registro de todas las comunicaciones relacionadas con la solicitud de autoexclusión, incluida la correspondencia por correo electrónico. Esto nos ayudará a lidiar con cualquier problema que pueda surgir en el futuro y le proporcionará una base sólida para respaldar su reclamo, en caso de que surja algún problema.
Espero que comprenda nuestra posición y que este consejo le sea útil en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más consultas o inquietudes.
Lamento no poder ofrecer más ayuda. Aunque no pudimos resolver este caso, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Con base en las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
After a thorough review of the evidence presented, we regret to inform you that we are unable to proceed with your case. While we sympathize with your situation, we need to follow a fair and consistent process in our investigations, and based on the information available to us, we are unable to determine that the casino was at fault.
To avoid similar misunderstandings in the future, we recommend that you make it crystal clear that your gambling problem is the primary reason for requesting self-exclusion from our casino. It would also be beneficial to keep a record of all communications related to the self-exclusion request, including email correspondence. This will assist us in dealing with any issues that may arise in the future and will provide you with a solid foundation to support your claim, should any issues arise.
I hope that you understand our position and that this advice will be useful to you in the future. Please don't hesitate to contact us if you have any further queries or concerns.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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