El jugador de los Países Bajos se ha registrado en CRUKS (esquema holandés de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Tengo un gran problema con el juego y me registré en Crucks (Netherland kansspelautoritei ). Cuando empiezo a jugar no puedo parar y debido a esto perdí 8000 euros ayer. Esa cantidad es muy grande. No puedo llevar esa gran cantidad. Solicito mi dinero me fue pagado de justbit.io. Porque tengo una enfermedad de juego y tengo un registro de Crucks. También necesito demasiado ese dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Seguro que conoces la geolocalización de la operación CRUKS :
La Autoridad Holandesa de Juegos y Apuestas KSA ( Kansspelautoriteit ) está implementando actualmente el marco regulatorio para los operadores de juegos en línea que planean operar en los Países Bajos. La apertura del mercado ya se ha retrasado como resultado de COVID-19, y ahora se espera que la Ley de Juego Remoto entre en vigor el 1 de abril de 2021.
Este marco especifica que todos los operadores con licencia deben participar en el registro de exclusión de jugadores CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) con el objetivo de prevenir la adicción al juego, combatir el fraude y los delitos relacionados con el juego, así como proteger a los jugadores. La Ley de Juegos a Distancia regulará los juegos de casino en línea en los Países Bajos por primera vez.
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao , será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría informarnos si informó a este establecimiento de juego específico sobre su problema con el juego?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
He informado a todos los CASINOS ONLINE sobre mi situación. Incluso justbit.io también. También envié un correo electrónico a Gaming Curacao - servicio. También otros placeres formales sobre mi estudi problema con el juego lo cerraron pero quería abrirlo de nuevo. El problema es que saben que tengo un problema con el juego dije abrir ¿por qué abrir por qué? Te he enviado todos los documentos relacionados con ese texto.
esta es su respuesta: Estimado Aytekin,
Nuestra administración rechazó su última solicitud de reembolso. Su cuenta fue cerrada debido a sus problemas con el juego.
El monto de sus retiros excede el monto de sus depósitos en nuestro sitio.
Le aconsejo que se comunique con todos los casinos que pueda conocer y pídales que cierren su cuenta de por vida debido a la adicción al juego.
También puede comunicarse con cualquiera de las siguientes organizaciones para obtener asesoramiento y apoyo si cree que comienza a gastar más dinero del que puede pagar, o en caso de que los juegos comiencen a interferir con sus rutinas diarias normales.
¡Creo que quieren que pierda todo mi dinero para solicitar un reembolso! Además, le envié un correo electrónico que muestra que le envié un mensaje de texto al gerente de justbit.io acerca de que tengo un problema con el juego y el cierre de mi cuenta. Saben que tengo un problema con el juego, pero ¡reabra mi cuenta! He ganado un total de 7700 y lo perdí. No dije nada después de perder otra vez. No dije nada. 15 cash back ¡tampoco lo recibí ayer!
Muchas gracias, Aytekin, por todas las comunicaciones enviadas y las capturas de pantalla relevantes. Puedo ver que enviaste una solicitud para autoexcluirte de varios casinos debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, la única comunicación con este establecimiento de juego específico fue el 9 de febrero de 2023 cuando escribiste: "debido a un problema familiar, me gustaría cerrar mi cuenta" .
¿Podría indicarnos cuándo se bloqueó su cuenta? Puedo ver que no ha mencionado el problema de las apuestas al comunicarse con este casino. ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda demostrar lo contrario?
Gracias por la respuesta. Le he enviado documentos. Compruébelos.
9.2.2023: Escribió un correo electrónico al casino que desea cerrar su cuenta debido a algunos problemas familiares
13.4.2023: Escribió un correo electrónico al casino en el que acepta la responsabilidad total de sus acciones y declaró que no tiene un problema con el juego
25.4.2023: Se le informó que su cuenta será bloqueada por 24 horas
25.4.2023: Solicitó la autoexclusión permanente sin indicar ningún motivo que lo llevó a su decisión
Lamentablemente, no mencionó que su decisión fue motivada por su problema con el juego. Además, en abril, le aseguró al casino que no tenía ningún problema con el juego.
Tenga en cuenta que simplemente abrir y cerrar una cuenta de casino sin una razón válida no hace que el casino sea responsable y, por lo tanto, no es una base válida para un reembolso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Gracias por la respuesta,
9.2.2023: Escribió un correo electrónico al casino que desea cerrar su cuenta debido a algunos problemas familiares
(antes de ese correo electrónico, había indicado que tenía problemas con el juego porque no querían cerrar mi cuenta. ¡Es por eso que envié un mensaje de texto con problemas familiares!)
13.4.2023: Escribió un correo electrónico al casino en el que acepta la responsabilidad total de sus acciones y declaró que no tiene un problema con el juego
(¡Solicité que abrieran mi cuenta y enviaron un mensaje de texto con esa carta sobre la responsabilidad total! Si solo tengo un problema familiar, ¿por qué enviaron un mensaje de texto con toda la responsabilidad de mi parte?)
25.4.2023: Se le informó que su cuenta se bloqueará durante 24 horas. (Esta es su política, dicen 24 horas pero no la cierran)
25.4.2023: Solicitó la autoexclusión permanente sin indicar ningún motivo que lo llevó a tomar su decisión (declaré que tengo un problema con el juego, por lo que solicité cerrar mi cuenta).
¡APRENDÍ ALGO QUE NUNCA ELIMINAR EL CORREO ELECTRÓNICO! ¡NUNCA ELIMINAR LAS ESCRITURAS DE WHATSSAP!
Después de una revisión exhaustiva de las pruebas presentadas, lamentamos informarle que no podemos continuar con su caso. Si bien nos solidarizamos con su situación, debemos seguir un proceso justo y coherente en nuestras investigaciones y, según la información que tenemos a nuestra disposición, no podemos determinar que el casino tuvo la culpa.
Para evitar malentendidos similares en el futuro, le recomendamos que deje muy claro que su problema con el juego es la razón principal para solicitar la autoexclusión de nuestro casino. También sería beneficioso mantener un registro de todas las comunicaciones relacionadas con la solicitud de autoexclusión, incluida la correspondencia por correo electrónico. Esto nos ayudará a lidiar con cualquier problema que pueda surgir en el futuro y le proporcionará una base sólida para respaldar su reclamo, en caso de que surja algún problema.
Espero que comprenda nuestra posición y que este consejo le sea útil en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más consultas o inquietudes.
Lamento no poder ofrecer más ayuda. Aunque no pudimos resolver este caso, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Con base en las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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