Justbit Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de finalizar los requisitos de bonificación.

Pensé que era un buen casino y le conté a mi vecino de arriba sobre los buenos juegos. Así que él y yo jugábamos en nuestras propias casas (vivimos en una casa con apartamentos separados). Jugué con dinero de depósito y bono. Después de perder mi "dinero real", jugué con el dinero del bono y pude completar los requisitos del bono. Después de realizar el retiro, recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta está bloqueada y que no recibiré mi dinero. Ya no puedo iniciar sesión.

¡Es una absoluta estafa!

Querido manon21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola Petronela,

¡Gracias por su rápida respuesta!

El jueves pasado abrí mi cuenta y mi cuenta fue completamente verificada.

Solo jugué a las tragamonedas, no a juegos en vivo ni a apuestas deportivas ni otros.

Primero, mis ganancias fueron con dinero de bonificación, pero tuve que jugar más de 4k para completar la bonificación. Lo hice para que el bono se transfiriera a dinero real.

Espero que tengas suficiente información; de lo contrario, haré preguntas lo antes posible.

Saludos,

manón

Hola manon21,

• ¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , por favor?

Gracias.

Hola Petronela,

No, no hay ninguna comunicación. Sólo siguen enviándome correos electrónicos con publicidad.

Saludos,

Manón

Muchas gracias manon21 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola manon21,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta y los detalles del casino, proporcione lo siguiente:

• Mencionaste que te informaron sobre el bloqueo de cuenta por correo electrónico; publícalo aquí o envíalo a mi correo electrónico ( branislav.b@acsino.guru ) - el correo electrónico completo con todos los detalles necesarios disponibles (correo electrónico del remitente, asunto, correo electrónico suyo/del destinatario, cuerpo del correo electrónico...)
• Información sobre qué conexión a Internet utilizó para acceder al casino y si es posible que, en algún momento, haya utilizado la misma conexión a Internet/IP (o incluso el mismo dispositivo) que su vecino que también tiene una cuenta en el casino.
• ¿Qué direcciones físicas completaron ambos durante los registros? ¿Es posible que coincidan?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Justbit Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Branislav,

Agradecemos que se comunique con nosotros con respecto al cierre de la cuenta de manon21. Tras una revisión cuidadosa de la actividad de la cuenta, lamentamos informarle que su cuenta fue cerrada debido a una violación de nuestros términos y condiciones.

En Casbit Group NV, prohibimos estrictamente el abuso de juegos promocionales. Los usuarios que intenten aprovechar nuestras ofertas de bienvenida u otras promociones a través de estrategias como el uso de múltiples cuentas o la colusión con otros usuarios corren el riesgo de que se anulen sus bonos y cualquier ganancia asociada. Nuestros términos también estipulan que solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP y dispositivo informático. El incumplimiento de estas pautas puede resultar en el bloqueo del acceso a la cuenta y la congelación o confiscación de todos los fondos.

Además, manon21 mencionó que su cuenta fue completamente verificada. Sin embargo, tras una investigación exhaustiva, nuestro equipo descubrió que ni la cuenta especificada ni su segunda cuenta habían completado el proceso de verificación.

Para brindarle más aclaraciones, nos gustaría informarle que nuestros registros indican el uso de la misma dirección IP desde ambas cuentas. Esto sirve como prueba adicional de la violación de nuestros términos y condiciones.

Entendemos que esta noticia puede resultar decepcionante para manon21 y nos disculpamos por las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Representante de JustBit Casino

Gracias por tu correo electrónico, manon21.

Estimado equipo de Justbit Casino ,

Gracias por la aclaración.

" Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "

¿Hubo otras coincidencias en los datos o cómo se vincularon las cuentas?

¿El casino permitió a los usuarios verificarse a sí mismos o simplemente cerró las cuentas y confiscó sus ganancias? ¿Hay alguna otra razón (además de la coincidencia de IP) que, según el casino, hizo imposible la verificación/KYC de los usuarios?

Estimado Branislav,

Gracias por su ayuda en este asunto.

Nos gustaría informarle que hemos enviado toda la información solicitada a su dirección de correo electrónico.

Apreciamos mucho su atención a este asunto y anticipamos resolverlo juntos.

Atentamente,

elon

Representante de JustBit Casino

Estimado equipo de Justbit Casino,

Gracias por su correo electrónico y aclaración.

¿Puede consultar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme los detalles solicitados y pruebas adicionales?

Estimado Branislav,

Se agradece enormemente su ayuda en este asunto.

Para garantizar la conveniencia y accesibilidad de la información, todas las pruebas y respuestas a sus preguntas se han enviado a su dirección de correo electrónico.

Agradecemos su atención a este asunto y anticipamos trabajar juntos para resolverlo.

Atentamente,

elon

Representante de JustBit Casino

Querido manon21,

Desafortunadamente, después de reunir y revisar todos los detalles y pruebas necesarios proporcionados por el casino, decidimos cerrar esta queja (así como la vinculada) por considerarla injustificada: hay motivos razonables para creer que estamos hablando de varias cuentas utilizadas por 1 persona. , o al menos los datos y el patrón de juego de ambas cuentas vinculadas indican que había una conexión muy estrecha entre los propietarios de estas cuentas, lo que significa que ambos supuestos denunciantes nos proporcionaron información incorrecta/engañosa (sobre verificaciones, bonificaciones, conocimiento sobre otra cuenta del mismo hogar...) durante el proceso de resolución de quejas.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y, en tales circunstancias, aceptamos su decisión.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Justbit Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru