Justbit Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Hola, soy adicto a los juegos de azar y no tengo control sobre mí mismo cuando surge la necesidad de jugar.

Es por eso que estoy bloqueado desde hace varios años en Suecia y luego cerré manualmente mi cuenta en todo el mundo y con la razón de que estoy enfermo, soy adicto al juego y no tengo ningún control sobre eso.

Envié un correo electrónico a support@justbit.io y solicité que se cerrara de forma permanente debido a mi adicción al juego el 1/2 de 2023. Después de eso, recibí otro correo de mi gerente VIP donde quería que especificara el motivo una vez más. También dice que me contactará en 24 horas para la confirmación final.

El 2/2 mi gerente VIP envió un correo electrónico pidiéndome confirmación nuevamente. Y respondí que estaba seguro, cerrar la cuenta de forma permanente para siempre para protegerme de las apuestas.

Aproximadamente un mes y medio después, recibí otro mensaje de un nuevo gerente vip que se presenta como mi nuevo gerente. Como carezco de control, inicié sesión en justbit y descubrí que todavía está abierto. Un fin de semana y todo mi dinero se había ido. 5050 € depositados en mi cuenta, y esto debería haber sido imposible cuando me autoexcluí para siempre de forma permanente.

Justbit ha cometido un error (¿o tal vez lo hicieron a propósito?). Deberían hacerse responsables de esto y reembolsarme los depósitos que deberían haber sido imposibles de hacer.

Son 6 depósitos realizados el mismo día (27/3) y el importe total es de 5050€.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos y capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Ya adjuntó algunos de ellos al presentar esta queja, pero algunos de ellos están borrosos.

¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

Sí, dejé muy claro que quería cerrarlo de forma permanente porque tengo una adicción al juego.

Después de eso, mi vipmanager se puso en contacto conmigo y me dijo que lo cerraría durante 24 horas y luego volvería a mí y comprobaría si todavía quiero cerrarlo. Ver pantalla en

Y respondí y confirmé que estaba cerrado permanentemente porque no tengo controladores de mi juego. Es por eso que necesitaba que estuviera cerrado para siempre.

Luego fue alrededor del 22 de marzo cuando un nuevo vipmanager me contactó. Frank, y ofreció bonos, etc. Me ofrecí por eso y terminé conmigo depositando 5050 euros en total.

Ahora bien, esto habría sido imposible si hubiera hecho lo que le pedí. Le pedí que cerrara permanentemente y di la razón de que soy adicto al juego. Pero lo abrieron sin que yo lo pidiera.

Med vänlig hälsning, saludos cordiales

Tobías B*******

Muchas gracias, tobbe1, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado TOBIASBERGLUND y el equipo de CasinoGuru,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Hemos completado nuestra investigación sobre su queja y descubrimos que durante el período de reflexión, nuestro agente cometió un error, lo que resultó en el depósito de la suma en disputa.

Entendemos la gravedad del problema del juego y nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Tomaremos medidas inmediatas para evitar que ocurran incidentes similares en el futuro.

Además, procederemos a la devolución del importe reclamado en su cuenta. Tenga la seguridad de que valoramos su patrocinio y apreciamos sus comentarios.

Gracias por informarnos sobre esto y permitirnos la oportunidad de hacer esto bien.

Atentamente,

Casino JustBit

Estimado cliente,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Estas son grandes noticias de hecho. Por favor, avísame cuando recibas el reembolso.

Sí, reembolsaron la suma total.

Lamentablemente, mi banco Ica se negó a recibir el pago, por lo que lo devolvieron a Justbit.

los banqueros suecos deben ser los peores 😡

Estoy esperando que Justbit transfiera la suma a mi otro banco ahora mismo.

Estimado cliente,

Me alegra saber que estamos cerca de la resolución. Por favor, confirme cuando reciba el reembolso.

Me complace informar que hoy recibí un reembolso completo de 5050 € en mi cuenta bancaria. 🙏🏻

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, tobbe1, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos, Jozef