Estimada Katri74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
En las últimas semanas, recibimos varias quejas de jugadores finlandeses que describían el mismo problema con PressEnter Casinos. Abordamos el tema durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. De hecho, descubrimos que ya diez jugadores plantearon inquietudes a nuestro Centro de resolución de quejas con respecto a todo el Grupo PressEnter, que involucra a ocho casinos, lo que resultó en 80 casos activos. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear katri74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
In the last few weeks, we received several complaints from Finnish players describing the same issue with PressEnter Casinos. We addressed the topic during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that already ten players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in 80 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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