JustSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido retenidas.

El 26 de enero me registré y deposité 50 euros, gané 3000 euros en el libro de los muertos... Hice un retiro por 3003 euros, llené todo con IBAN/BIC y mi retiro quedó como pendiente.

30 minutos después de que cerraron mi cuenta porque me excluí de su sitio hermano 21.com hace 5 años debido a problemas con el juego.

Sin embargo, envié todos mis documentos y recibí un correo electrónico el 26 de enero de que mis documentos fueron verificados y que mi retiro aún se realizaría ...

como hoy, 24 de febrero, NADA SIN DINERO y todos los días en el chat, la misma respuesta... el departamento correspondiente está trabajando en ello.

Guardé tanto los chats como los correos electrónicos de ellos. PROMÉTANME que recibiré mi dinero... pero nada.

Me comuniqué con MGA, AskGamblers, eCOGRA y ninguno de ellos está ayudando.

Estimado Morgan1975,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con este casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

Recibí un correo electrónico hoy a las 08.06 de la mañana, dijeron que la información tanto de Justspin como mía ha pasado y ahora están tomando medidas.

3 horas después, recibí un correo electrónico de Justspin que me pedía que respondiera preguntas sobre problemas de juego y que estableciera un límite de depósito para reabrir mi cuenta... un gran avance después de 5 semanas de espera

media hora más tarde, mi cuenta estaba abierta y pude iniciar sesión e hice un retiro por 2993 euros, ese retiro ahora se procesa y Justspin dijo que puede demorar hasta 72 horas antes del pago.

Hice una transferencia bancaria, así que una vez hecha, debería haber encontrado los fondos en un instante.

Entonces, si el retiro no se pagó el jueves a las 12:00 a más tardar, no cumplieron su promesa...

Así que esperamos 3 días por favor... si se paga el dinero borro mi mal juicio

morgan

Recibimos la confirmación del jugador de que se han pagado las ganancias.

Mi retiro llegó hoy. ¿Pagaron tal vez gracias a eCOGRA?

No volveré a jugar allí.

Gracias por su apoyo

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, morgan1975, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú