Al jugador de Finlandia le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Intenté cerrar mi cuenta en el casino.
Estuve fuera de allí durante un año y no había cerrado mi cuenta automáticamente.
Les envié un correo electrónico diciendo que quiero cerrar mi cuenta pero no estoy de acuerdo.
Les dije que la razón es que no confío en el casino, tienen reglas de bonificación injustas que me llevaron a ganar cientos de euros.
I tried to close my account at the casino.
I was away from there for a year and hadn’t automatically closed my account.
i emailed them that i want to close my account but don't agree to it.
I told them that the reason is, I don’t trust the casino, they have unfair bonus rules that took me hundreds of euros in winnings.
olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla.
olin poissa sieltä vuoden ja eivät olleet automaattisesti sulkeneet tiliäni.
laitoin heille sähköpostia että haluan sulkea tilini mutta eivät suostu siihen.
sanoin heille että syy on,en luota kasinoon,heillä on epäreilut bonus säännöt joiden perusteella minulta vietiin useiden satojen eurojen voitot.
Estimado Jan,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré https://jvspin.com/information/rules/ :
„Para los clientes que desean establecer límites en sus juegos de azar, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su Cuenta o restringir sus actividades de juego en el Servicio durante un mínimo de seis meses. Una vez que su Cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta el vencimiento del período seleccionado. Una vez que expire el período de autoexclusión, podrá volver a comenzar a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con Atención al cliente.
Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa jugando o utilizando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección ".
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support-en@jvspin.com . De esta forma, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión", tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Si no funciona esta vez, interveniremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support-en@jvspin.com. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jan, por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jan, for your cooperation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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