KatsuBet Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Estimado Klausscrf,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuál fue la razón por la que cerró su primera cuenta? ¿Ha utilizado las mismas credenciales para registrar su segunda cuenta? ¿Alguna de esas dos cuentas se verificó correctamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Buenos días ,

Cerré mi primera cuenta por adicción al juego ...

Mis dos cuentas fueron verificadas ... también hice un pequeño retiro de 300 con esa segunda cuenta y gasté nuevamente con ellas ...

en la segunda cuenta usé un correo electrónico diferente porque no tengo más acceso a mi primer correo electrónico desde 2018 (alguien intentó piratear), pero usé las mismas credenciales, nombre, DIRECCIÓN, pasaporte, etc.

ya tenían mi, pasaporte, mi cuenta ecopayz y toda mi información como, DIRECCIÓN y credenciales, desde mi primera cuenta ...

Gracias, Klausscrf, por su respuesta. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Tal vez todavía tenga la comunicación sobre el primer cierre de la cuenta. Sería muy útil en este caso.

Muchas gracias, Klausscrf, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hace unos minutos, acabo de recibir un correo electrónico de ellos pidiendo la prueba de que pedí bloquear permanentemente debido a la adicción al juego ... Dije que pedí bloquear permanentemente usando el chat en vivo ... como mi pantalla de impresión 2 publicaciones atrás, ella confirma que he pedido bloquear mi primera cuenta de forma permanente sin la posibilidad de volver a abrir

Realmente no quieren cooperar y asumen su culpa de permitir 2 cuentas a mi nombre

Acabo de recibir ese correo electrónico:

Estimado Klauss,

Gracias por su carta.

Nos gustaría informarle que la primera cuenta se cerró antes de la creación de la segunda.

Por lo tanto, no pudimos ver y cerrar la nueva cuenta debido a que en ese momento no existía.

Estamos agradecidos por proporcionarnos dicha información, pero tuvo que informarnos sobre su problema inmediatamente después de la creación de la nueva cuenta. Lo sentimos, pero los fondos perdidos no se pueden reembolsar.

Gracias por entender.

Saludos,

Equipo de soporte del casino de 7 bits

Es casi una broma cómo siempre están cambiando las excusas ... realmente piensan que es correcto permitir que alguien abra una segunda cuenta ... Tenían todos mis documentos desde mi primera cuenta.

nuevo correo electrónico recibido:

Estimado Klauss,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos mucho saber que desarrolló un problema de juego. Pero dio el paso correcto en la dirección correcta al autoexcluirse del juego. Queremos informarle que su cuenta fue cerrada de forma permanente.

Es más, no podemos ser responsables del hecho de que se haya olvidado de la creación de la cuenta.

Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionarle.

Le deseamos todo lo mejor.

Saludos,

Equipo de soporte del casino de 7 bits

es muy fácil ganar dinero cuando permite que las personas abran una segunda cuenta cuando ya están bloqueadas permanentemente en su casino ...

último correo electrónico recibido:

Estimado Klauss,

Gracias por su respuesta.

Nos gustaría informarle que los fondos perdidos por usted en el casino no se pueden reembolsar.

Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionarle.

Saludos,

Equipo de soporte del casino de 7 bits

desde ayer, no importa lo que diga, solo responden que no pueden evitar que alguien abra una nueva cuenta y mi dinero no será reembolsado ... (más de 11 correos electrónicos)

Sí me pueden impedir abrir una nueva cuenta, una vez que ya tenían mi nombre, dirección, ip, pasaporte y cuenta ecopayz ...

entonces, simplemente no quieren reembolsar el dinero ...

Estimado Klausscrf.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Katsubet Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

todavía nada sobre mi caso?

Estimado equipo de Klausscrf y Casino Guru,

Quisiéramos arrojar luz sobre la situación que se ha producido.

El jugador nos contactó con una solicitud para devolver el dinero que gastó en el casino. Nos proporcionó información de que tenía una cuenta en nuestro casino con la otra dirección de correo electrónico anteriormente. El jugador informó que se olvidó de la creación de la primera cuenta porque ya no tiene acceso a esa dirección de correo electrónico y tiene cuentas en más de 500 casinos. Lo entendemos, pero en base a esto no podemos asumir la responsabilidad de la creación de la nueva cuenta con la nueva dirección de correo electrónico por parte del jugador.

Tras el proceso de registro, el jugador estuvo de acuerdo y debería haber leído todas las reglas del casino, se indica en el párrafo 1.General https://prnt.sc/zbp7uf: "Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted confirma su consentimiento con el Términos y condiciones.". Las reglas debían leerse antes del registro.

Al crear una nueva cuenta, el jugador no siguió la regla: "Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal". Esta regla también se puede consultar en los Términos y condiciones de nuestro sitio.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, creemos que la queja de que permitimos al jugador crear una nueva cuenta es infundada, ya que fue solo su decisión: crear una nueva cuenta utilizando los nuevos datos de registro sin importar el motivo.

Continuando con la conversación sobre el perfil del primer jugador, nos gustaría informarle que la primera cuenta se cerró mucho antes de que el jugador creara la segunda cuenta.

La solicitud del jugador de cerrar la primera cuenta de forma permanente se cumplió con éxito, pero el jugador no mencionó la adicción al juego cuando solicitó cerrarla. Le pedimos al jugador que proporcionara alguna prueba de que nos informó sobre la adicción al juego durante el cierre de la primera cuenta, pero no pudo porque ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico anterior. Como afirma el jugador, no tiene acceso a la dirección de correo electrónico de la primera cuenta y se olvidó por completo de la creación de la cuenta, pero aún así intenta usarla para ingresar a la cuenta en el casino.

La primera vez que el jugador proporcionó información sobre problemas con el juego fue la carta que nos envió con la solicitud de devolver los fondos que gastó en el casino. Nuestra reacción es siempre rápida en tales situaciones, por lo que la cuenta del jugador se cerró de inmediato. Además, debido al hecho de que el jugador nos informó sobre la segunda cuenta, también se marcó para proteger al jugador.

Además, queremos agregar que al registrarse en el sitio, el jugador está de acuerdo con la información del párrafo 8. Descargo de responsabilidad: "Al aceptar estos Términos y condiciones, usted confirma su conocimiento del hecho de que los juegos de azar pueden llevar a perder dinero. Casino no se hace responsable de los posibles daños económicos derivados de su uso del sitio web ".

El jugador tenía que estar familiarizado con los términos del casino y, debido al hecho de que es un jugador experimentado, conoce los riesgos del juego en línea. Ahora el jugador quiere usar la imposibilidad para evitar la creación de una nueva cuenta usando la nueva información para devolver los fondos que perdió en el casino.

Teniendo en cuenta toda la información anterior, consideramos que la queja del jugador y las demandas de devolverle el dinero perdido en el casino son irrazonables. Los departamentos correspondientes participaron en la investigación detallada. En el curso de la investigación, se consideraron todos los hechos anteriores y se decidió que no hay motivos para realizar un reembolso, ya que las decisiones de crear la cuenta, hacer depósitos y jugar las tomó el propio jugador.

Saludos cordiales,

Equipo de KatsuBet Casino

respuesta esperada por un casino como ese ...

En primer lugar, vas a cambiar tus propias reglas: "Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal". Esta regla también se puede consultar en los Términos y condiciones de nuestro sitio ''.

cuando hice la segunda cuenta, ustedes deberían bloquear la segunda cuando hice la verificación de mis documentos, porque ya tenían mi pasaporte, dirección, nombre, ip y etc .... así que el cassino ya lo sabía yo tenía un bloqueado cuenta, pero decidió permitirme hacer una segunda cuenta sin problemas ...

no importa si tenía una cuenta bloqueada permanentemente, cuando hice la segunda, me permitiste crear una segunda cuenta con el mismo nombre, dirección, pasaporte, ip y ecopayz ... por qué no bloqueé al mismo tiempo de verificación?

y SÍ, mencioné la adicción al juego en el primer cierre de la cuenta ... o por correo electrónico o chat en vivo ... ustedes tienen toda la historia ...

pero ok, voy a resolver la situación legalmente

Al menos ustedes deberían reembolsar el 50%, una vez que olvidé que tenía la primera cuenta, el casino tampoco bloqueó mi cuenta cuando verificaba la segunda ...

Estimado equipo de Katsubet Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Aunque sería mejor si el jugador tuviera esta evidencia, ¿podría proporcionarnos la prueba que respalde sus afirmaciones de que no ha mencionado nada sobre el problema del juego (solo autoexclusión permanente / cierre de cuenta)?

No puedo proporcionar, porque cerré mi cuenta probablemente a través del chat en vivo ...

pero tal vez tengan la historia ...

siempre que bloqueo permanentemente mis cuentas, la razón por la que uso es la adicción al juego

ya dijeron que pedí cerrar definitivamente sin posibilidad de reabrir ... cuando pido esa posibilidad, la razón que les doy, es adicción al juego

Estimado equipo de Casino Guru y Klausscrf,

Le pedimos que proporcione la confirmación por escrito de que el jugador acepta proporcionarle su información personal del casino.

Por lo tanto, le pedimos al jugador que se comunique con nosotros por correo electrónico con la solicitud oficial para confirmar esta acción.

Saludos cordiales,

Equipo de KatsuBet Casino

acepto proporcionar cualquier información sobre mí ... no hay problema ...

Ya envié un correo electrónico diciendo que acepto permitir que el casino proporcione cualquier información sobre mí.

Entonces, si te hubiera dicho sobre la adicción, ¿podría recuperar mi dinero? como acabo de pedir bloquear permanentemente sin la posibilidad de volver a abrir, ¿esto no es culpa de los casinos? ok sigue robando dinero a la gente

Estimado Klausscrf.

Lamento mucho la situación, pero como no mencionaste el problema del juego, el casino no está obligado a reembolsar el depósito. El proceso de autoexclusión difiere del casino y el mercado. Nuestra posición es clara si el jugador manifiesta el problema del juego (cualquier signo de adicción), no se le debería permitir ingresar al casino. Por supuesto, la mejor práctica sería preguntar siempre el motivo de la autoexclusión (aunque no es común en la industria y muchos jugadores utilizan la autoexclusión como herramienta para cerrar sus cuentas). Sin embargo, dado que el casino no sabía que eres adicto, no podemos pedirles que te devuelvan el dinero.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru