El jugador japonés tuvo su segundo intento de reclamar un bono de bienvenida marcado por sospecha de tener varias cuentas. El casino afirma que la dirección IP del jugador está asociada con varias cuentas, violando sus términos de servicio.
En mi segundo intento de reclamar el bono de bienvenida,
Intenté retirarme,
pero se sospechaba que tenía varias cuentas.
Esta acusación es completamente falsa.
Como estoy usando el tipo no pegajoso, no he usado el bono en absoluto.
Hola.
Gracias por contactarnos.
Tras la investigación, se ha establecido que la dirección IP utilizada por usted es la misma que la asociada con las cuentas 'Ma*******18', 't*******xx' y ' Mierda3'.
Cláusula 9 de los Términos de servicio: A cada cliente se le permite solo una cuenta por dirección/IP/dispositivo. Si se sospecha que un solo usuario tiene varias cuentas, el sitio tiene la discreción de bloquear o cerrar cuentas duplicadas y revocar todas las apuestas realizadas desde estas cuentas. Esto se aplica independientemente de si se ha realizado un pago o no. Cualquier fondo retirable podrá ser confiscado o reembolsado.
Términos de uso: https://www.katsuwin.io/page/terms
*El sistema confiscará automáticamente cualquier bono relacionado después de 72 horas.
El dinero depositado se almacenará en su cuenta.
Lamentamos profundamente esta situación pero solicitamos amablemente su comprensión.
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
no tener
No recuerdo si usé el WiFi de casa o no, pero nadie más se conectó, así que esa no es una posibilidad.
Hola.
Gracias por su consulta.
Las reglas para el bono de 2 depósitos se rigen por los Términos y Condiciones Generales. Además, el artículo 9 de los Términos y Condiciones Generales establece claramente que una dirección IP no podrá utilizarse para una
Dice que solo se puede usar una cuenta.
Todos los clientes deben marcar la casilla para aceptar los términos de uso al registrarse y luego completar el registro solo si aceptan los términos.
términos de servicio
https://www.katsuwin.io/page/terms
El monto depositado por el cliente se reembolsará a Katsu Cash Wallet, pero todos los demás saldos serán confiscados.
apreciamos su comprensión.
El depósito original fue de 100.000 yenes.
En el momento en que solo recuperé 1200 yenes
¡Algo esta mal! Hay un problema con el sistema del casino.
Deposité 100.000 yenes.
Y un bono de 50.000 yenes
A partir de ahí, el efectivo aumentó a 380.300 yenes.
No he usado ningún bono
El resultado final es 380.300 yenes en efectivo y 50.000 yenes en bonificación.
En esta situación, solicité un retiro.
Intenté verificar mi historial de pagos pero no puedo verlo.
Cuando señalé esto, ¡recibí un correo electrónico diciendo que debía aceptar el precio de 100.000 yenes!
Ocultan tu historial de pagos para que no puedas verlo y es bastante malicioso.
Hola hirokann0525,
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha utilizado VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo esto para causarle problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece que creaste varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Gracias.
¡Eso no es cierto!
Yo estaba jugando en casa en ese momento.
Conectado a través de la red de la empresa de telefonía móvil
Incluso si tuviera que usar WiFi, sería imposible porque está en mi casa y soy el único que lo usa.
Desde entonces, el casino me ha estado presionando para que acepte un reembolso de 100.000 yenes.
¡Claramente un encubrimiento!
¡El historial de pagos aún se ha borrado!
es demasiado cruel
Hola hirokann0525,
Gracias.
No utilizado
¡Eso se hizo intencionalmente!
Porque Fortune 99 no figuraba aquí.
Lo entiendo, hirokann0525. ¿Podría aclarar por última vez si su cuenta se verificó exitosamente en el pasado? ¿Ha enviado todos los documentos personales para someterse al KYC?
Gracias.
Terminado
¡Aún no puedo ver mi historial de pagos!
También me amenazaron con devolverme el depósito de 100.000 yenes si aceptaba la confiscación.
Casino de ocultación maliciosa
Muchas gracias, hirokann0525, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias hirokann0525 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Katsuwin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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