El jugador de Australia había retirado fondos con éxito una vez, pero las solicitudes de retiro posteriores realizadas el 21/01 no habían sido procesadas, a pesar de la política de procesamiento de 24 horas del casino. El jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, por lo que se rechazó la denuncia.
Envié algunos retiros el 21/01. La primera ha sido procesada y he recibido el dinero, pero todavía no veo que mis otras solicitudes hayan sido procesadas hasta hoy 25/01. Indican que las solicitudes de retiro se procesarán dentro de las 24 horas, pero han pasado 4 días y todavía no se procesa mi segunda solicitud de retiro.
Estimado Henryhe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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