Me gustaría escribir una reseña sobre los problemas que Go Spin estaba creando en mi proceso de verificación. Cuando envié todos los documentos requeridos, 2 días después recibí un correo electrónico pidiéndome que proporcionara la foto de la licencia de conducir. Después de haber proporcionado eso, rechazan mi foto y editan la solicitud, pasando a pedir mi foto selfie con la licencia de conducir. Subí una selfie con licencia de conducir, luego un día después rechazan mi foto y dan una nueva solicitud para pedir una foto selfie con licencia de conducir en mi mano derecha y foto de pasaporte en mi mano izquierda. Por qué no pudieron decirme esta solicitud en primer lugar y siguieron rechazando mis documentos y retrasaron mi verificación por otros 4 días. Realmente siento que me han engañado y engañado. Ahora adivina qué, después de haber proporcionado la foto, todavía no aprueban mi verificación, ¡me piden el documento oficial para demostrar mi fuente de ingresos! ¿Qué tan ridículo es esto? Simplemente siguen creando una razón tras otra para no finalizar el proceso de verificación. Entiendo que la verificación y el KYC son importantes y necesarios, pero este casino realmente está tratando de crear problemas y deliberadamente no le brinda la solicitud correcta y clara para retrasar el proceso de sus clientes. Esto es dudoso e injusto.
I would like to write a review about the hassle that Go Spin was creating against my verification process. When I have submitted all required documents, 2 days later I have received an Email asking me to provide the photo of driver licence. After I have provided that, they reject my photo and edit the request becoming asking for my selfie photo with the driver licence. I have uploaded a selfie with driver licence, then one day later they reject my photo and give a new request to ask for a selfie photo with driver licence in my right hand and passport photo in my left hand. Why they could not tell me this request at the first place and keep rejecting my documents and delay my verification for another 4 days. I really feel that I have been fooled and played. Now guess what, after I have provided the photo, they still not approving my verification, they are asking for the official document to prove my income source! How ridiculous is this? They just keep creating the a reason after another reason to not finish your verification process. I understand that verification and KYC is important and necessary, but this casino is really trying to create hassle and purposely not giving you the correct and clear request to delay their customer ls’ process. This is dodgy and unfair.
Lamentamos saber de su experiencia negativa con nuestro procedimiento KYC. Nuestro objetivo es garantizar que el tiempo en nuestro casino sea agradable y sin complicaciones.
Es importante comprender que el proceso de verificación es un procedimiento estándar KYC (Conozca a su cliente), implementado para la seguridad tanto de nuestros jugadores como de nuestra plataforma. Nuestros Términos y condiciones describen la necesidad de este proceso, que incluye solicitar varios documentos como un pasaporte o identificación, comprobante de domicilio y una selfie con la identificación proporcionada. Estas medidas están implementadas para mantener un entorno de juego seguro y justo para todos.
Tenga la seguridad de que nunca pretendemos retrasar los pagos ni causar molestias a nuestros jugadores. Nos adherimos a un plazo estándar para procesar los documentos enviados, como se indica en nuestras políticas.
Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto y estamos aquí para ayudarlo durante el proceso de verificación si tiene más preguntas o inquietudes. Nuestra prioridad es garantizar una experiencia positiva y transparente para todos nuestros jugadores.
Siempre estamos disponibles, si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos!
Atentamente,
Equipo de GoSpin Casino
We regret to hear about your negative experience with our KYC procedure. We aim to ensure time at our casino is enjoyable and hassle-free.
It's important to understand that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, implemented for the safety of both our players and our platform. Our Terms & Conditions outline the necessity of this process, which includes requesting various documents such as a passport or ID, proof of address, and a selfie with the provided identification. These measures are in place to maintain a secure and fair gaming environment for all.
Please rest assured that we never intend to delay payouts or inconvenience our players. We adhere to a standard timeframe for processing submitted documents, as indicated in our policies.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter, and we're here to assist you through the verification process should you have any further questions or concerns. Our priority is to ensure a positive and transparent experience for all our players.
We are always available, if you have any additional questions, feel free to contact us!
Best regards,
GoSpin Casino Team