El jugador de Polonia tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino KingHills, ya que la única opción disponible era la criptomoneda, lo que provocó un error al intentar retirarlas. Se le informó que no podía retirar euros a una cuenta de criptomoneda y que no podía acceder a sus fondos. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera su dinero en criptomoneda.
Buen día.
Esta vez tengo un problema con el casino KingHills. Siempre he utilizado el método de transferencia bancaria para retirar mis ganancias. Actualmente, solo tengo el método de criptomonedas para elegir. Después de informarles, recibí un comentario de que no podían agregar un método de pago que no sea criptomoneda. Sin embargo, cuando intento hacer un retiro en criptomoneda, aparece un error. Durante el chat, recibí información de que no puedo retirar moneda en euros a una cuenta de criptomonedas (debo usar un método que acepte euros). Actualmente tengo una situación en la que no puedo retirar mis ganancias de ninguna manera.
Estimado mareczek9222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Nunca uso criptomonedas en este casino. Siempre utilizo tarjetas de crédito para realizar depósitos y transferencias bancarias para realizar retiros.
Solo ofrecen retiros de criptomonedas y al mismo tiempo cancelan mis retiros todo el tiempo porque afirman que no pueden convertir euros a criptomonedas. Me dijo que usara otro método de pago que no estaba disponible.
Muchas gracias, mareczek9222, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a mareczek9222 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Kinghills Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado mareczek9222,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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