El jugador del Reino Unido había presentado una queja al servicio de asistencia de Kinghills tras perder dinero en el sitio. Aunque aceptaron su solicitud de devolución del 50 % de sus depósitos y proporcionó la identificación y el comprobante de domicilio requeridos, no había recibido el reembolso y se enfrentaba a respuestas tardías. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera el reembolso tras una comunicación persistente con el casino.
Presenté una queja al servicio de asistencia de Kinghills porque estoy en GamStop y perdí bastante dinero en este sitio. Me ofrecieron devolverme el 50 % de mis depósitos, lo cual acepté. Me pidieron una prueba de identidad y dirección, que envié. Ahora no me han dado más detalles. Tardan 12 horas en responder a un correo electrónico. Hasta el momento no me han devuelto ningún dinero.
Estimado Andy_mac,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kinghills Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
He respondido a todas estas solicitudes y aún no me han reembolsado el dinero. Ni siquiera me han respondido en este momento.
Más novedades de la empresa. He estado esperando más de 5 días para recibir el reembolso después de enviarles toda la información solicitada.
Gracias por la explicación y tu actualización.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar un tiempo en procesarse. Estableceré el temporizador en 14 días. Infórmenos sobre cualquier novedad.
Mientras tanto, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Esperaré tu respuesta.
Estimado Andy_mac,
Me alegra mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu paciencia y cooperación. Espero que las sugerencias y explicaciones que te brindamos hayan servido de algo. Si tienes más problemas con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte conmigo o con nuestro Centro de resolución de quejas; siempre estamos aquí para ayudarte.
Dado que nuestros servicios son completamente gratuitos, le agradecería que compartiera su experiencia con nosotros en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sus comentarios sinceros y cualquier sugerencia serían increíblemente valiosos y podrían ayudar a otras personas en situaciones similares.
¡Muchas gracias por tu tiempo!
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
