El jugador del Reino Unido no pudo retirar fondos de Kinghills Casino debido a problemas de verificación. Después de enviar inicialmente documentos incorrectos, luego envió los correctos pero no recibió respuesta y su cuenta fue suspendida. Ella intentó retirar sus fondos. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas, impidiendo cualquier resolución.
Hola mi nombre es huili z****. Juego en el casino kinghills, deposito mucho dinero desde este sitio web, pero no puedo retirar dinero de mi cuenta antes de la verificación porque no sé cómo hacerlo. Le pido a mi esposo que me ayude, pero me envía un Les envié una foto equivocada, pero después de enviarles todos los documentos correctos y mi selfie para respaldarlos tantas veces nadie responde y mi cuenta se suspendió porque deposité mucho dinero. Solo quiero retirar mi dinero de mi cuenta, por favor ayúdenme. ¡Ese dinero es muy importante para mí! ¡Muchas gracias!
Estimado Huilizhang84 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha estado experimentando con Kinghills Casino.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindar más detalles sobre los siguientes puntos?
Por favor envíe cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, subí mis documentos el 1 de julio, porque no sé cómo cargar documentos. Le pido ayuda a mi esposo, pero por error lijó mis lecciones de manejo en el Reino Unido y se tomó una selfie. Y traté de explicarles por correo electrónico y chat en línea, no hubo respuesta y suspendieron mi cuenta, y les envié mi licencia de conducir, mi pasaporte y mi selfie al equipo de soporte más de 10 veces y nadie respondió, y les dije. ¡Por error también subí una selfie incorrecta por correo electrónico! Deposité mucho dinero. ¡Solo quiero que me devuelvan el dinero de mi cuenta!
Hola Huilizhang84,
Ésta es una situación bastante inusual. Por favor, comprenda que un error de este tipo podría poner en peligro sus ganancias. Enviar los documentos personales de otra persona para verificar su cuenta es una preocupación seria para cualquier casino.
Gracias.
Lijé mi licencia de conducir, le pedí que me ayudara a tomar la selfie por error y me envió su selfie, pero subí mi identificación, mi licencia de conducir, ¡no tiene una cuenta con ellos!
También intenté subir mi selfie yo solo pero la página de verificación fue bloqueada. No puedo hacerlo. ¡Pero también envío correos electrónicos con mi identificación con fotos y mi selfie muchas veces al equipo de soporte!
Si no retiran mi dinero, deberían reembolsarme el depósito, ¡porque mi depósito es mayor que el monto de mi retiro!
Hola Huilizhang84,
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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