PrincipalQuejasKingmaker Casino - El jugador no puede retirar fondos después del cierre de la cuenta.

Kingmaker Casino - El jugador no puede retirar fondos después del cierre de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 500 €

Kingmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/05/2024 | Resuelta : 12/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador español había experimentado retrasos en la tramitación de una retirada de 500 euros. El servicio de atención al cliente del casino confirmó que la cuenta estaba cerrada, pero el jugador no recibió ninguna comunicación o explicación sobre el retiro. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador había proporcionado información sobre la fecha de registro, los juegos que había jugado y su falta de bonificación. Luego de varios días y continua comunicación con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que finalmente había recibido su baja. Luego, el Equipo de Quejas cerró el caso como "resuelto".

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.

Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.

solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.

Anexo una de las últimas conversaciones por chat:

Chat con Hércules empleado de kingmaker

Pueden

abonarme el retiro de 500 euros.

He puesto un correo pero no contestan.

Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?

Chat iniciado

Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe

Hercules se unió al chat

Hercules

Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!

¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original

¡Gracias por esperar!

  

Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original

Que me han cerrado la cuenta.Porque?

Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro

Hercules

Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original

Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren

Pero y mi dinero?

Ruego les comunique que me expliquen mi situación

Escriba un mensaje aquí...


Casino.Guru:

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Editado por un administrador de Casino Guru
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Vvvaaa67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses

Les he mandado por correo detalles de lo que pedían

Público
Público
hace 6 meses

Según el correo que les he enviado me decían no hacer falta verificación

Público
Público
hace 6 meses

Por favor está casa de apuestas me está poniendo de los nervios me No cumplen ni contestan

Público
Público
hace 6 meses

Ya no contestan a los correos No es xq siento estafado por este casino

Privado
Privado
hace 6 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses

Me han bloqueado tanto la entrada a la página de kingmaker como al acceso val chat.

Creo que está actitud es denunciable y atenta contra toda relación con los clientes.

¿Donde estará mi dinero?

Tienen alguna contestación de ellos?

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Vvvaaa67,

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses

Registre mi i cuenta el 27/04.He jugado a apuestas y casino sin bono.

Indicarles que me han comunicado que me efectúan el abono de dicho retiro con fecha 8/05,pero hasta la fecha no lo tengo abonado.

En cuanto se produzca se lo comunico .

Gracias por sus gestiones

Atte

Público
Público
hace 6 meses

Comunicarles que hoy he recibido el dinero.Muchas Gracias a ambas partes,han sido varios días as pero al final se ha soluciónafo

Pueden cerrar la incidencia

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Vvvaaa67, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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