El jugador de Italia solicitó la baja el 19/04, pero aún no ha sido aceptada. Se bloquean nuevos intentos de retirada, lo que provoca un retraso significativo en el proceso.
Hola, solicité un retiro el 19/04 y aún no ha sido aceptado. Los retrasos continúan y no hay resultado. Me gustaría tu ayuda. Gracias. También tengo otros fondos para retirar, pero no puedo porque mis retiros han sido bloqueados.
Estimada alicecerta19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Revisaron todo y me siguen diciendo que se está procesando pero todo está bien, ¿estás bromeando? incluso ayer para burlarse de mi me dijeron que lo podria haber recibido pero ya estoy cansado de que se burlen y desde hace una semana me dicen lo mismo quiero que me devuelvan el dinero que jugué porque no es correcto y creo que es un sitio fraudulento, espero resolver todo con ustedes y no tener que involucrar a la policía, gracias
Hola alicecerta19,
Gracias.
Mi saldo activo se quedó en 0 por que no me dejaron cancelar los retiros para hacer uno mayor y también por que todavía tengo los 200 euros bloqueados en proceso desde el 19 de abril y es realmente una broma.
Me gustaría que me devuelvan el dinero ya que el sitio es una estafa y una pérdida de tiempo, la cancelación de su sitio y tal vez se pueda hacer algo para las personas futuras que intenten jugar, tratar de informarles del sitio no está del todo bien. lo hacen, gracias
Muchas gracias alicecerta19 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
PD: tenga en cuenta que Katarina solo podrá ayudarle a recuperar su retiro pendiente de 200 €, y no los fondos que se jugaron y perdieron. Nos disculpamos, pero en los casos en los que un jugador no pueda retirarse, le recomendamos encarecidamente tener paciencia y esperar nuestra ayuda, ya que no podemos recuperar las ganancias perdidas.
Estimada alicecerta19,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Kingmaker Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Kingmaker Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.