El jugador de Grecia había tenido problemas al retirar sus ganancias del casino. Su solicitud de retiro había estado pendiente durante un período prolongado. Luego de la interacción del Equipo de Quejas y las consultas sobre el retraso, el jugador confirmó que había recibido su dinero después de 14 días. En consecuencia, consideramos la queja como resuelta y la cerramos en nuestro sistema.
Estimado Manoukas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
He jugado en muchos casinos durante 8 y 14 días para que llegue el dinero, esta es la primera vez que escucho esto.
Hola Manoukas,
Gracias.
El dinero llegó a mi cuenta después de 14 días.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Manoukas, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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