PrincipalQuejasKingmaker Casino - Retraso en las solicitudes de retiro de los jugadores.

Kingmaker Casino - Retraso en las solicitudes de retiro de los jugadores.

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Importe: 950 €

Kingmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/05/2024 | Resuelta : 12/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Grecia se había sentido frustrado por tener tres retiros pendientes en el casino. Se preguntó por qué los procedimientos de retiro estaban tardando mucho más que los depósitos, ya que la primera solicitud se realizó el 26/04. Le habíamos informado que era habitual que los retiros tardaran un par de días o incluso semanas en procesarse. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un período de 12 días, la jugadora confirmó que todos sus retiros se habían acreditado exitosamente. Luego cerramos la queja como resuelta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hay 3 retiros pendientes. Me dicen que tenga paciencia. Los depósitos se realizan en segundos, ¿por qué los retiros tardan tanto? El primero lo solicitaron el 26/04.. ¿No quieren clientes ahí? ¿Por qué se comportan así?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado NIK_1973,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 6 meses
Traducción

He jugado en muchos casinos. Esta es la primera vez que esto ha pasado. No requieren identificación de mi parte. Simplemente retrasan demasiado los pagos y yo, como otros que he leído aquí, estamos descontentos y preocupados por si perdimos el dinero que tenemos derecho a recuperar porque ya hemos depositado estas cantidades.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Entiendo completamente tu frustración, NIK_1973. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.


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Público
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hace 6 meses
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2 de los 3 retiros han sido acreditados después de 12 días. Espero el tercero pronto. Muchas gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Todo está bien, después de 12 días se abonó el importe total.

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Público
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hace 6 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, NIK_1973, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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