El jugador de Australia se queja del largo proceso de verificación. Este caso se resolvió con éxito
Se me recomendó que me pusiera en contacto con el soporte técnico el séptimo día, que es hoy ... He intentado contactar con el soporte técnico repetidamente hoy sin respuesta por correo electrónico o chat en vivo por primera vez ... Mis documentos fueron verificados y ahora dicen que necesito volver verificado..Muy confundido y frustrado ..
I was advised to contact support on the 7th day which is today..I have tried to contact support repeatedly today with no reply via email or live chat for the first time ever..My doc's were verified and now it's saying I need to re verified..Very confused and frustrated..
Querida Doña,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Dona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronella. El chat en línea me ha informado varias veces que mi cuenta y los documentos fueron verificados, por lo tanto, solicito el proceso de retiro ... He estado tratando de recibir respuesta del chat en línea y el correo electrónico de soporte todo el día sin suerte. Ya no puedo acceder al chat en línea por alguna razón. Por lo tanto, no he tenido una explicación de por qué no puedo recibir actualizaciones. Etapa del proceso de retiro. Gracias por su ayuda.
Hi Petronella. I have been advised by online chat numerous times that my account and doc's were verified, thus withdrawal process request..I have been trying to receive response from online chat and support email all day with no luck. I can no longer access Online chat for some reason.. Therefore I have had no explanation as to why I cannot receive updates E withdrawal process stage.. Thank you for your assistance appreciated
Muchas gracias Doña por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Dona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Doña!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Kings Chance Casino en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
Hello Dona!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Saludos a todos,
Revisé la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más o si hay algún problema, te lo haré saber aquí.
Los mejores deseos,
Nick y Kings Chance
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what can be done to assist. If anything further is required or there are any issues I'll let you know here.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
¡Buenas noticias, Doña! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Dona! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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