El jugador de Nueva Zelanda ha solicitado el retiro hace una semana. Ha sido recibido.
Ganó $ 2500 por encima de los requisitos de apuesta, realice un retiro de $ 2500.
Asegúrese de leer y seguir todos los términos de bonificación.
La revisión y el procesamiento pueden demorar hasta 5 días.
Han pasado más de 5 días y todavía puedo acceder y jugar en mi cuenta, pero no puedo usar el chat en vivo o el contacto por correo electrónico
Won $2500 over and above wagering requirements, put in for a withdrawal for $2500.
Made sure to read and follow all bonus terms.
Could take up to 5 days to review and process.
Has been over 5 days and i can still access and play on my account but cannot use live chat or contact via email
Querida Stacey,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
Sí, he verificado la identificación y la cuenta, y sí, este es mi primer retiro con este casino.
Estoy feliz de esperar, pero me gustaría chatear en su chat en vivo o incluso enviar un correo electrónico con respecto a la retirada, y para asegurarme de que toda la identificación, etc., se haya recibido correctamente.
No puedo acceder al chat en vivo, y cuando envío un correo electrónico a los correos electrónicos proporcionados, vuelve como no se pudo entregar
Gracias por tu tiempo
Hello Petronela
Yes i have verified id and account, and yes this is my first withdrawal with this casino.
Im happy to wait, but would like to chat to their live chat or even email in regards to withdrawal, and to make sure all id etc has been properly received
I cannot access live chat, and when i email to the provided emails is comes back as undeliverable
Thanks for your time
Entiendo completamente tu frustración, Stacey. Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Stacey. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Oigan todos,
Eché un vistazo y veré qué puedo hacer por mi parte para que las cosas se muevan para ti, Stacey.
Los mejores deseos,
Nick y Kings Chance
Hey all,
I had a look and I'll see what I can do on my end to get things moving for you Stacey.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Me pidieron que volviera a enviar mis documentos de identificación, lo cual fue una pesadilla ya que los enlaces y correos electrónicos proporcionados no funcionaron, pero finalmente logré el soporte en vivo y ahora me han dicho que agregué una dirección incorrecta, lo cual no es cierto, ambos documentos de dirección proporcioné que ambos tienen la misma dirección, ahora tengo que esperar otros 5 días hábiles hasta que revisen mi retiro ... que será cerca de un mes desde que lo solicité
I was asked to resubmit my id documents again, which was a nightmare as the links and emails provided did not work, but finally got through to live support and now Ive just been told i added incorrect address, which is not true, both address documents i provided are both the same address, now i have to wait another 5 business days untill they review my withdrawal...which will be close to a month since i requested it
Muchas gracias, Stacey, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Stacey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Stacey,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Kings Chance Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Stacey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
En este momento, con suerte, no es el retiro el problema ... solo verificaron mi identificación, fue la segunda vez que envié información y dijeron que envié 2 direcciones diferentes, que no tenía ya que usé la misma extracto bancario de la última vez.
El retiro ha estado allí durante 3 semanas y anoche me dijeron que tenía que registrarme después de 5 días hábiles para ver si había sido aprobado, que será casi un mes desde que intenté hacer el retiro.
At this point in time hopefully its not the withdrawal that is the problem... they only just verified my id, has been second time i have submitted info and they said i submitted 2 different addresses, which i had not as i used the same bank statement from last time.
The withdrawal has been sitting there for 3 weeks and was told last night that i had to check in after 5 business days to see if it has been approved, which will be almost a month since i tried to do withdrawal
Oigan todos,
Por lo que veo en mi extremo, no debería haber información adicional necesaria Stacey. Siéntese tranquilo, si se requiere algo, haré que uno de mis agentes se comunique con usted y lo obtenga directamente. Por el momento parece que deberíamos estar bien, si no, te lo haré saber.
Los mejores deseos,
Nick y Kings Chance
Hey all,
From what I see on my end there should be no additional information necessary Stacey. Just sit tight, if there is anything required I will have one of my agents reach out to you and get it directly. For the moment it's looking like we should be ok, if not I will let you know.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Oigan todos,
Solo se completó una actualización, aprobación y pago a nuestro tercero en su nombre el jueves de la semana pasada Stacey. Debería ver esos fondos reflejados en su cuenta bancaria en los próximos días si aún no lo ha hecho.
Los mejores deseos,
Nick y Kings Chance
Hey all,
Just an update, approval and payment were completed to our 3rd party on your behalf Thursday of last week Stacey. You should be seeing those funds reflected in your bank account in the coming days if you haven't already.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hola Nick (posibilidad de reyes), Viliam y Petronela (gurú del casino)
Gracias a todos por su ayuda para resolver este problema, todavía estoy esperando ver los fondos en el banco, pero feliz de que esté en camino.
Gracias de nuevo
Stacey
Hey Nick (kings chance) ,Viliam and Petronela ( casino guru)
Thanks everyone for your help resolving this issue, am still waiting to see funds in bank as yet, but happy its on the way.
Thanks again
Stacey
Querida Stacey,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Stacey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola
He intentado dos veces responder, pero por alguna razón sigo diciendo que no puedo
Recibí mi dinero el jueves, muchas gracias por tu ayuda.
Stacey
Hi there
Ive tried twice to reply, but for some reason keeps saying i cant
I received my money on Thursday, thankyou so much for your help
Stacey
Querida Stacey,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Stacey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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