El jugador de Australia ha solicitado el retiro hace un mes. Nunca se ha recibido. Este caso se resolvió con éxito.
Hice un retiro el 23/09/2021 por $ 2500 se envió, pero ahora el dinero parece haber desaparecido. Intenté hablar con el servicio de atención al cliente, no responden y el chat en vivo ya no funciona.
I have made a withdrawel on the 23/09/2021for $2500 it was sent but now the money seems to have dissappeared tried to talk to customer support they arent answering and the live chat doesnt work anymore
Estimado starlitedragon4,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante todo el mes. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido? Si hay alguna comunicación relevante del casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear starlitedragon4,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal the entire month. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Which payment method you have opted for? If there’s any relevant communication from the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Simplemente me dijeron que fue procesado y que estaría en mi banco dentro de los 5 días hábiles y nada más, recibí un correo electrónico diciendo que necesitaban mi extracto bancario y que los datos bancarios eran incorrectos, lo cual no era así, ya que los había retirado de allí antes, así que envié la declaración y ahora nada que no haya escuchado de ellos a pesar de que he enviado numerosos correos electrónicos sin respuesta
They just told me it was processed and wpuld be in my bank within 5 business days and than nothing I received an email saying they needed my bank statement and the banking details were wrong which they weren't as I had withdrawn from there before so I sent the statement and now nothing I haven't heard from them at all even though I have sent numerous emails no replies
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, starlitedragon4, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, starlitedragon4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola starlitedragon4!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Kings Chance Casino en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
Hello starlitedragon4!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
¡Magníficas noticias, starlitedragon4!
Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, starlitedragon4!
Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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