Se cancelaron las ganancias del jugador de Australia ya que el depósito, supuestamente, no ha sido recibido por el casino. Aunque se acreditó en la cuenta del casino del jugador, el depósito en realidad no llegó al banco del casino y las ganancias tuvieron que ser anuladas. Rechazamos esta denuncia por injustificada.
Querida Death34,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que se trataba de una tarjeta VISA? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, sí, se depositó con mi tarjeta Visa. Afirman que el pago nunca se realizó, sin embargo, me otorgaron el dinero en mi cuenta, simplemente siguen diciendo, por favor, envíe el extracto bancario que muestre el depósito, lo cual no puedo hacer ya que nunca tomaron el dinero. Me han hecho creer falsamente que había ganado este dinero, ofrecí depositar otros $ 100 para reclamar las ganancias o que simplemente lo quitaran de mis ganancias, sin embargo, me siguen diciendo lo mismo una y otra vez.
Muchas gracias, Death34, por su respuesta y correo electrónico reenviado. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en este casino anteriormente?
No, no lo he hecho, ese fue mi primer depósito.
¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Ya te envié un correo electrónico con la única comunicación relevante. Puedo enviarlo de nuevo si quieres
Muchas gracias, Death34, por su respuesta y correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que nunca se debitaron $ 100 de su cuenta bancaria?
Sí, eso es correcto, sin embargo, se realizó en el sitio web de kings chance y me acreditaron los $ 100 para jugar.
¿Podrías reenviar tu historial de cajero / depósito? Muchas gracias.
Hola, envié una captura de pantalla de mi historial de depósitos al comienzo de esta queja. Te lo enviaré por correo electrónico.
Gracias
No es necesario, gracias. Veo la transacción ahora. Una última cosa, por favor, ¿el pago es visible de alguna manera en su extracto bancario o no? Gracias.
No, no aparece en absoluto en mi extracto bancario
¿Podrías reenviar tu historial de juegos? Sería muy útil tener al menos algún registro de su depósito entrante. Muchas gracias por adelantado.
Hay como 546 páginas de mi historial de juegos. No estoy seguro de cómo quieres que lo envíe.
Un formato de Excel sería ideal. ¿Puede descargarlo usted mismo de la cuenta o intentar solicitarlo en el casino, si es posible? Muchas gracias por adelantado.
Querida Death34,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
No puedo hacer que el casino me dé una lista detallada de mis juegos, la única forma en que podré enviarlos es haciendo una captura de pantalla de las 536 páginas, lo cual tomará una eternidad, no conozco una mejor manera de enviarlo. para ti.
Muchas gracias, Death34, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Death34!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Kings Chance Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Oigan todos,
Lo investigué y aquí está el trato Death34, por el bien de su entretenimiento y conveniencia, acreditaremos su depósito en su cuenta de casino de inmediato para que pueda jugarlo. Se necesita un poco de tiempo para procesar el depósito y, en ese tiempo, su banco lo negó, por lo que el casino nunca lo recogió como efectivo.
Desafortunadamente, si no hay depósito en efectivo, no puede haber ganancia en dicho depósito en efectivo, no hay riesgo ni recompensa si lo desea. No puedo hacer mucho en esta situación.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Mejor,
Nick y King's Chance
¡Hola Death34!
Como fue la situación descrita tanto por usted como por Nick de Kings Chance Casino, me temo que no podemos ayudarlo más.
Desafortunadamente, su depósito nunca fue acreditado al banco del casino, por lo tanto, jugó con fondos que no tenían ningún valor monetario y, por lo tanto, era una situación libre de riesgo para usted y el casino tiene todo el derecho a anular sus ganancias.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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