Reseña de Ladbrokes Casino BE

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de un casino en 2020. Sin embargo, un agente de uno de los sitios hermanos del casino le aconsejó más tarde que abriera una nueva cuenta en Ladbrokes. A pesar de haber sido un cliente autoexcluido conocido, el jugador pudo depositar aproximadamente £750 en 2 horas. El jugador cuestionó esta falta de protección del jugador y afirmó que cualquier autoexclusión debería haberse aplicado en todos los sitios del mismo grupo. Luego, el jugador solicitó el reembolso de todos los depósitos realizados después del cierre de la cuenta y los incidentes de autoexclusión. Sin embargo, descubrimos que la cuenta se cerró en 2020 en circunstancias normales, no por autoexclusión. Además, no había información que indicara que la autoexclusión de un casino resultaría en la exclusión de otros bajo el mismo propietario. Por lo tanto, la queja fue rechazada ya que no pudimos ayudar al jugador a obtener reembolsos.

El jugador del Reino Unido llevaba 10 años jugando en Ladbrokes y había ganado cantidades considerables. Sin embargo, su cuenta fue restringida y posteriormente se le pidió que la verificara. A pesar de haber proporcionado varios documentos para la verificación de la cuenta, el saldo de su cuenta se restableció a cero y se le bloqueó el acceso a su cuenta. El jugador había afirmado que no podía proporcionar más comprobaciones debido a su discapacidad. Le habíamos aconsejado que cumpliera con el proceso de verificación del casino, pero no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, no pudimos seguir investigando y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

La jugadora radicada en el Reino Unido había expresado que su cuenta en Ladbrokes había enfrentado un problema de verificación, a pesar de haber sido verificada hace años con su pasaporte alemán. Dado que el casino no había retenido nada del dinero del jugador, no pudimos continuar con el caso ni obligar al casino a reabrir la cuenta. El jugador entendió nuestra posición y agradeció nuestra ayuda.

El jugador del Reino Unido no está satisfecho con la falta de aplicación de los procedimientos de juego responsable. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Bélgica no cumplió con los términos y condiciones de la bonificación, por lo que el casino no acreditó sus ganancias. Dado que el jugador no siguió las reglas de bonificación, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse por completo. Este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador informó que el casino había resuelto su problema y expresó satisfacción con la resolución. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".