El jugador de Ontario tuvo problemas importantes con su cuenta de Lamabet después de ganar $10,000 CAD. Aunque había completado la verificación de identidad y proporcionado pruebas suficientes de los depósitos, sus solicitudes de retiro fueron canceladas. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se habían aceptado la verificación de identidad y la prueba de pago, lo que llevó al cierre de la queja. Marcamos la queja como "resuelta".
Elegí Lamabet para jugar en función de su alta calificación y de los comentarios de mis compañeros de la comunidad de jugadores que recibí de Casinoguru.
Abrí mi cuenta en Lamabet y realicé mis dos primeros depósitos mediante Interac eTransfer a través de Gigadat. Luego procedí a completar la verificación de identidad, que fue la punta del iceberg de lo que estaba por venir.
Me asignaron un gerente VIP, Jimmy, quien me informó qué más se necesitaba. Le envié una selfie con mi pasaporte actual, un extracto bancario y una captura de pantalla de los depósitos a través de Gigadat. Jimmy confirmó que estaba completamente verificado.
Jugué bastante, hice algunos depósitos con ApplePay y tuve la suerte de ganar 10 000 CAD. Intenté hacer un retiro y todas las solicitudes se cancelaron de inmediato. Me comuniqué de inmediato con el servicio de asistencia por correo electrónico y me derivaron a Jimmy, quien me informó que a) los depósitos deben jugarse 3 veces y b) un comprobante de pago con ApplePay con nombre, fecha y monto del depósito.
Proporcioné una captura de pantalla de la tarjeta de crédito asociada a mi ApplyPay que muestra el nombre, la fecha y el monto del depósito, además de los detalles del dispositivo en mi iPhone, una captura de pantalla de mi Apple Wallet con las transacciones e imágenes del frente y el reverso de mi tarjeta de crédito. Todas fueron rechazadas y ahora debo buscar el apoyo de CasinoGuru para que me ayude a resolver esta lamentable situación. Estoy compartiendo mi historia para ayudar a la comunidad de CasinoGuru a no tener que pasar por esta mala experiencia como cliente.
Querido Omnistylz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lamabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
Se ha resuelto la verificación de identidad y el comprobante de pago de ApplePay. El asunto ahora se considera cerrado. Gracias por iniciar la revisión de mi queja.
Querido Omnistylz,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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