El jugador de Alemania tiene un problema con un retiro en Lapalingo, donde solo se procesan 100 € de los 200 € que solicitó. A pesar de cumplir con las condiciones del bono, se le informa sobre un límite máximo de retiro y solicita aclaraciones sobre las prácticas del casino con respecto a sus ganancias.
Asunto: Solicitud de aclaración sobre mi problema de retiro en Lapalingo
Estimado equipo de Guru Casino:
Me comunico con usted porque encontré un problema con un retiro en Lapalingo y espero que pueda ayudarme.
El 3 de enero de 2024 recibí 50 giros gratis en Lapalingo, con los que logré ganar una cantidad de entre 12 € y 20 €. Según los términos del bono, tuve que apostar esta cantidad de unos 300 €, lo cual hice. Durante el juego, finalmente gané aproximadamente 94 €, que según Lapalingo se convirtieron en dinero real. Con este dinero real, seguí jugando y logré acumular 200 €, que solicité retirar.
Sin embargo, esta mañana descubrí que solo se habían pagado 100 € y que los 100 € restantes se habían cancelado. Al preguntar al servicio de asistencia, me dijeron que del dinero real convertido, solo se podía retirar un máximo de 100 €.
No entiendo esta regla, ya que el saldo se convirtió en dinero real después de cumplir con las condiciones del bono. ¿Por qué se convierte en dinero real si todavía hay un límite máximo de retiro? En mi opinión, debería haber recibido el monto total de 200 €, ya que había cumplido con los requisitos del bono.
Le agradecería mucho que me ayudara a aclarar este asunto. Es importante para mí entender si el planteamiento de Lapalingo fue correcto y si tengo derecho a la retirada total.
Gracias de antemano por su apoyo. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente
Estimado benjalam95,
Muchas gracias por enviar tu reclamación. Lamento saber que tienes problemas con tu retiro en Lapalingo.
Para poder ayudarle mejor y aclarar esta situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles adicionales?:
Si tiene capturas de pantalla, correos electrónicos u otra comunicación relevante con el casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor su caso y defenderlo.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte e información de respaldo, no podremos avanzar de manera efectiva.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
