El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Lapilanders Casino. El caso fue rechazado porque tales casos deberían ser manejados por el regulador, y el regulador decidió rechazar todos los futuros problemas similares del jugador.
Hola hschlue88,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Después de verificar mi cuenta de jugador, Lapilanders.com debería haber bloqueado mi cuenta de jugador de inmediato, ya que se sabía que era adicto a los juegos de azar en la compañía LCS Limited, ya que estaba prohibido en su casino hermano Wallacabet.com e hijos de tragamonedas. com.
Esto se omitió y aún podría hacer depósitos.
Estimado hschlue88 ,
Tenga en cuenta que su solicitud de reembolso no ha sido aceptada por el departamento correspondiente.
Nos gustaría recordarle que ha realizado múltiples reclamos similares contra nuestra organización al ADR que han sido fallados a nuestro favor.
Saludos,
Equipo de soporte de Lapilanders
Estimado hschlue88,
por favor, ¿podría proporcionarnos más información sobre la decisión ADR? ¿Ha sugerido la idea de contactar a la MGA directamente?
Hola hschlue88,
Gracias por su paciencia. No es necesario confirmar sus respuestas y las del casino, dependiendo de los datos, solo evalúo si no contiene información confidencial, pero como solicitó ocultar todos sus comentarios, está configurado ahora.
Ya he recibido múltiples quejas similares y nuestra posición es simple. Tales casos deben ser manejados por la autoridad ya que es su responsabilidad investigar y obligar a los casinos a cumplir con sus políticas.
Le recomiendo encarecidamente que primero se comunique con ADR, y luego el siguiente paso es comunicarse directamente con MGA. Sin alcanzar el ADR, la MGA aún le enviará el ADR. Con gusto te ayudaré con eso. Por favor, ¿podrías confirmar que lo vas a hacer?
Estimado hschlue88,
¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione la comunicación que tuvo con "Madre" y MGA? Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru o publicarlo en esta queja (se marcará como confidencial, no visible para el público).
¿Tiene alguna prueba de llegar a ellos? Confío en usted, pero quiero verificar la forma, el método y la fecha.
Por favor, ¿podría reenviarlo como archivo adjunto a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru ?
Hola,
Puedo confirmar que recibí el correo electrónico y respondí. Parece que el proceso no fue definitivo. ¿Podrías confirmar que seguirás los pasos que te he mencionado? Tenga en cuenta que si no coopera, me veré obligado a rechazar su caso.
Puede haber un retraso, pero deberías recibirlo muy pronto.
Estimado hschlue88,
gracias por compartir la información. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione a las siguientes declaraciones?
"Presenté una denuncia ante MGA el 09/08/2022, ver evidencia adjunta"
¿Podría confirmar que esta queja presentada fue sobre su problema con el casino Lapilanders?
"El año pasado, MGA informó que si presentaba una nueva queja por la prohibición de recuperación de juegos de apuestas, ya no recibiría ayuda"
¿Podría proporcionarme pruebas de apoyo?
¿Alguna vez se ha comunicado con Madre (sobre alguno de sus problemas anteriores)?
Hola hschlue88,
Muchas gracias por su paciencia. Lamento que tarde tanto, pero su caso es bastante complejo y único. Estoy extendiendo el cronómetro por 7 días debido al examen adicional. Me pondré en contacto contigo lo antes posible.
El principal factor problemático aquí es que no estamos discutiendo los términos y condiciones del casino, sino las políticas del regulador (MGA). Y ahora, el hecho de que no están dispuestos a ayudarlo con más problemas.
Estimado hschlue88,
Muchas gracias por su paciencia durante la resolución. Como ya mencioné en uno de mis mensajes anteriores, su caso debe ser manejado por la autoridad, ya que no tenemos derecho a obligar al casino a realizar el reembolso.
Confirmo haber recibido la evidencia de que el regulador tomó la decisión de ignorar sus futuras solicitudes de reembolso en todas las marcas con licencia de MGA. Desafortunadamente, solo podemos respetar la metodología y asumir que estaba justificada.
Nos gustaría remitirlo a nuestro correo electrónico con fecha 7 de enero de 2021/27 de enero de 2021 y otras fechas en las que le informamos explícitamente que se abstuviera de registrar cuentas de jugador en sitios con licencia de MGA debido al hecho de que reveló rasgos de juego compulsivo. En este mismo correo electrónico, también habíamos emitido una advertencia por la cual ignorar nuestra dirección conducirá a la desestimación automática de cualquier reclamo adicional por devolución de depósitos.
Al concluir la información anterior, lo siento mucho, pero me veo obligado a rechazar su caso ya que no podemos interferir con la metodología del regulador. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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