El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his funds due to the limited availability of payment methods. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa.
Hola,
Reclamé un bono sin depósito. Después de una implementación exitosa, envié todos los documentos para su verificación. La verificación de la cuenta también se completó con éxito. Luego debo hacer un depósito y convertirlo 3 veces. Esto también se ha hecho. Sin embargo, sigo sin poder pagar mi crédito porque siempre recibo el siguiente mensaje de error al seleccionar mifinity:
"Para utilizar este método de pago para el retiro, primero debe registrarse como método de pago. Póngase en contacto con el soporte para obtener más ayuda".
Ya he informado esto al soporte, pero desafortunadamente nadie se está ocupando del problema. Además, el soporte está permanentemente sobrecargado y tarda una eternidad.
Hello,
I claimed a no deposit bonus. After successful implementation, I submitted all documents for verification. The verification of the account was also completed successfully. Afterwards I should make a deposit and convert it 3 times. This too has been done. However, I still cannot pay out my credit because I always get the following error message when selecting mifinity:
"In order to use this payment method for withdrawal, it must first be registered as a payment method. Please contact support for further assistance."
I have already reported this to support, but unfortunately no one is taking care of the problem. In addition, the support is permanently overloaded and takes forever.
Hallo,
ich habe einen no deposit Bonus in Anspruch genommen. Nach erfolgreicher Umsetzung habe ich alle Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Verifizierung des Kontos wurde auch erfolgreich abgeschlossen. Im Anschluss sollte ich noch eine Einzahlung tätigen und diese 3 mal umsetzen. Auch dies wurde getan. Allerdings kann ich mein Guthaben weiterhin nicht auszahlen da ich immer folgende Fehlermeldung bei der Auswahl von mifinity bekomme:
"Um diese Zahlmethode zur Auszahlung zu nutzen, muss diese zuerst als Zahlmethode registriert werden. Wenden Sie sich bitte an den Support für weitere Unterstützung."
Dies habe ich bereits dem Support geschildert, aber leider kümmert sich Niemand um das Problem. Zudem ist der Support dauerhaft überlastet und brauch ewig.
Estimado denyo123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, no me informaron sobre opciones de pago alternativas. Mi cuenta y el método de pago están verificados.
No, I was not informed about alternative payment options. My account and the payment method are verified.
Nein ich wurde nicht über alternative Auszahlungsmöglichkeiten informiert. Mein Konto sowie die Zahlungsmethode sind verifiziert.
Pregunté hoy sobre métodos alternativos de retiro: no tienen ninguno. Retiro bancario solo a partir de 100€ y Skrill/Neteller no están disponibles. Dicen que tienen un problema con mifinity y que debo seguir esperando. Tengo la sensación de que a nadie le importa el problema. El chat solo escribe respuestas de copiar y pegar e inmediatamente me saca del chat para que ya no pueda hacer preguntas. Todo muy inusual.
I asked today about alternative withdrawal methods: they don't have any. Bank withdrawal only from 100€ and Skrill/Neteller are not available. They say they have a problem with mifinity and I should keep waiting. I have a feeling nobody cares about the problem. The chat only writes copy-paste answers and then immediately kicks me out of the chat so that I can no longer ask questions. All very unusual.
Ich habe heute nach alternativen Auszahlungmethoden gefragt: Sie haben keine. Bankauszahlung erst ab 100€ und Skrill/Neteller stehen nicht zu Verfügung. Sie sagen sie haben ein Problem mit mifinity und ich soll weiter warten. Ich habe das Gefühl es kümmert sich keiner um das Problem. Der Chat schreibt nur copy-paste Antworten und wirft mich danach direkt aus dem Chat so, dass ich keine Fragen mehr stellen kann. Sehr ungewöhnlich das ganze.
Muchas gracias, denyo123, por facilitarnos toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, denyo123, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, denyo123,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lapilanders Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lapilanders Casino,
¿Podría mirar el problema del jugador y decir una razón por la que no puede retirar sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, denyo123,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Lapilanders Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lapilanders Casino Team,
Could you please look at the player's issue and state a reason why he is not able to withdraw his funds?
Thank you in advance for providing the information.
Se puede cerrar por mi bien. Aposté el dinero por frustración. Simplemente dejaron de responder a mis solicitudes. Realmente el peor casino en el que he estado. No puedo entender cómo un casino como este obtiene una licencia MGA.
Can be closed for my sake. I gambled away the money out of frustration. They just stopped responding to my requests. Really the worst casino I've ever been to. Can't understand how a casino like this gets an MGA license.
Kann meinetwegen geschlossen werden. Habe aus Frust das Geld verspielt. Sie haben einfach nicht mehr auf meine Anfragen reagiert. Wirklich das schlechteste Casino in dem ich bisher unterwegs war. Kann nicht verstehen wie so ein Casino eine MGA-Lizenz bekommt.
Muchas gracias, denyo123, por la actualización.
Dado que ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Thank you very much, denyo123, for the update.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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