PrincipalQuejasLapilanders Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Lapilanders Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 124

Importe: 900 €

Lapilanders Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/08/2023 | No resuelta : 30/08/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro hace seis semanas y le dijeron que su cuenta está actualmente bajo revisión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola querido Gurú,


Hice mi primer retiro el 26 de junio.

desde esa fecha sigo esperando hoy mis ganancias.

Aunque mi cuenta está completamente verificada.


Me puse en contacto con ellos un par de veces por qué tarda tanto.

Cada vez que obtengo la misma respuesta:


querida marca

Gracias por contactarnos. Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarlo mejor con sus consultas e inquietudes.

 

Como la revisión de su cuenta por parte del departamento correspondiente aún está en curso, no tenemos más información para compartir en este momento. Tenga en cuenta que el motivo de la revisión no se divulga a otros departamentos antes de que se complete.

 

Le pedimos amablemente su paciencia y, ante cualquier actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

 

Gracias por su comprensión y cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.


Está tardando demasiado ahora. Dicen que en 48 horas.

Supongo que serán 48 semanas. No quiero esperar tanto.


¿Puedes ayudarme?


Atentamente,


Marca

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Markk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
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Querida Petronela


Sí, el pago aún está pendiente en mi cuenta sin ser procesado. Mis ganancias acumuladas con un bono activo. Aposté el bono y la suerte estuvo de mi lado. No recibí ninguna ganancia en el pasado.


Atentamente,


Marca


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Markk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lapilanders Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola, Markk!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Pavel,


¡Muchas gracias chicos!


Atentamente,


Marca

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Markk,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE ADR, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web http://www.madre-online.eu/ y, si es necesario, también con Malta Gaming. Autoridad misma ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la MADRE y el MGA si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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