Al jugador de Austria se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja se cerró como sin resolver ya que el casino no nos respondió y el jugador está esperando una respuesta del regulador.
Hola, querido equipo de Casino Guru,
A mediados de septiembre, aproveché el bono de nuevo cliente de Lapilanders del 100% hasta 100 EUR. Cumplí con esto de acuerdo con los requisitos de apuesta. Después de terminar el bono, también jugué un poco en el casino. Después de 1200 EUR en la cuenta y la verificación exitosa, incluida una selfie, quería retirar 600 EUR. Luego recibí el correo de que todo mi saldo había sido deducido y solo puedo recibir mi depósito. Me complace enviar fotos y capturas de pantalla que demuestran que los Lapilanders actuaron de manera fraudulenta aquí. LG Max
Hola Petronela,
No aún no. He preguntado repetidamente en el chat en vivo cuál es el motivo exacto y que quiero recibir más información, pero mis correos electrónicos aún no han sido respondidos. También les dije cómo iba a proceder y tampoco he recibido respuesta sobre ese punto.
Me complace enviarle capturas de pantalla de los dos últimos chats en vivo.
LG Max
Muchas gracias, Maximiliano, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: puede reenviar cualquier comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru .
Hola Petronela,
¡Muchas gracias por su ayuda!
Como dije, si se requiere más información, hágamelo saber.
LG Max
Hola Maximiliano,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Estimado Max,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no podemos obtener ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Bien, gracias por la información.
¿Debería estar activo de alguna manera?
Estimado Max,
Como puede ver, el casino aún no nos respondió. Desafortunadamente, como se dijo antes, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar la calificación del casino. Antes de cerrarlo, todavía me gustaría preguntar si hay alguna actualización de su lado con respecto al caso.
Buenos días,
Perdón por esperar tanto tiempo por mi respuesta.
Escribí a Lapilanders nuevamente y obtuve la información de que ya están en contacto con ADR MADRE debido a mi caso.
Estimado Max,
¿Desea mantener cerrada la queja hasta que recibamos información adicional suya y de ADR MADRE?
¿También estás en contacto con Madre o qué?
Preferiría que la denuncia permaneciera abierta.
LG Max
No lo estamos. Tendríamos que esperar hasta que te respondan y tú nos avisarás si surge algo nuevo. Entonces mantendré abierta la queja y, por favor, avísenos si recibe alguna respuesta. Establecerá el temporizador durante 14 días.
Estimado Max,
¿Podría informarnos si hubo alguna actualización con respecto al caso?
Hola,
Lamentablemente no, les escribí de nuevo ahora.
Ponte en contacto tan pronto como reciba una respuesta.
LG
Estimado Max,
Han pasado otras 2 semanas. ¿Hay alguna actualización de las autoridades?
Me gustaría darle al casino una oportunidad más para responder aquí. Si no lo hacen, nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver.
Hola Nick,
No, desafortunadamente no. Sin embargo, cada vez hay más quejas sobre proveedores del mismo grupo. Algo parece estar en el monte aquí, nada bueno.
Estimado Max,
A medida que pasaban unas semanas, decidimos que la queja ahora se cerrará como sin resolver. Lo configuraremos en un estado de - esperando la decisión del regulador. Por favor contácteme en nikolas.b@casino.guru si hubiera alguna actualización con respecto a la queja y la volveremos a abrir y actualizaremos su estado.
Atentamente,
Mella
Estimado Maximiliano,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
aquí está la decisión final de MADRE. Les escribí de nuevo después, pero no pasó nada. Es una pena que las casas de apuestas puedan permitirse algo así.
Te envié el documento por correo electrónico.
Estimado Maximiliano,
Lamento escuchar que el caso no terminó bien para usted. Como la denuncia se cerró a la espera de la decisión del regulador, queríamos saber cómo decidieron. Como favorecieron al casino, no dudo que cualquier otra cosa cambiaría la decisión del casino.
Además, me di cuenta de que todo el problema estaba relacionado con el bono de apuestas deportivas. Como sabrá, solo nos ocupamos de los problemas relacionados con el casino, ya que no estamos calificados para los términos o casos relacionados con las apuestas deportivas. Por estas razones, ahora cerraremos la queja.
Atentamente,
Mella
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