Al jugador de Austria se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja se cerró como sin resolver ya que el casino no nos respondió y el jugador está esperando una respuesta del regulador.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
Al jugador de Austria se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. La queja se cerró como sin resolver ya que el casino no nos respondió y el jugador está esperando una respuesta del regulador.
Hola, querido equipo de Casino Guru,
A mediados de septiembre, aproveché el bono de nuevo cliente de Lapilanders del 100% hasta 100 EUR. Cumplí con esto de acuerdo con los requisitos de apuesta. Después de terminar el bono, también jugué un poco en el casino. Después de 1200 EUR en la cuenta y la verificación exitosa, incluida una selfie, quería retirar 600 EUR. Luego recibí el correo de que todo mi saldo había sido deducido y solo puedo recibir mi depósito. Me complace enviar fotos y capturas de pantalla que demuestran que los Lapilanders actuaron de manera fraudulenta aquí. LG Max
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Petronela,
No aún no. He preguntado repetidamente en el chat en vivo cuál es el motivo exacto y que quiero recibir más información, pero mis correos electrónicos aún no han sido respondidos. También les dije cómo iba a proceder y tampoco he recibido respuesta sobre ese punto.
Me complace enviarle capturas de pantalla de los dos últimos chats en vivo.
LG Max
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Muchas gracias, Maximiliano, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: puede reenviar cualquier comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Hola Petronela,
¡Muchas gracias por su ayuda!
Como dije, si se requiere más información, hágamelo saber.
LG Max
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Hola Maximiliano,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Hello Maximilian,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Estimado Max,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no podemos obtener ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Estimado Max,
Como puede ver, el casino aún no nos respondió. Desafortunadamente, como se dijo antes, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar la calificación del casino. Antes de cerrarlo, todavía me gustaría preguntar si hay alguna actualización de su lado con respecto al caso.
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Buenos días,
Perdón por esperar tanto tiempo por mi respuesta.
Escribí a Lapilanders nuevamente y obtuve la información de que ya están en contacto con ADR MADRE debido a mi caso.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
¿También estás en contacto con Madre o qué?
Preferiría que la denuncia permaneciera abierta.
LG Max
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
No lo estamos. Tendríamos que esperar hasta que te respondan y tú nos avisarás si surge algo nuevo. Entonces mantendré abierta la queja y, por favor, avísenos si recibe alguna respuesta. Establecerá el temporizador durante 14 días.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Hola,
Lamentablemente no, les escribí de nuevo ahora.
Ponte en contacto tan pronto como reciba una respuesta.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Estimado Max,
Han pasado otras 2 semanas. ¿Hay alguna actualización de las autoridades?
Me gustaría darle al casino una oportunidad más para responder aquí. Si no lo hacen, nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Hola Nick,
No, desafortunadamente no. Sin embargo, cada vez hay más quejas sobre proveedores del mismo grupo. Algo parece estar en el monte aquí, nada bueno.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Estimado Max,
A medida que pasaban unas semanas, decidimos que la queja ahora se cerrará como sin resolver. Lo configuraremos en un estado de - esperando la decisión del regulador. Por favor contácteme en nikolas.b@casino.guru si hubiera alguna actualización con respecto a la queja y la volveremos a abrir y actualizaremos su estado.
Atentamente,
Mella
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Estimado Maximiliano,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hola,
aquí está la decisión final de MADRE. Les escribí de nuevo después, pero no pasó nada. Es una pena que las casas de apuestas puedan permitirse algo así.
Te envié el documento por correo electrónico.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Estimado Maximiliano,
Lamento escuchar que el caso no terminó bien para usted. Como la denuncia se cerró a la espera de la decisión del regulador, queríamos saber cómo decidieron. Como favorecieron al casino, no dudo que cualquier otra cosa cambiaría la decisión del casino.
Además, me di cuenta de que todo el problema estaba relacionado con el bono de apuestas deportivas. Como sabrá, solo nos ocupamos de los problemas relacionados con el casino, ya que no estamos calificados para los términos o casos relacionados con las apuestas deportivas. Por estas razones, ahora cerraremos la queja.
Atentamente,
Mella
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
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