La jugadora del Reino Unido sufrió un retraso de dos días en su retiro y el casino indicó que el pago estaba bajo revisión. A pesar de estar completamente verificada, la jugadora se sintió frustrada con las respuestas de los bots y exigió sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció la situación, pero señaló que la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Han pasado 2 días, no están pagando mi dinero y dicen que está siendo revisado y la mayoría de los robots responden a los correos electrónicos sin siquiera leer el problema. Es tan malo que estoy completamente verificado, entonces por qué me están pagando mi dinero. Parece una estafa. Me gustaría obtener mis ganancias y calificar mejor el casino a partir de ahora es tan patético
Estimado Kavishgupta70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
verónica
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