PrincipalQuejasLegendPlay Casino - El jugador tiene múltiples cargos al realizar el depósito y tiene problemas con el cierre retrasado de la cuenta.

LegendPlay Casino - El jugador tiene múltiples cargos al realizar el depósito y tiene problemas con el cierre retrasado de la cuenta.

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Importe: 5.500 €

LegendPlay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/01/2024 | Caso cerrado : 02/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Grecia había presentado una queja sobre los múltiples cargos que había enfrentado después de depositar en un casino en línea. También tuvo dificultades para cerrar su cuenta debido a la falta de respuesta del servicio de atención al cliente del casino. Después de comunicarse con el equipo de quejas, le recomendaron que enviara una solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. Siguiendo este consejo, su cuenta se cerró con éxito. Sin embargo, denunció transacciones no autorizadas superiores a 5.000 euros en sus tarjetas conectadas al casino. El equipo de denuncias le había informado que no podían ayudar con casos relacionados con delitos cibernéticos y le habían aconsejado que se pusiera en contacto con la policía. El caso se cerró porque la cuenta del jugador se bloqueó con éxito y el equipo de quejas no pudo brindar más ayuda con respecto a las transacciones no autorizadas.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Inicié sesión en el casino y realicé depósitos, pero cuando recibí cargos de la cuenta de mi tarjeta (que no requiere identificación por cantidades de 50 €), noté una cantidad excesiva de cargos que estoy disputando.

Ya había solicitado en noviembre que cerraran mi cuenta, ya que esta opción no está disponible en línea directamente desde el jugador, ni existe la opción de establecer límites como parte de las apuestas responsables.

Servicio al cliente me remite a un correo electrónico para el administrador VIP, se han enviado 3 correos electrónicos (en noviembre y diciembre) solicitando el cierre de cuenta, a los cuales solo he recibido respuestas automáticas con el código de solicitud y aún así mi cuenta sigue abierta. También solicité dos veces un desglose de mis depósitos y tampoco recibí respuesta; además, el historial de depósitos no está disponible en línea en la cuenta del jugador.

Presento formalmente una queja por el manejo inaceptable de la comunicación relativa a mis solicitudes y también cuestiono las acusaciones que he recibido.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Markokkori,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos LegendPlay Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@legendplay.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.


Con respecto a su otro problema, lamento informarle que carecemos de las herramientas de investigación y la experiencia necesarias para investigar transacciones no autorizadas. Si está seguro de que el casino ha deducido fondos de su cuenta bancaria sin su consentimiento, le recomendamos encarecidamente que se comunique con la policía en lugar de buscar ayuda a través de nuestro foro. Se trata de un asunto penal grave y no de una mera queja sobre la equidad. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, pero comprenda que somos un mediador y no una autoridad oficial equipada para manejar casos de delitos cibernéticos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por la respuesta y por supuesto procederé con las autoridades correspondientes.

Los correos electrónicos que he enviado mencionan en el asunto la solicitud de cierre de cuenta y está claro, nadie ha vuelto para aclarar, la primera solicitud se envió a soporte en noviembre y las dos restantes a VIP en diciembre después de sugerir la comunicación por chat. .

No he recibido una lista del historial de depósitos de usted y le he enviado una solicitud por separado.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola markokkori,

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, markokkori:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Acabo de reenviar todas las solicitudes a legendplay a petronela.k@casino.guru


hasta ahora no tengo respuestas de legendplay aparte de la respuesta automática con el caso No


gracias

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola markokkori,

Gracias por reenviar todos los correos electrónicos relevantes. Puedo ver que seguiste enviando tus solicitudes de autoexclusión a vip@legendplay.com . Sin embargo, si consulta la sección de autoexclusión en el sitio web, se mostrará una dirección de correo electrónico diferente que se utilizará para dichas solicitudes.


file

Por favor envíe otro correo electrónico a support@legendplay.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia), indique claramente por qué desea autoexcluirse y manténgame informado sobre cualquier novedad. Recomiendo encarecidamente utilizar la plantilla que publiqué en mi respuesta anterior.

A la espera de saber de ti.


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Público
Público
hace 9 meses
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Hola, markokkori:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Buenas noches,


Un gerente vip se comunicó conmigo y lograron cerrar mi cuenta. Le pedí una lista detallada de depósitos y me dijo que haría una solicitud pero que tardaría un mes (!!!!!!!!) en enviármela, mientras que otros casinos tienen la lista de transacciones disponible en el perfil de cada jugador.

Desafortunadamente me han cobrado una cantidad enorme ...........

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola markokkori,

Me alegra saber que su cuenta finalmente fue autoexcluida. Me temo que no podremos ayudarle a obtener la lista de depósitos y retiros.

  • ¿Podría aclarar a qué transacciones se refiere cuando escribe que le cobraron una "cantidad enorme"?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hay transacciones con 2 tarjetas con cargos consecutivos de 50 euros, es decir, aquellas que no requieren identificación adicional y para las cuales las cantidades que no reconozco superan los 5000 euros en juego de leyenda. Para aclarar, muchas dudas adicionales también se refieren a la plataforma mrpacho, que ahora entiendo que está relacionada con legendplay. La diferencia es que mrpacho respondió relativamente rápido a la solicitud de desactivar la cuenta, pero ni siquiera ahí tengo información sobre el historial de depósitos a través de la plataforma. Me comuniqué con el banco, pero como la tarjeta estaba almacenada en la plataforma, no pueden ayudar, por lo que la denuncia permanece ante las autoridades de delitos cibernéticos.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola markokkori,

Me alegra saber que su cuenta se ha cerrado correctamente. Como se mencionó anteriormente, no manejamos casos relacionados con delitos cibernéticos y transacciones no autorizadas. Aparte de las transacciones no autorizadas, ¿hay alguna otra forma en que podamos ayudarle?

Gracias.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, markokkori:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Dado que la cuenta finalmente fue bloqueada, hemos decidido cerrar esta queja. Sin embargo, tenga en cuenta que no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos y, como tal, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle más ayuda con respecto a este tema.


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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