El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias del casino y se enfrentó a una deducción no autorizada de 50 € de su cuenta bancaria después de solicitar el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más detalles sobre el problema del jugador y extendió el tiempo de respuesta. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo.
Nunca pude hacer un retiro. Solicité el cierre de la cuenta y también me quitaron 50€ de mi cuenta bancaria.
Querida mitsarasmary,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente utilizadas indebidamente, esto será competencia de la policía y de su banco, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir a posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en el individuo que lo cometió, no en el casino.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
