La jugadora de Brasil había depositado $120,00 pero no pudo realizar apuestas debido al Error 107, que indicaba que no se aceptaban apuestas desde su país. En consecuencia, solicitó un reembolso de su depósito ya que no podía apostar el monto. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para investigar el problema y, después de algunas comunicaciones, la jugadora confirmó que los juegos ahora funcionaban correctamente. La queja se marcó como resuelta.
Me gustaría informar que hice un depósito de $120.00 en este casino.
Sin embargo, no puedo realizar apuestas en mis juegos favoritos. Me aparece el error 107, que indica que la conexión proviene de un país en el que no aceptan apuestas.
Por este motivo solicito la devolución de mi depósito ya que no puedo utilizarlo.
No puedo solicitar un retiro porque me dicen que tengo que apostar el monto depositado al menos una vez. Pero, ¿cómo puedo apostar si mis juegos favoritos no abren?
Si no aceptan apuestas de Brasil, tampoco deberían aceptar depósitos.
Estimada nandinha1921,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que ha tenido problemas con su depósito y acceso a las apuestas. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y ayudarlo de manera eficaz, ¿podría brindarnos más información sobre lo siguiente?
Si es posible, envíe cualquier captura de pantalla o correspondencia relevante con el casino, incluido el mensaje de error que está recibiendo, a petronela.k@casino.guru Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor su caso y a seguir adelante con el casino.
Su cooperación es fundamental para que este caso avance. Sin su aporte y la documentación necesaria, no podremos continuar con el proceso de resolución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Buenas tardes!
Algunos de los juegos de casino funcionan, pero son juegos que no conozco y que nunca he jugado. Mis juegos favoritos, que son del proveedor Games Global, son los que muestran errores (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Cuando me comuniqué con el casino a través del chat, me dijeron que borrara mi caché, usara navegación anónima o cambiara de navegador. En otras palabras, no se resolvió nada.
No recibí ningún apoyo específico para mi problema.
Tampoco pude encontrar ninguna información del casino sobre las restricciones de juego para Brasil.
Aquí hay capturas de pantalla de la conversación de chat.
Muchas gracias, nandinha1921, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, nandinha1921,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del Casino Legiano :
¿Podrías investigar el problema del jugador y proporcionarnos los resultados de tu investigación?
¿Cuáles son sus sugerencias para resolver el problema de la usuaria? Alternativamente, ¿el casino puede procesar un reembolso de su depósito si depositó únicamente debido a la disponibilidad de sus juegos favoritos pero estos no funcionan correctamente o no funcionan en absoluto para ella? En tal caso, no vemos una razón para no procesar un reembolso u obligar a la usuaria a apostar su depósito.
Gracias.
Hola nandinha1921,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Le solicitamos que comparta una captura de pantalla del error en modo incógnito (preferiblemente en una computadora de escritorio) para que podamos ayudarlo. Gracias.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Legiano.com o mediante el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo de Legiano
Queridos todos, ¡buenas tardes!
Me gustaría informarle que los juegos (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , que son mis juegos de casino favoritos) ya no aparecen en la plataforma, por lo que no puedo enviarle la captura de pantalla actual.
Te puedo enviar las capturas de pantalla del día que hice el depósito, porque me aparecieron en la plataforma, pero mostraban un error al abrir, por eso solicito el monto que fue depositado, ya que mis juegos favoritos no abren. 
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimada nandinha1921,
¿Es posible que al momento de registrarte y depositar hayas accedido a la web con un VPN (una IP diferente) o que estuvieras en otro país?
¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla del sitio web del casino después de iniciar sesión en su cuenta del casino, intentando buscar uno o dos de los juegos que mencionó y mostrando que no hay resultados para estos juegos cuando intenta encontrarlos en el sitio web del casino?
No dudes en adjuntar una captura de pantalla (o capturas de pantalla) a tu próxima publicación.
Gracias.
Estimado equipo de Legiano :
Dado que la usuaria ya no ve los juegos en cuestión en su cuenta de casino y estamos hablando de 120 BRL, si la usuaria no incumplió ninguna de las reglas del casino (Ts&Cs), ¿el casino podría y estaría dispuesto a reembolsarle el depósito no utilizado? Si hizo el depósito solo por sus juegos favoritos que básicamente no están disponibles para ella, creo que, considerando toda la situación y la cantidad en disputa, no estamos hablando de fraude o de una violación de las reglas AML del casino, etc., y no debería haber ningún problema con el reembolso del depósito intacto.
Como alternativa, ¿puede poner a su disposición sus juegos favoritos para que los juegue en su cuenta de casino? Si es así, ¿qué necesitaría del denunciante para investigar el asunto lo suficiente por su parte y solucionar el problema?
O, ¿hay alguna otra razón por la cual el reembolso no debería ser posible si no hay ninguna opción para ofrecerle jugar esos juegos?
Gracias.
Queridos todos, ¡buenos días!
Desde el momento en que me registré hasta ahora, se ha accedido al sitio desde la misma dirección y el mismo dispositivo.
Accedí desde mi computadora portátil para ver si el error estaba en mi dispositivo, pero el problema no se resolvió incluso cuando accedí desde mi computadora portátil.
Como puedes ver, en capturas de pantalla anteriores, los juegos aparecían con el error.
Ahora ya no aparecen.
Aquí están las capturas de pantalla.
Gracias por las capturas de pantalla, nandinha1921. Creo que ayudarán al casino a investigar el asunto y brindarnos una solución pronto.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Extendiendo el temporizador una vez más ya que estoy en contacto con representantes responsables del casino fuera del hilo.
En caso de alguna novedad o actualización las compartiré aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimada nandinha1921 ,
Estuve en contacto con el representante del casino fuera del hilo y recibí la información de que el casino debería haberlo contactado con respecto a una captura de pantalla del error del modo incógnito de su navegador, que aún no ha compartido con el casino.
¿Ya le has proporcionado al casino las capturas de pantalla solicitadas? ¿Podrías compartirlas también aquí, por favor?
Creo que eso es lo único que impide que el casino siga investigando y procediendo. Su cooperación es necesaria.
Gracias. Estoy esperando su respuesta y confirmación para compartir las capturas de pantalla solicitadas.
A la espera de saber de ti.
Queridos todos, ¡buenas tardes!
Gracias por su ayuda.
Por favor cerrar la queja.
Hoy accedí al sitio web del casino y los juegos vuelven a funcionar normalmente.
Gracias 🙏🏻
¡Qué gran noticia, nandinha1921 !
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
¡Gracias, equipo de Legiano Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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