Querido Toroloco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha encontrado con su retiro y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver el problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación del casino, como correos electrónicos o capturas de pantalla del chat en vivo, en las que te enviaron mensajes preescritos o no respondieron? Reenvíalos a petronela.k@casino.guru .
- ¿Le han dado alguna explicación sobre la demora en el procesamiento de su retiro o le han proporcionado alguna actualización sobre el estado de su solicitud?
- ¿Se le informó de alguna razón específica del retraso o el casino no proporciona ninguna información adicional?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Estamos comprometidos a resolver este problema, pero necesitamos recopilar toda la información necesaria para avanzar de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Toroloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and the lack of response from customer support.
To help us understand your situation better and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details:
- Could you provide any communication from the casino, such as emails or screenshots from the live chat, where they gave you pre-written messages or failed to respond? Please forward these to petronela.k@casino.guru.
- Have you been given any explanation for the delay in processing your withdrawal, or were you provided with any updates about the status of your request?
- Were you informed of any specific reason for the delay, or is the casino not providing any further information at all?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. We are committed to resolving this issue, but we need to gather all the necessary information to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Misma situación después de 16 días, es una estafa al 100%.
El retiro ha estado bajo verificación desde el 23/11 después de 17 días todavía no hay noticias, el chat en vivo como ya se mostró solo da respuestas genéricas precargadas porque no saben cómo justificarse, lo mismo con la asistencia por correo electrónico, no hay solución, nada en absoluto. Estoy cansado
