El jugador de Italia ha estado esperando 12 días un retiro e informa que el servicio de atención al cliente no responde a los correos electrónicos y solo proporciona excusas genéricas en el chat en vivo.
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Legiano Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado.
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Importe: 500 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Legiano Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 8h 14m 52s
Resumen del caso
hace 15 horas
Traducción
Público
Público
hace 17 horas
Traducción
Llevo 12 días esperando un retiro. El servicio de atención al cliente ya no responde a los correos electrónicos y el chat en vivo solo ofrece excusas vacías con los habituales mensajes preescritos. Esto es definitivamente una estafa contra los jugadores.
Traducción automática:
Público
Público
hace 15 horas
Traducción
Querido Toroloco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha encontrado con su retiro y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver el problema, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación del casino, como correos electrónicos o capturas de pantalla del chat en vivo, en las que te enviaron mensajes preescritos o no respondieron? Reenvíalos a petronela.k@casino.guru .
- ¿Le han dado alguna explicación sobre la demora en el procesamiento de su retiro o le han proporcionado alguna actualización sobre el estado de su solicitud?
- ¿Se le informó de alguna razón específica del retraso o el casino no proporciona ninguna información adicional?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Estamos comprometidos a resolver este problema, pero necesitamos recopilar toda la información necesaria para avanzar de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Toroloco tiene 6d 8h 14m 52s para responder
