PrincipalQuejasLegiano Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.

Legiano Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 2.600 €

Legiano Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 22h 35m 27s

Resumen del caso

hace 2 horas
Traducción

El jugador de España tuvo problemas con la verificación de la cuenta en el casino, ya que el historial de transacciones de su tarjeta bancaria no fue aceptado a pesar de haber enviado varios documentos. La comunicación con el servicio de asistencia no resolvió el problema, lo que dejó al jugador con dudas sobre los pasos a seguir. El equipo de quejas intentó mediar solicitando información adicional al casino, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.

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Público
Público
hace 1 mes

Durante el día de hoy me han pedido verificación.

He mandado todo lo que me han pedido, pero no me aceptan el historial de transacciones de mi tarjeta bancaria.

He mandado fotos, PDF, etc y no les vale nada!

Les he escrito e-mail al departamento de support@legiano.com y me dicen que tengo que enviar los documentos por su página web .

En el chat de ayuda no saben como ayudarme y me trasladan al departamento de support@legiano.com.

Repito, he mandado de todo para acreditar los movimientos de mi tarjeta bancaria.

Y no les vale nada! No se que hacer.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado beruco-26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con el proceso de verificación.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles para ayudarnos a aclarar la situación?

  • ¿Podrías especificar qué documentos ya has enviado para verificación?
  • ¿El casino le dio alguna razón específica por la cual rechaza el historial de transacciones de su tarjeta bancaria?
  • ¿Ha recibido instrucciones claras del casino sobre el formato o tipo de documento que sería aceptable?
  • Cuando envías tus documentos a support@legiano.com ¿Recibió alguna confirmación de que los recibieron y, de ser así, cuál fue su respuesta después del envío?
  • ¿Has intentado enviar los documentos directamente a través de su sitio web como se sugiere? Si es así, ¿podrías compartir capturas de pantalla o mensajes de error que hayas encontrado durante este proceso?

Además, sería útil si pudieras enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante relacionada con tu problema a petronela.k@casino.guru Esto nos permitirá obtener una comprensión más clara de la situación y trabajar más eficazmente en su caso.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

He enviado historial de los movimientos de mi cuenta bancaria donde está vinculada mi tarjeta y se ven los movimientos.

He enviado el historial en PDF que lo sacado directamente desde la app del banco la Caixa.

He enviado capturas de pantalla de los movimientos de mi tarjeta exclusivamente ( sólo tarjeta)

Luego envié PDF y tampoco les valía.

No tengo nada que esconder y lo tengo todo legal


En el banco me dicen que solo me dan en PDF los movimientos de mi cuenta, pero de la tarjeta no!, eso no está disponible.

Pero les tendría que valer todo lo que les he dado.

Adjunto algunos de los mensajes ...

Desde support@legiano.com, no me contestan por e-mail, ....

Público
Público
hace 1 mes

Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.

Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.

Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.


Lo tengo todo legal!

Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .

Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.

Claramente se van a quedar con mis 2400€.


Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, beruco-26, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado beruco-26,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Legiano Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Legiano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado beruco-26,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Legiano Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Casino Legiano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
Público
hace 5 días

Me verificaron.

Pero fue una pesadilla porque todo lo mandé era lo correcto.

Estuvieron 10 días ignorándome mis peticiones.


Ahora el problema son los retiros que se demoran e incluso no llegan.


Este casino tiene serios problemas de liquidez.

Público
Público
hace 5 días
Traducción

Estimados,


Nos complace confirmar también que el cliente ahora está verificado con nosotros y que estamos verificando con el departamento correspondiente con respecto a su retiro y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.


Atentamente

Equipo de Legiano



Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 días

Sinceramente no sé porque reabren el caso.

El problema lo tienen con los retiros...

Llevo muchos días esperando que se procesen.

Adjunto foto.


Sinceramente creo que algo raro va a pasar y no voy a recibir mi dinero

Y desde el chat sólo ponen excusas falsas

Público
Público
hace 4 días
Traducción

Estimado beruco-26,

Entiendo tus inquietudes, pero te recomiendo esperar la decisión del casino. Una vez que tengamos la explicación, podremos determinar los próximos pasos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días

Lo único que quiero es recibir mi dinero e irme, este casino es una estafa.


Y lo vas a ver

Público
Público
ayer
Traducción

Estimado beruco-26


Le informamos que su retiro se ha completado y pagado por nuestra parte.


Atentamente

Equipo de Legiano

Traducción automática:
Público
Público
hace 22 horas

Estimados señores de Legiano casino.


Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.

En el anterior retiro tardaron 30 días.


Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .

He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.


Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.

Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.


Un saludo

Casino Guru está evaluando el caso

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