PrincipalQuejasLegiano Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.
Legiano Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.
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Legiano Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as their transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating.
El jugador de España tuvo problemas con la verificación de la cuenta en el casino, ya que el historial de transacciones de su tarjeta bancaria no fue aceptado a pesar de haber enviado varios documentos. La comunicación con el servicio de asistencia no resolvió el problema, lo que dejó al jugador con dudas sobre los pasos a seguir. El equipo de quejas intentó mediar solicitando información adicional al casino, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con el proceso de verificación.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles para ayudarnos a aclarar la situación?
¿Podrías especificar qué documentos ya has enviado para verificación?
¿El casino le dio alguna razón específica por la cual rechaza el historial de transacciones de su tarjeta bancaria?
¿Ha recibido instrucciones claras del casino sobre el formato o tipo de documento que sería aceptable?
Cuando envías tus documentos a support@legiano.com ¿Recibió alguna confirmación de que los recibieron y, de ser así, cuál fue su respuesta después del envío?
¿Has intentado enviar los documentos directamente a través de su sitio web como se sugiere? Si es así, ¿podrías compartir capturas de pantalla o mensajes de error que hayas encontrado durante este proceso?
Además, sería útil si pudieras enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante relacionada con tu problema a petronela.k@casino.guru Esto nos permitirá obtener una comprensión más clara de la situación y trabajar más eficazmente en su caso.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Muchas gracias, beruco-26, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Hemos reabierto esta queja a petición de Legiano Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino Legiano, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
We’ve reopened this complaint at the request of Legiano Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Nos complace confirmar también que el cliente ahora está verificado con nosotros y que estamos verificando con el departamento correspondiente con respecto a su retiro y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.
Atentamente
Equipo de Legiano
Dear all,
We are happy to also confirm that customer is now verified with us and that we are checking with relevant department regarding his withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Entiendo tus inquietudes, pero te recomiendo esperar la decisión del casino. Una vez que tengamos la explicación, podremos determinar los próximos pasos.
Dear beruco-26,
I understand your concerns, but I recommend waiting for the casino's decision. Once we have the explanation, we can determine the next steps.
Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.
En el anterior retiro tardaron 30 días.
Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .
He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.
Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.
Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.
Un saludo
Dear Sirs of Legiano casino.
What is unacceptable is that it took me 11 days to receive this withdrawal after making several complaints.
The previous withdrawal took 30 days.
If I have complied and comply with all of your requirements, I only ask that you also be fair with clients when they request their withdrawals for having made profits.
I have deleted the reviews on Trustpilot, I hope I don't have to post any more.
I still have €1500 in my Legiano account and I am still in their casino for sports betting.
If you don't want me to continue, give me my money and I'll leave.
All the best
Estimados señores de Legiano casino.
Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.
En el anterior retiro tardaron 30 días.
Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .
He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.
Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.
Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.
Un saludo
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