The player from Germany has won 14,000 euros at Legiano Casino but is facing hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he is still requested to send additional information without clarification. He has contacted support but has not received a response regarding the next steps.
El jugador alemán ganó 14.000 euros en el Casino Legiano, pero tiene dificultades para retirar su dinero tras alcanzar un saldo de 7.500 euros. A pesar de proporcionar los documentos de verificación necesarios, se le solicita que envíe información adicional sin aclaración. Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no ha recibido respuesta sobre los pasos a seguir.
Buen día, gané 14.000 euros en el Casino Legiano el 7 de marzo de 2025. Luego vi que puedo retirar un máximo de 500 euros al día. Hasta ahora todo bien. Hice esto y funcionó hasta que alcancé un saldo de 7.500 euros. Luego me pidieron que verificara mi identidad. Hice todo eso. Me pidieron que enviara mi documento de identidad, por delante y por detrás, luego me pidieron que enviara mi historial de transacciones con el método que usé para depositar (Paysafecard) del 6 de febrero de 2025 al 6 de marzo de 2025. Hice esto. Luego una selfie mía y el sitio web en el fondo. Hice esto también. Finalmente, un comprobante de domicilio, que también hice. Ahora, de repente, inicio sesión en mi cuenta y veo que todavía tengo que enviar algo para la verificación. Es una pena que Legiano no me diga qué es esto, ¿ver archivo adjunto? Contacté con el soporte en vivo y tampoco sabían qué debía enviar. Simplemente me dijeron que recibiría un correo electrónico del departamento responsable de esto, pero no lo recibí, y sí, el correo electrónico es el correcto, porque constantemente recibo códigos de bonificación, etc., etc. por correo electrónico...
pido ayuda
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Ich bitte um hilfe
Estimado oz414,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Parece que hubo cierta confusión con el proceso de verificación en el Casino Legiano. Para aclarar la situación e investigar más a fondo, le agradecería que me proporcionara más detalles:
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¿Podría confirmar si recibió alguna notificación del casino sobre la falta de los documentos de verificación? De ser así, ¿podría reenviar estos correos electrónicos a la siguiente dirección? ?
No he recibido ningún correo electrónico. Llevo días solicitando asistencia en vivo, pero me siguen diciendo que recibiré un correo electrónico, pero no pasa nada.
Cuando contactó con el soporte en vivo, ¿recibió más información sobre qué documento o detalle específico aún se requiere para el proceso de verificación?
Tampoco es eso, siempre dicen lo mismo, me llega un email que luego nunca llega, un miembro de soporte incluso me prometió que recibiría un email el mismo día y nuevamente no pasó nada.
¿Podría proporcionar una captura de pantalla de la página de su cuenta que muestre que aún necesita enviar algo para verificación, así como cualquier comunicación (como chat en vivo o correo electrónico) en la que el casino pueda haber mencionado el problema de verificación?
Sí, adjunto la captura de pantalla. No puedo publicar nada en el chat en vivo porque no me dicen qué necesito. Me repiten una y otra vez que lo recibiré por correo electrónico, ¡¡¡DURANTE DÍAS!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Estimado oz414,
Gracias por su respuesta y por proporcionar la información solicitada.
Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted, especialmente cuando no recibe instrucciones claras del casino.
Antes de continuar, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
Una vez que proporcione esta información adicional, revisaremos el caso y decidiremos cómo podemos ayudarlo mejor.
Gracias por su cooperación y paciencia.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Thank you for your cooperation and patience.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
