El jugador de Alemania ha enviado todos los documentos necesarios para la verificación KYC, incluido un extracto bancario y un certificado de entrega postal. Sin embargo, el proceso de verificación se sigue cancelando para el "Comprobante de domicilio" y el "Historial de transacciones" sin ninguna notificación por correo electrónico. El jugador solicita una revisión del asunto para completar la verificación.
He presentado los documentos necesarios para el proceso de verificación KYC, incluido un extracto bancario actual del último mes, así como un certificado de entrega postal del tribunal de distrito que confirma claramente mi dirección residencial. Lamentablemente, el proceso de verificación se cancela repetidamente en las categorías "Comprobante de domicilio" e "Historial de transacciones" sin que yo reciba ninguna notificación por correo electrónico.
Dado que he presentado correctamente todos los documentos requeridos, solicito una revisión y aclaración del asunto para poder completar adecuadamente el proceso de verificación.
Estimado fnicolaisen,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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