Lemon Casino - El jugador experimenta dificultades con la verificación.

Estimado equipo de Casinoguru

Ayer deposité 565 ₹ y gané 9305 ₹ en Live Casino después de eso, hice un retiro de Lemon Casino. Recibí un correo electrónico con respecto a la verificación y les envié una tarjeta de identificación, prueba de dirección, prueba de depósito, pero aún así el servicio de atención al cliente dice que no lo han hecho. No recibí ningún documento. Están repitiendo lo mismo una y otra vez, es demasiado frustrante. El servicio de atención al cliente no está disponible todo el tiempo, además, nunca responden al correo electrónico y nunca pagan el retiro. Le pido que marque amablemente este fraude de casino y resuelva mi problema a la mayor brevedad.

Gracias

Estimada sona9517 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que presentó todos los documentos ayer solamente? Estoy seguro de que comprende que el casino necesita algunos días hábiles para recibir, procesar y verificar sus documentos.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimado equipo de Casinoguru

🥰Debido a su esfuerzo, mi cuenta se ha verificado con éxito ✅

Pero le pido que mantenga esta queja abierta hasta que no reciba mi retiro. Dado que este es un casino nuevo y no hay información sobre su retiro, estoy esperando que se acredite el monto en mi cuenta bancaria. Después de eso, lo diré aquí. .

Mi retiro ha sido aprobado hoy. Cierre la queja como "Resuelta". Recibí mi retiro de Lemon Casino .

Muchas gracias al equipo de Casinoguru, eres Dios para los jugadores indefensos. Realmente muchas gracias a Casinoguru 🥰🥰❤️

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sona9517, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

Estimado equipo de Casinoguru

Lemon Casino aprobó el retiro el 26 de junio y dijo que el monto se acreditará dentro de los 5 días, pero el monto aún no se acreditará en mi cuenta bancaria mientras marcaron mi retiro como "Completado". Solicito un comprobante de pago que me enviaron, pero no me envían ningún comprobante. Todavía no se ha acreditado el monto en mi cuenta bancaria.

Muchas gracias, sona9517, por respondernos. Lamentamos saber que todavía no recibió sus ganancias. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Están reclamando erróneamente otro pago de 9280 ₹ que enviaron, pero el monto del retiro fue de 9305 ₹. También les envié un extracto bancario. Dijeron que la última fecha para acreditar el pago es el 1 de julio, pero aún no se ha acreditado el monto. Este es un casino fraudulento y RIP todos de esta manera. Solo marcaron el retiro como "Completado" sin enviar el dinero.

También me están ignorando por completo en el chat y en el correo electrónico. No sé por qué calificaste como Bueno este casino fraudulento. Todos enfrentan problemas relacionados con depósitos, retiros, bonificaciones, atención al cliente. También me están ignorando por completo. Le pido que mantenga este casino en la Lista negra y también solicite el comprobante de pago de Lemon Casino que me enviaron.

Gracias

¿Podría ser que el monto recibido sea de este casino específico pero menor debido a las tarifas de retiro?

Hola, sona9517:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No, esa cantidad se recibió de otro casino llamado 'lynxbet' y tampoco se aplicó ningún cargo en Lemon Casino por el retiro. Ese pago no fue de Lemon Casino y también lo aceptaron. Desde el 26/06/2023 todavía están ignorando a mi correo electrónico y solo me envían un correo que dice "espera amablemente, estamos investigando". Me están ignorando por completo. No solo terminaron conmigo, sino que muchos de mis amigos dijeron que Lemon Casino es un fraude y no están dando ninguna cantidad.

Amablemente ayúdame sin demora

Muchas gracias, sona9517, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias sona9517 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Lemon Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle que ayude a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Lamentamos las molestias, sin embargo, podemos confirmar que enviamos los fondos el 26.06. El 03.07 nos pusimos en contacto con el proveedor de pagos para aclarar la situación y hoy les hemos enviado otro mensaje. Los fondos salieron de nuestro saldo, estamos tratando de aclarar esto con nuestro proveedor de pagos una vez más.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

LimónCasino

Estimado señor Pedro,

Aquí, desde la captura de pantalla, puede ver que Lemon Casino ha cruzado el nivel de ignorancia. Les envié muchos correos electrónicos junto con mi extracto bancario y les pedí que enviaran mis fondos, pero me siguen ignorando por completo. Desde el 26.06.2023 no son enviándome el número de referencia de pago para verificar el estado del pago. Además, el casino Lemon no está haciendo esto solo conmigo, pero muchos de mis amigos también enfrentan el mismo problema. Por último, cuando vi que el casino Lemon no otorgará mi retiro, me comuniqué con Casinoguru y ahora tengo la esperanza de obtener mis fondos con su ayuda. Dichos casinos hacen mal uso de su poder y engañan a los jugadores al engañar y retener su dinero. Le pido que enseñe lecciones a tal Scam Casino para que nadie pueda enfrentar tales problemas en el futuro. Desde el 26.06.2023 estoy esperando hasta ahora y no han enviado mi dinero, tampoco han enviado ningún número de referencia de pago. Mi cuenta también está completamente verificada y la ganancia fue de mi monto real depositado. Amablemente ayúdenme.

Gracias

Estimados,

Nos gustaría especificar nuevamente que la transferencia se atascó en el lado de nuestro proveedor de pago, el dinero salió de nuestras cuentas en la fecha comunicada al jugador, por lo tanto, no tuvimos influencia en la transferencia después de ese punto, i se mostraba como completada para nosotros tal como se mostraba para el propio jugador.

Después de varias investigaciones con nuestro proveedor de pagos directamente, nos prometieron que la transferencia se reenviará el jueves a las 2 p.m. CET. No tenemos influencia en esta fecha ya que el proveedor de pago tiene que corregir el problema, recuperar los fondos y enviarlo nuevamente a la cuenta que le proporcionamos.

Le informaremos una vez que sucedió y disculpe las molestias causadas.

Atentamente,

LimónCasino

Estimados,

Nuestro proveedor de pago comunicó que la transferencia ha sido reenviada por su parte. Notifíquenos una vez que haya recibido los fondos.

Gracias,

LimónCasino

Estimado equipo de soporte de CasinoGuru y especialmente "Peter", señor. Me complace informarle que hoy recibí mi retiro en mi cuenta bancaria y la cantidad de 9305₹ se acreditó con éxito. Sin su apoyo no es posible porque Lemon Casino me ignoró durante mucho tiempo, pero debido a su esfuerzo, Lemon casino envió mis fondos.

No eres solo un sitio, sino un dios para los jugadores indefensos. Muchas gracias por tu gran contribución para que gane.

Muchas gracias

Estimada sona9517,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro